淺談員工信任與領導魅力相互影響——信任理論在企業團隊建設中的作用

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無論企業的大小或性質，做為企業或企業領導者，無不希望自己的企業能蒸蒸日上，發展壯大。而這一美好的目標與憧憬，離不開高效績的團隊。只有靠團隊的協調默契形成強大的團隊合力，才能在未來的競爭中立于不敗之地。團隊是由為同一目標奮斗而共同合作、相互承擔責任的成員組成的一種合作方式。合作成了企業管理者與員工間的精神結盟。
今天我們的話題就涉及團隊建設，“信任”及信任理論對員工及領導者乃至整個企業團隊建設、發展的影響。
一、信任是合作的開始，也是團隊管理的基礎。
先從什么是“信任”開始。詞典上對信任的解釋是：1.相信并加以任用。2.相信。3.任隨聽憑。
做為今天的話題，我們更應該深入的將信任理解為：是下屬或員工對領導者的操守、人格、能力的信任及其正向的期望。
信任是一種心理行為，一個人面對不同的環境對周圍的人或事會采取不同的心理反映。（如果你的感覺是安全的，不會受到傷害，你的內心信賴與信任就會占上風；相反，你如果預感自己的安全受到威脅、被騙、被傷害、被抵毀的危險，那么“拒絕、對抗”就會隨之而來，這就是“不信任”。）
我們眾所周知的“商鞅”變法的故事。商鞅在推行新政的起初，人們對他懷疑、觀望、不支持，于是他用了一根木頭立于鬧市，并且昭告天下“凡能移此木于城外者重賞”，當人們看到了一莽夫搬動此木，領得重賞，方始信之，新政得以推行。
這則故事正說明，在管理企業中對新政的實施要有取信于民的策略，“無信不立”，員工對企業領導者或企業本身一定要以互相信任為基礎條件。信任是工作得以順利開展的先決條件。信任是合作的開始，也是團隊管理的基礎。一個不能相互信任的團隊，是一支沒有凝聚力的團隊，也是一支沒有戰斗力的團隊。
信任，對于一個團隊的力量是無法估計的。管理學家劉海梅在一篇文章中指出：
新的團隊在組建時，信任是磨合期首先要解決的問題。建立基本信任，是團隊開展工作的必要條件。當遇到困難的時候，團隊信任將有助于團隊共度難關；團隊解散時，原來建立的成員之間的信任（或缺乏信任）將會繼續流傳，對未來的工作產生影響。
如果團隊建立了信任，成員之間將易于建立相互包容、相互幫助的人際氛圍，更易于形成團隊精神和積極的工作情緒，員工工作滿意度隨之提高，這將有助于提高員工對企業的忠誠度和工作效率；團隊一旦建立信任后，信任能使每個人都感覺到自己對他人的價值和他人對自己的意義，成員之間更愿意真誠合作，相互給予更多的支持，這無疑會減低領導者協調各種關系的工作量。同時，團隊成員間信任度的提高，有助于提高信息共享的效率，有助于提高合作水平及和諧程度，有助于促進團隊績效的提高和團隊的成功。
美國管理學家波特認為，人的感覺是非常重要的，信任在任何時候都是非常重要的東西。但人們對信任總是有些擔心。認為這個概念很難把握好分寸。
著名的松下電器公司從來不對員工保守商業秘密，他們招收新員工的第一天，就對員工進行毫無保留的技術培訓。有人擔心，這樣可能會泄露商業秘密。松下幸之助卻說，如果為了保守商業秘密而對員工進行技術封鎖，導致員工在生產過程中不得要領，必然帶來更多的殘次品，加大企業的生產成本，這樣的負面影響比泄露企業機密帶來的損失更大。
松下的做法看似寬宏，實則縝密。
而對于企業生產主要以腦力為主的企業，如軟件業，信任也是唯一的選擇，如果對員工不信任，就會成為企業管理中最大的成本。《第五代管理》作者查爾斯.M.薩維奇認為，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產成本，卻會影響生產成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進步；它們不是營銷成本卻會使市場開拓成本大大增加。
作為一個企業，組織成員之間信任是“和氣生財、健康發展”的前提。而在企業發展過程中，遇到的最大難題其實并不在于外部環境，而是在于內部的氛圍：員工與員工之間，員工與領導之間應該是“心心相印”，而不是“疑神疑鬼”。
二、那么，員工信任怎樣的領導，對企業有怎樣的期待，員工留在企業的理由是什么？這些問題的解決，將成為形成員工信任心理的重要依據。
