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淺析網絡市場的特征及其功能

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一、網絡市場現狀
（一）網絡市場的發展過程
根據網絡市場交易的方式和范圍看,網絡市場經歷了三個發展階段:開始階段是生產者內部的網絡市場,其基本特征是工業界內部為縮短業務流程時間和降低交易成本,所采用電子數據交換系統所形成的網絡市場。中間階段是國內的或全球的生產者網絡市場和消費者網絡市場。其基本特征是企業在因特網上建立一個站點,將企業的產品信息發布在網上,供所有客戶瀏覽,或銷售數字化產品,或通過網上產品信息的發布來推動實體化商品的銷售;如果從市場交易方式的角度講,這一階段也是“在線瀏覽、離線交易”的網絡市場階段�，F在階段是信息化、數字化、信息化、電子化的網絡市場。這也是網絡市場發展的最高階段, 由“在線瀏覽、離線交易”演變成了“在線瀏覽、在線交易”,這一階段的最終到來取決于以電子貨幣及電子貨幣支付系統的開發、應用、標準化及其安全性、可靠性.其基本特征是雖然網絡市場的范圍沒有發生實質性的變化,但網絡市場交易方式卻發生了根本性的變化。
(二)網絡市場的現狀
就當前而言，從網絡市場交易的主體看,網絡市場可以分為企業對消費者、企業對企業、國際-易三種類型,企業對消費者的網上營銷基本上等同于商業電子化的零售商務,企業對企業的網絡營銷是指企業使用因特網向供應商訂貨、簽約、接受發票和付款、以及商貿中其他問題如索賠、商品發送管理和運輸跟蹤等。國際性的網絡營銷是不同國家之間,企業對企業或企業對消費者的電子商務。互聯網的發展,國際貿易的繁榮和向一體化方向的發展,為在國際貿易中使用網絡營銷技術開辟了廣闊前景。
（三）網絡市場的發展趨勢
隨著因特網、3W的迅速發展,集計算技術、網絡技術和信息技術為一體的網絡營銷已對傳統的貿易方式形成巨大沖擊,并以其快捷、方便、高效率和高效益的顯著優勢成為21世紀國際、國內貿易的主要方式。
因特網技術正在逐漸走向成熟,企業間或企業與個人之間的電子網絡已加速普及。各國政府和社會乃至個人對加快信息化建設表現出了極大的熱情,并采取了各種適合本國情況的建設性的措施，來適應世界經濟的全球化和網絡化。
總之,隨著信息時代的到來,人類的生產方式與生活方式將以開放型和網絡型為導向,這是社會發展的必然結果。21世紀,將是一個全新的、無接觸的、網絡化的市場時代,網絡營銷將是每一個商家的必然選擇。網絡的發展越來越快，網絡市場也越來越開闊。對于網絡市場的特征幾及其功能我們也必須盡快了解，才能適應網絡市場的發展。因此，我們必須了解網絡市場的特征及其功能。
二、網絡市場的特征
（一）網絡市場的基本特征
網絡的發展越來越快,利用無國界、無區域界限的因特網來銷售商品或提供服務,成為買賣通到的新選擇,因特網上的網絡市場成為新世紀最有發展潛力的新興市場,從市場發展的趨勢看,網絡市場有以下幾個特征。
（二）沒有店面的商店
在網上開商店,它不需要店面、裝潢、擺放的貨品和服務人員等,它使用的媒體為互聯網絡。北京聯合大學畢業的苗苗已經在網上做了半年多生意，她說：“剛畢業的時候，一時沒找到合適的工作，在一個朋友的啟發下在網上開了家服裝店。這個冬天棉衣服賣得特別好，現在天氣轉暖了，我又進了批彩色的隱形眼鏡，今年流行戴這個，肯定賣得好！”苗苗還告訴記者，在網上開店很簡單，先選定一個適合自己的電子商務網站，把身份證的復制件上傳到網上，得到該網站客戶服務部的確認，三天后你的店就可以開張了。開店最重要的是小店的信譽度要高，得到顧客的好評越多，它在網上的排名就會越靠前，出于安全的考慮，顧客也多會選擇在那些排名靠前的小店里買東西。關于收入，用苗苗的話來說就是，只要把握住了時尚潮流，再贏得良好的信譽，小店的人氣肯定會越來越旺的，一個月下來不比上班族掙得少。
（三）沒有成本顧及的競爭
網絡市場上的虛擬商店,其成本主要涉及自設Web站成本、軟硬件費用,網絡使用費,以及以后的維持費用。它通常比普通商店經常性的成本要低得多,這是因為普通商店需要昂貴的店面租金、裝潢費用、水電費、營業稅及人事管理費用等等。
（四）沒有貨物的積壓
3W上的商店可以接到顧客訂單后,再向制造的廠家訂貨,而無須將商品陳列出來以供顧客選擇, 只需在網頁上打出貨物菜單以供選擇。這樣一來,店家不會因為存貨而增加其成本,其售價比一般的商店要低,這有利于增加網絡商家和“電子空間市場”的魅力和競爭力。
（五）沒有時間限制的全天候經營
