論我國移動商務的應用與發展

論我國移動商務的應用與發展
一.移動商務的概述
1.1移動商務的概念
移動商務的概念也是最近幾年才提出來，期間伴隨著移動通信服務的崛起，但是就移動商務的應用而言，則早于現在概念的產生，20世紀80年代初，沃爾瑪花費2400萬美元發射了一顆人造衛星，用于企業信息系統的管理。后來，利用衛星定位，為貨物的配送提供服務，這些通過無線的方式來實現信息交換的活動，廣義而言，都是移動商務的范疇。上面的無線應用方式雖然存在，但是往往局限于大公司或者政府內部，使用并不廣泛。但是到最近幾年，尤其是移動通信的大發展，移動用戶數急劇增加，無線技術不斷進步，基于移動終端的應用不斷涌現，移動商務(mobile business)才成為一個時髦的專用名詞，日益流行起來。
1.2主要移動商務業務介紹
(1)短信 2000年5月，中國移動推出短信服務后，中國移動增值業務市場正式啟動了，并迅速成為中國移動運營商最大而且也是發展最快的移動增值業務之一。
(2)移動支付
近兩年來，移動支付業務己開始在手機用戶中流行。隨著移動用戶數的增長，移動支付業務用戶數明顯增長，年增長率保持在10%左右。目前國內可用來實現移動支付的支撐技術已經逐漸成熟，如短消息技術，無線應用協議(叭叭P)，通用分組無線業務(GPRS)，手機智能卡技術等己經能為移動支付的安全實現提供保證。盡管技術上可行，但移動支付市場尚處于市場培育和推廣階段，消費者長期形成的消費習慣和固有的支付方式是這種快捷服務成長過程中必須逾越的一道坎。只有提供更多與老百姓日常生活息息相關的支付服務，并逐步滲透到傳統支付模式中去，才能使該產業有長足的發展。
(3)移動電郵
電子郵件是互聯網應用中普及率和使用頻率最高的一個業務，因而也受到了移動運營商的高度重視。手機郵件被移動行業視為繼語音通話和文本信息之后的第三大收入來源，而成為眾多商家爭奪的目標，目前中國聯通和移動對于該項業務如此積極的主要原因還是著眼未來3G，特別是高端數據用戶的發展做準備。但是手機郵件業務在中國市場還處于初期摸索階段，中國用戶對于其接受需要一個培養過程。
(4)移動搜索
手機搜索引擎是一種面向無線網絡的手機短信搜索引擎系統，為互聯網用戶和手機用戶提供搜索短信業務。手機用戶只要通過編輯短信，發出一個關鍵字到手機搜索引擎服務代碼，就[1]可以搜索到需要的信息;同時手機用戶也可以在搜索引擎上發布自己的信息。手機搜索引擎提供了一個企業與手機用戶之間的商務信息互動平臺，并為一些服務型企業無形中帶來很多商機。企業用戶通過手機或者網站注冊手機實名，有信息需求的手機用戶就可以通過手機搜索引擎與其進行交易。代寫畢業論文， www.lunwenpaper01.com
 
二．移動商務的應用
2.1移動商務在我國的應用現狀
1999年9月開始，中國移動在全國6個省市進行了無線互聯網的試驗。1999年11月5日，阿爾卡特與浙江移動通信公司合作在杭州開通了WAP試驗網，向用戶提供包括公眾和金融信息在內的一系列信息服務。2000年1月，國務院正式批準中國移動作為國際互聯網單位，中國移動開始籌建自己的Internet網絡。2000年5月17日“世界電信日”，中國移動對外宣布進入WAP業務領域，在全國開通169手機無線上網服務。與此同時，中國聯通也于同一天在北京、上海等20個城市開通了WAP商用試驗網。分工以經營固網服務為主的中國電信亦殺上無線上網市場，推出WAP門戶網站169waP.net。中國電信擬通過這個門戶站點，向無線上網用戶提供個性化的定制內容服務，包括新聞、天氣、股市資訊、利率、匯率等信息。中國各大認伙P手機生產廠商和ICP內容服務商都紛紛行動起來。