論電子商務購物過程

論電子商務購物過程
[摘 要]介紹了電子商務，以及目前電子商務的發展對購物的影響，以及網購全過程。
[關鍵詞]電子商務 電子錢包 網上購物 交易與索賠
電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務系統是涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。
　　電子商務在Internet等網絡上進行的，因此，網絡是電子商務最基本的構架；電子商務還強調要使系統的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結合起來，共同從事在網絡計算環境下的商業電子化應用。
　　一、電子錢包
　　電子錢包是顧客在電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統中進行。電子商務活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的。 
　　在電子商務服務系統中設有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數據。電子商務服務系統中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結果打印出來。

　　二、電子商務通用交易過程
　　電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段：
 1.交易前的準備。
 2.交易談判和簽定合同。
 3.辦理交易進行前的手續。
　　4.交易合同的履行和索賠。
　　三、電子商務交易的基本程序　　
　　參加交易的
買賣雙方在做好交易前的準備之后，通常都是根據電子商務標準規定開展電子商務交易活動，電子商務標準規定了電子商務交易應遵循的基本程序，簡述如下：
　　客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息；
　　供貨方向客戶方回答該商品的報價，說明該商品的報價信息；
　　客戶方向供貨方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息；
　　供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答，說明有無此商品及規格型號、品種、質量等信息；
　　客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品信息；
　　客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息；
　　供貨方向客戶方發出發貨通知，說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息；
　　客戶方向供貨方發回收貨通知，報告收貨信息；
　　交易雙方收發匯款通知，買方發出匯款通知，賣方報告收款信息；
　　供貨方向客戶方發送電子發票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發票，完成全部交易。
　　四、電子錢包購物過程
　　1.顧客坐在自己的計算機前，通過Internet查尋自己想購買的物品。
　　2.顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。
　　3.通過電子商務服務器與有關商店聯系并立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數、交貨等信息。
　　4.顧客確認后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統，單擊電子錢包的相應項或電子錢包圖標，電子錢包立即打開，輸入自己的保密口令，顧客確認是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。
　　5.如果經商業銀行確認后拒絕并且不予授權，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經透支。遭到商業銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應項再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復上述操作。
　　6.如果經商業銀行證明這張信用卡有效并授權后，銷售商店就可付貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發生往來的財務數據，并且出示一份電子收據發送給顧客。
　　7.上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物在發送地點交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。
　　對于顧客來說，整個購物過程自始至終都是十分安全可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器進行瀏覽和查看。購物以后無論什么時候一旦需要，顧客即可開機調出電子購物帳單，利用瀏覽器進行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信用卡，即可利用電子商務服務器立即確認銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨使用Internet的最大區別。在只單獨利用Internet采用國際信用卡購物時，最令人擔心的問題就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務服務器的安全保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會是假冒的，保證顧客安全可靠地購到貨物。
　　就上述電子購物而言，方式十分省事、省力、省時。購物過程中雖經過信用公司和商業銀行等多次進行身份確認、銀行授權、各種財務數據交換和帳務往來等，但所有業務活動都是在極短的時間內完成的。
　　總之，這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務保密服務系統，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調出自己的電子錢包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物，并得到電子收據。這是一種與傳統購物方式根本不同的現代高新技術購物方式。
　　五、利用電子商務服務器給交易各方帶來的利益
　　1．保證消費者的利益
　　（1）對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內通用。
　　（2）對信用卡或電子現金進行安全保密處理。
　　（3）實行完全的商業保險。
　　（4）從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務活動中，采用先進的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付帳款和結算。
　　2．保證銷售商的利益
　　（1）電子商務服務器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業務、現金收付業務和使用應用性能良好、功能完善的電子商務軟件。
　　（2）銷售商店完全是依靠商業銀行進行確認和授權的，可以在線實時地進行電子信用卡的授權和回收。
　　（3）電子商務服務器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。
　　
　　3．保證銀行金融機構的利益
　　（1）電子商務服務器使銀行金融機構幾乎對傳統的處理系統不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支持和開展服務。
　　（2）保證銀行金融機構投資風險最小，開展服務的支出和投資也都很少。
　　（3）電子商務服務器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構帶來方便。
　　（4）可以在任何時候都不停地支持更多的貿易和交易，能夠迅速準確地完成大量業務處理工作，大幅度提高銀行金融機構的服務質量和服務能力。
　　六、結語
　　電子商務中的電子商務系統、電子商務服務器與電子商務購物過程，是電子商務技術的核心內容，廣泛深入地研究各種電子商務購物過程，研究實現電子商務購物過程的應用軟件和各種現代化電子支付工具具有十分重要的實際意義。