虛擬商店不需要雇傭經營服務人員,可不受勞動法的限制,也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓練而引起顧客反感所帶來的麻煩,而一天24小時,一年365天的持續營業,這對于平時工作繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力，也是最滿意的經營方式。
（六）沒有界限的經營范圍
聯機網絡創造了一個即時全球社區,它消除了同其它國家客戶做生意的時間和地域障礙。面對提供無限商機的互聯網,國內的企業可以加入網絡行業,開展全球性營銷活動。如浙江省海寧市皮革服裝城加入了計算機互聯網絡躋于通向世界的信息高速公路,很快就嘗到了甜頭。南陽市網聯傳媒咨訊有限公司是一家集媒體傳播、網站建設、品牌運作、網絡營銷、管理咨訊、廣告代理為一體的專業互聯網機構。公司擁有一批實戰派職業經理人和專業人才，致力于營銷領域的創新與突破。多年來，網聯傳媒根據市場競爭的不同因素，運用新聞與廣告的綜合優勢，使新聞的價值回報達到最大，廣告投入的比例降到最低，為客戶帶來了超值的利潤回報�！靶侣劆I銷”是網聯傳媒運用獨到的現代營銷手段，“用新聞創造價值”是網聯傳媒的核心經營理念，以最小的投入產生最大的收益是網聯傳媒服務客戶的基本宗旨。
（七）最簡單的營銷環節
顧客不必等經理回復電話,可以自行查詢信息。各戶所需資訊可及時更新,企業和買家可快速交換信息,網上營銷使你在市場中快人一步,迅速傳遞出信息。今天的顧客需求不斷增加,對欲購商品資料的了解,對產品本身要求有更多的發言權和售后服務。于是精明的營銷人員能夠借助聯機通信所固有的互動功能,鼓勵顧客參與產品更新換代讓他們選擇顏色、裝運方式、自行下定單。在定制、銷售產品的過程中,為滿足顧客的特殊要求,讓他們參與越多,售出產品的機會就越大�？傊�,網絡市場具有傳統的實體化市場所不具有的特點,這些特點正是網絡市場的優勢。
三、網絡市場的功能
網絡市場的功能主要體現在利用它實現公司多元化的目標價值鏈:、公共關系的建立、公司形象的建立、和廠商建立好關系、建立好與顧客的關系、給客戶留下好的印象、及時的與顧客交流。
（一）公共關系的建立
網絡公司必須在網絡空間的公共關系網中占有絕對的優勢。在具體的作法上,一是公司可以在電子廣告欄目中描述公司發展的歷史、公司的目標價值、公司的管理隊伍、公司的社會責任及其對社區發展的貢獻,以提高公司的社會知名度;二是公司能夠利用多媒體技術提供一種更為獨特的服務,為顧客提供有價值的咨詢信息,使訪問者主動地進入你的網址,并進一步詳細地閱讀所有新近的資料。對于訪問者來說,能獲得有價值的信息是令人興奮的事,獲得一些有價值的信息越多,訪問的次數也越多,訪問的頻率也隨之提高,被訪問的網絡公司在訪問者心目中知名度也隨之提高,訪問者對被訪問的網絡公司的忠誠度也隨之增強。總之,網絡公司通過不斷地向顧客提供有價值的咨詢信息來吸引訪問者的注意力,來提高訪問者對網絡公司的忠誠程度。
（二）公司形象的建立
利用互聯網改善公司形象,使其成為一個先鋒的、高科技型的公司,是現代企業開拓網絡市場最具有說服力的理由。在網絡市場競爭中,作為一個擁有實力可以在競爭中制勝的公司,必須率先進入3W系統,以先入為主的資格去迎合普通計算機使用者的需求,滿足他們追求個性化產品及服務的欲望;先鋒者形象賦予公司一種財力充足、不斷創新的表象,這是公司最稀缺的、最珍貴的無形資產。
（三）和廠商建立好關系
對于現代公司來講,與廠商關系的好壞對公司的發展至關重要。公司可以利用3W網址來建立與廠商保持良好的信息溝通的渠道,最大限度地降低信息的不對稱性,從而降低廠商對公司可能存在的擔心,提高公司與廠商之間的信用度,保持長期的、雙向的合作關系。
（四）建立好與顧客的關系
對于一個網絡公司來講,建立好與顧客的關系，選擇最合格的顧客群體是公司實現網絡營銷戰略的關鍵。公司通過3W網,可以大大地縮小銷售的范圍,而以特色的產品和特色的服務來選擇最合格的、最忠實的目標顧客群體,從而實現優良的客戶服務。例如在美國有一家專營化裝品的在線零售商,其站點出售幾乎所有種類的化妝品,有護服品、睫毛膏、唇膏等。該公司的顧客主要分為兩類:一類是自用顧客,大多為女性,年齡在20～50歲之間,她們通常會再次光顧這里;另一類是禮品顧客,多為男性,年齡大約在30～45歲。這里的總裁認為,該公司成功的秘決首先在于選擇了最合格的顧客群體，和顧客建立好了關系;其次在于優良的客戶服務,這種服務是一對一式的,在顧客收到貨品之后,公司通常會發出電子郵件來詢問顧客是否滿意;其三在于保證產品的質量和隨時保持有新的商品供顧客挑選；這也是建立好顧客關系的后果。
（五）給客戶留下好的印象
客戶記住您的網絡通道產品銷售中的宣傳效應告訴我們,應盡可能地使我們的名字醒目地出現于人們面前。產品給人們留下的印象越深,人們越有可能記住他們,進而考慮、信任,并最終買下。一些設計很好的網址能使自己的通信管道深深地嵌入人們的記憶之中。