2000年中國移動在京、津、滬、穗、杭州和深圳相繼宣布全球通場叭P手機上網業務已經進入試商用階段。迄今，中國移動的認叭P門戶站點可為用戶提供的信息包括綜合新聞、天氣預報、股市動態、商業信息、當前匯率等等。另外，該公司的深圳公司已與招商銀行合作，率先在國內推出了“移動銀行”服務。開通此項服務以后，手機用戶就可以實現賬務查詢、證券服務、人民幣轉賬、自動繳費等多項功能。與“移動銀行”相并行，還推出了“移動股市”服務。申請該項服務后，手機用戶就可在全球通網絡的覆蓋范圍內實時快捷地查詢自己關心的股票和最新行情，并可同時進行股票交易。中國移動還成立了移動夢網—wap.montemet.com，并放下電信壟斷者的架子，積極同應用服務商合作。即使沒有獲得移動通信運營權的中國電信、中國網通等運營商也在密切地關注著無線互聯網的發展。
2.2 中國企業移動商務在應用中的問題
我國企業移動商務雖然前景廣闊，但是現有的發展中也存在著不少的問題，這里主要將問題分為宏觀和微觀兩個大的方面來講，宏觀上，主要是技術，政策和認識方面，而微觀上主要從運營商的角度來分析，這是因為運營商在移動商務市場上的主導地位決定的，移動運營商運作水平，將直接決定了企業移動商務市場的深度和廣度。
2.2.1技術方面
技術方面的問題可以分為兩個部分
1、帶寬問題，我國的移動運營商現在使用的網絡帶寬不能滿足客戶在這方面的需求，中國移動現在主要是通過GPRS來提供企業移動商務服務，速度可達到57.6K每秒，而中國聯通現在使用CDMAZ000一，X，速度可以達到614K每秒。但是現在的速度還不能滿足企業客戶的需求，企業客戶需要提供高質量的，穩定的圖像，圖片傳輸服務，但是因為受到現有的技術限制，還難以滿足客戶的需求，但是隨著中國3G拍照的發放，我相信這個問題將會逐步的得到解決
2、移動商務基礎設施方面，網絡安全技術，身份認證等技術，為移動商務中的身份驗證、信息加密、數字簽名提供有力的保證。確保使用在在任何地點，任何時間、安全、及時、交互的使用服務，降低企業移動商務中的信息失真、非法篡改等交易風險，確保互聯網信息的安全。
2.2.2宣傳方面
IDC預測我國企業移動應用市場的發展速度并不是非常快，其主要問題還是在于企業價值認知的不足。“在中國而言，企業價值認知是最大的困難，但這個問題不僅僅是中國的問題，即使在移動應用發展比較好的歐洲同樣存在這樣的發展障礙。”鹿強同時指出，網絡質量的問題，使用不便、安全、成本的問題也都是用戶選擇上的擔憂所在。
現在的企業移動解決方案還處于初級階段，只是在極個別的幾個領域展開，而其創造的利潤相對于這樣一個客戶群體還相對較小。因此如何宣傳移動商務，使移動商務真正深入到企業的各個環節，將是一個長期的任務。
2.2.3 運營商內部各部門之間的問題
運營商提供的企業移動商務解決方案，要涉及到企業的方方面面，因此要求運營商采取團隊營銷的方式，而現在內部缺乏一個好的協調機制，調動各方面的積極性。
在我們接觸集團客戶經理之前，原以為銷售是最難的地方，但是客戶經理最頭痛的事情卻并不是銷售本身，而是運營商內部的協調問題。根據中國電信某分公司的調查顯示，一名集團客戶經理日常有50%的時間在與后臺支撐人員溝通有關進行障礙維修和設備維護，30%的時間在撰寫各種各樣的報告和分析報表，而只有20%的時間真正進行對客戶的營銷工作。營銷的成果對后臺的網絡維護人員是不存在任何壓力的，在這種情況下，如果沒有非常規范的流程管理，后臺維護人員自然在配合營銷人員的工作時就沒那么積極了。北京移動就有集團客戶經理講“客戶在簽約之后要求在某個時間之前開通服務，要求多少個IP地址，要求什么樣的接口，這些要求很正常吧!但是我們一回到公司，和后臺人員打交道，他們總是覺得客戶怎么這么麻煩。”