有句古語：“一頭綿羊帶領一群獅子，敵不過一頭獅子帶領的一群綿羊。”員工希望和信任的領導或班子是具有獅子品性的角色，他們的領導者具備超凡的魅力，綜合的能力，卓越的市場眼光……總之，他們的領導能帶領團隊克服困難，走向勝利。員工最終信任的領導或可以信賴的企業成為員工選擇企業的重要依據。
美國的惠普公司是世界500強企業之一，在它的五個核心價值觀里，第一個就是信任和尊重員工。
與許多公司不同，惠普將員工視為自己人，而不是隨時有機會就占公司便宜的員工。在惠普存放電氣和機器零件的備品庫是全面開放的，不僅允許工程師在工作中任意取用，事實上還鼓勵他們拿回家供個人使用。惠普的觀點是：不管他們拿這些零件做的事是否與其工作有關，反正他們使用這些東西總能學到東西。
此外，惠普公司實行靈活上班時間的做法是信任人的最被廣泛流傳的例子。員工可以上午來得很早，或者9點以后上班，完成了規定的工時后，就可以離開，這樣做是為了讓員工按個人生活需要來安排調整工作時間，也表示出對員工的充分信任。
惠普的員工之間也互相非常信任。產品設計師們不管正在搞什么東西，全都放在桌上，誰都可以過來看看，并對這些發明評頭論足。不管你處在什么位置，大家都不拘禮儀，彼此直呼其名。惠普員工都能在這樣一個平等和睦的集體中工作而感到心情舒暢。
不難看出，信任是情感激勵的一種方式。當今，企業管理者要激勵員工的工作士氣，誘發員工全力以赴的工作熱情，必須把信任作為最好的管理資源，精心管理，恰當使用。
事實上，在價值觀相同的前提下，員工對企業的期待也包括：“企業能提供更大的發展空間（學習機會），薪資待遇更好甚至超乎期望，企業發展壯大，企業自豪與歸屬感，這些正向的期待一一呈現與實現，那么員工體現出“信任”的狀態。事實上，員工的這些期望與目標，也同時成為領導的努力方向，也就是說，領導者與員工在這點上有著關于企業發展的共同著眼點，那就是企業的發展壯大以及由此而帶來的互惠與信賴。
從這點看，我們可以說信任關系的建立與企業的發展密切相連，而且也可以明確領導者的工作方法和努力方向。員工的信任與支持在適當的時機對領導者的行為和信心有著積極的影響，同時失去了信任的領導行為不可能得到全面的收益。所以，信任理論對企業的發展來說意義是積極而深遠的。它是實現企業發展壯大的基礎。只有讓員工信賴的企業才能贏得員工的忠誠，而信賴是雙向互動的，作為企業的領頭羊，領導者只有充分信任員工，并在具體工作中體現出自身的領導能力、工作能力以及人格魅力，才能建立員工對企業的信任感及依賴感。
三、想找到實現企業發展這一共同目標的方法，有很多方面。下面就領導方法和領導魅力提升兩個方面來加以闡述。
（一）企業要發展，領導方法是關鍵。
要知道“領導”在這里不是角色而是行為，不是職務地位，也不是特權和專利，是一種積極互動的明確的動力，是帶領團隊成員去實現共同目標的過程。因此，作為優秀的領導者，需要具備以下的能力：關于引導、授權，關于管理戰略制定，關于創新和組織變革。
在現代企業管理中，領導也就是管理者，要學會“巧管”，有一個建議就是不要抓住權利不放，要盡可能地授權給團隊成員，要學會授權的技巧。
歷史上，諸葛亮一代俊杰，火燒赤壁，舌戰群雄，七擒孟獲，大唱空城，蕩氣回腸之氣，彰顯超人一等的智慧和勇氣。然而他老人家卻因操勞過度而英年早逝，劉皇叔千辛萬苦創下的偉業毀于一旦，何等遺憾！
一個管理者，能知道如何授權，就能走向成功。JC朋尼公司創始人詹姆斯.朋尼說過：公司經理最可靠的自殺途徑，就是固執地不去學習如何授權、何時授權、授權給誰。
積極授權，借力成事，一個真正懂得授權的管理者才是智慧的管理者，這其實也是在理解和運用信任理論的情況下達成的。
而且做為領導者，還要認清有關信任的這樣一個道理：你不可能管理信任，不可能用權力或制度來取得員工的信任，而你只能管理可信賴的行為。什么是可信賴的行為？管理學家彌薛（mishira）將其分為四個層面，即：誠實與公開，能力與效果，公平與一致，互惠與忠誠。領導者可以從以上層面，分析自己的行為是否附合可信賴的標準，從而提高領導行為效果。