（六）及時的與顧客交流
公司的3W網址中包括了許多可以填寫的表格,以解答顧客的疑問并進行有效的建議。它們就象電子郵件,溝通公司與客戶。同時顧客也可以向公司的網址發來他們的忠告與建議,供公司及其他所有客戶閱讀。通過這種方式,公司可以同所有的顧客共同分享有關產品的有效信息。在線上,公司可以與顧客更為自由地進行信息往來,并允許目標顧客發出更多的反饋意見。第一件產品的發展、定位和提高全依賴于那些聰明的、有經驗的顧客們的往來信息,這是公司不可或缺的一個強大的推動力。更重要的是,顧客在網絡上完成互動,如果他覺得很滿意,就會與好朋友分享，他們會覺得自己很滿意公司的服務。

因此,對于現代企業而言,利用網絡市場來實現企業的目標價值鏈是現在和未來最佳的選擇。我們也要把握好這個新市場的機遇，更好的去開墾這個市場，為社會創造更多的財富。

參考文獻
1.馮麗云主編《現代市場營銷學》經濟管理出版社 2004年12月第3版
2.郭國慶主編《市場營銷學》武漢大學出版社 1996年1月版
3.蘇亞明主編《簡明市場學原理》中國商業出版社1998年3月版
4.楊敬杰主編《電子商務》東北財經大學出版社2002年2月版
5.萬后芬專題14 市場營銷課程
6.中國論文網
7.國互聯網絡信息中心

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