2.2.4運營商內部各部門之間的問題
現在的企業考核機制不能夠提高客戶經理對客戶的服務水平。客戶經理在整個企業移動方案中，是項目帶頭人的角色，如果客戶經理沒有精力來開展企業移動商務應用的話，那么這塊市場就很難啟動，或者被其他的IT廠商搶走。
1、級別工資制不能激勵客戶經理工作。現在許多的運營商按照招聘方法將員工分成ABC類，在大客戶經理中，雖然做同樣的事情，取得更好的業績，C類員工但是拿到的工資比正式員工拿的少的多。這樣的考核機制造成大客戶經理流動性很大，使得大客戶服務難以深入，企業資源的流失。
2、嚴格的任務分配方式，使得員工疲于完成指標，無法深入了解客戶需求，難以跟蹤有潛力的大項目，使得潛在的企業移動商務應用難以落實。
2.2.5 企業合作伙伴方面的問題
企業移動商務市場比個人移動商務市場復雜，企業的需求也會涉及到方方面面，因此一個企業移動商務應用，運營商自己并不能完成其中的所有環節，這里需要眾多合作伙伴來協作完成。例如應用網關/平臺提供商，移動應用服務提供商，以及移動應用支撐者，這些都需要移動運營商與之建立合理的合作模式，從而吸引優秀的合作伙伴。但是現有的移動運營商在這方面工作還有差距。中國移動市場的雙寡頭壟斷，使得中國移動運營商與合作伙伴的關系不正常。
2.3 成功案例分析“城市網絡”
項目背景
2005年5月，在美國拉斯維加斯舉辦的微軟全球移動應用開發合作伙伴大會上，比爾.蓋茨特意介紹了中國北京市東城區政府運用移動應用技術支持政府辦公的業績，并稱贊這種城市管理新模式是一項“世界級案例”!現在這個城市網格管理項目已經在推廣到全國八個城市，相信經過試點后，將在全國的城市中鋪開。
項目實施效果
2004年10月網格管理新模式投入運行以來，城市管理問題的發現率達到了90%以上(過去僅有30%左右)，任務派遣準確率達到了98%，處理率為90.09%，結案率為89.78%;城管問電子商務發展到移動電子商務的必然     隨著因特網的迅猛發展，基于因特網的電子商務以成為一種重要的商業運作方式。與此同時，移動通信正在與當今發展最快的互聯網技術走向融合，移動互聯網的出現不僅是對傳統互聯網和電信網的增強及補充，而且在技術上和應用上都有了質的飛躍，它是對傳統互聯網和傳統電信網的一次革命。這將使電子商務技術進一步完善，從而導入到移動電子商務階段。移動電子商務已經出現，并正以充滿活力的生命狀態發展。在未來的全球數字經濟中，移動電子商務將給消費者提供更高質量、更為健全、更為可靠的服務。可以預見，這將是電子商務領域的一場深刻變革。移動電子商務  移動電子商務發展至今還沒有統一精確的定義，MobileInfo.Com網站就介紹了8種定義。一般簡單的定義移動電子商務為：任何通過使用移動設備和移動網絡（無線網絡或者公眾交換網），并在信息，服務或物品交換過程中導致實際可察覺的價值轉移的電子化交易或者信息交互過程。移動電子商務是電子商務從有線通信到無線通信，從固定地點的商務形式到隨時隨地的商務形式的延伸。移動電子商務的核心是商務和應用，技術是移動電子商務的基礎。隨著現代移動通訊技術的發展，產生了很多獨特的移動電子商務應用和增殖服務模式，而且從根本上改變了現有企業內外部管理，經營和商務運營模式。移動電子商務對于消費者來說意味著自由和價值，它可以徹底改變人們的消費習慣。隨著因特網逐漸成為商務主流，人們開始逐漸改變起生活方式，比如人們已經習慣于在購物前面增加一個“電子”。如今，人們又要在前面增加“移動”。一些基本的移動電子商務形式現在已經變的非常流行而且簡單方便，比如很多手機（或其他手持移動設備）的移動業務如股票，證券交易，移動銀行，新聞瀏覽，鈴聲下載，短信息和電子郵件的收發等等。