這里還要提出一個有關信任的一個特質：人們對“信任”的這種感覺是長期建立起來的，但破壞信任的過程卻輕而易舉。如現在眾人關注的“假奶粉事件”，無疑是我們一個深刻而痛心的啟示，一個破壞信任的行為帶給我們的損失和傷害是無法估計的。這種信任傷害不止在短期經濟利益上，而且在產品信譽度上可能會波及中國的食品加工業。在這件事情上，再一次讓我們感受到信任理論的重要性。作為領導者不能在方向上給企業帶錯路，甚至走向深淵。授權與信任之間確實要進行仔細權衡，用心把握。“誠實，能力，公平，忠誠”將成為領導者方法和行為的一個有力的提醒。
（二）領導者要讓員工產生信賴，要加強自身領導魅力的培養。切實提高領導力。
關于領導魅力的內涵：領導魅力的內涵是領導者的素質、品格、信仰、氣質、相貌、才學、經驗等因素的綜合體現，是領導者在領導過程中的具有對被領導者的吸引力、凝聚力、號召力（也指領導者的領導的本身對被領導者造成的參與積極性和自覺性）。
關于領導力的含義：領導力指在組織機構中，特殊的人際影響力。
團隊領導要身先士卒，給員工樹立一個正確的榜樣。在一個團隊中，各級領導者和管理者都起著至關重要的作用。就像早期影片描述的，八路軍的將領們都說：“同志們，跟我上！”而國民黨的軍官卻高喊“弟兄們，給我上！”有時，主管對自身位置的理解已經決定了競爭的勝負。
團隊領導還要注意挖掘團隊成員的潛力，讓他們盡可能發揮其主觀能動性。
其實每個人都有潛在的領導力。領導者和團隊成員共同推動團隊系統向著既定的方向前進。領導者個性特征和領導藝術要充分引發員工的主觀能動性，領導者與團隊成員相互配合，才能將共同的目標制定和實施完成。
阿里巴巴總裁馬云說過，領導者要有眼光，有胸懷，有實力。當全世界的門戶網站都在追逐500強企業的行蹤時，他卻盯著中小型企業的利益，這靠的是眼光；當非典襲來，公司的一名疑似案例員工讓杭州城對阿里巴巴議論紛紛時，2小時內他毅然決定讓員工全部回家辦公，這靠的是敏捷的判斷；而他個人的股份只占公司10%，這更靠博大的胸懷。可以說，馬云是一個很有魅力的總裁。但他的大學考了三次的成長經歷告訴人們，每個人都可能成功，只要具備了眼光、胸懷和實力，就會成為有魅力的人。
魅力是不同的性格的人在不同的行業中，個人特點和行業要求完美的結合。歸根結底魅力還是實力的展現，實力讓人折服魅力自然就十足了。
那么實力靠什么來的？靠努力，靠學習，靠鍛煉，靠積累，靠實踐。
有道是“智為德之基”，要加強能力修養，就必須加強學習，現代社會的形勢日新月異，只有努力學習，不斷吸收新的知識，一方面自身實力提升，另一方面帶領團隊提升，只有這樣才能提高決策水平和領導藝術，讓企業員工和團隊從一個勝利走向另一個勝利。
在企業發展和壯大的過程中，無論是領導者還是員工，都要秉誠相互“信任”，相互理解，這對工作目標的實現及工作過程的實施將產生積極影響。以上相互信任的過程成為領導者與員工之間的統一認識，統一情感，統一行為活動的基礎。企業就好比一臺大機器，每個員工都是機器的組成部分，管理者的職責就是激勵這臺大機器的各個部分，讓大家心往一處想，勁兒往一處使，相互的信任越強，團隊的績效越高，公司這臺大機器才越轉越好。


[摘要] 無論企業的大小或性質，做為企業或企業領導者，無不希望自己的企業能蒸蒸日上，發展狀大，而這一美好的目標與憧景，離不開良好的人力資源的支持。所以人力資源作為一門重要的學科被人的廣泛關注。今天我們的話題就是涉及人的心理行為話題“信任”及信任理論對員工及領導者乃至整個企業發展的影響。在企業發展和壯大的過程中，無論是領導者，還是員工都要秉誠“信任”這對工作目標及過程的實施將產生積極的影響。
在企業發展和壯大的過程中，無論是領導者還是員工，都要秉誠相互“信任”，相互理解，這對工作目標的實現及工作過程的實施將產生積極影響。以上相互信任的過程成為領導者與員工之間的統一認識，統一情感，統一行為活動的基礎。企業就好比一臺大機器，每個員工都是機器的組成部分，管理者的職責就是激勵這臺大機器的各個部分，讓大家心往一處想，勁兒往一處使，相互的信任越強，團隊的績效越高，公司這臺大機器才越轉越好。

[關鍵詞] 信任     領導      期待
參考文獻：《領導魅力有何而來》　　　　及軼嶸
　　　　　《信任是建立企業社會資本的首要因素》
           《團隊管理的49個細節》     呂國榮
            財富人生---馬云的故事專訪

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