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企業電子商務在國內發展的阻礙因素及對策

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引言：
電子商務(英文簡寫為EC,e-commerce 或者 ecommerce)。從總體上來看，電子商務是指對整個商業活動實現電子化。從狹義上講EC (Electronic Commerce) 是指在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。從廣義上講是指應用計算機與網絡技術與現代信息化通信技術，按照一定標準，利用電子化工具來實現包括電子交易在內的商業交換和行政作業的商貿活動的全過程。電子商務在企業的發展中的地位也將越來越明顯。
第1章、電子商務在我國的發展
電子商務的發展
在過去的30年間，電子商務的概念發生了很大的變化. 最初，電子商務意味著利用電子化的手段，將商業買賣活動簡化，通常使用的技術包括電子數據交換（EDI）和電子貨幣轉帳，這些技術均是在20世紀70年代末期開始應用。典型的應用是將采購訂單和發票之類的商業文檔通過電子數據的方式發送出去。
電子商務中的“電子”指的是采用的技術和系統，而“商務”指的是傳統的商業模式。電子商務被定義為一整套通過網絡支持商業活動的過程。在70年代和80年代，信息分析技術進入電子商務。80年代，隨著信用卡、自動柜員機和電話銀行的逐漸被接受和應用，這些也成為電子商務的組成部分。進入90年代，企業資源計劃（ERP）、數據挖掘和數據倉庫也成為電子商務的一個部分。
在“.COM”時代，電子商務增加了新的組成部分——“網絡商務”，客戶在數據加密傳輸技術支持下，利用網上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式，通過互聯網完成商品和服務的采購。
如今，電子商務的涵蓋十分廣泛的商業行為，從電子銀行到信息化的物流管理。電子商務的增長促進了支持系統的發展和進步，包括后臺支持系統、應用系統和中間件，例如寬帶和光纖網絡、供應鏈管理模塊、原料規劃模塊、客戶關系管理模塊、存貨控制模塊和會計核算/企業財務模塊。
二、電子商務發展的問題
1、絡安全問題。在案例調查過程中，有73.4％的管理者認為網絡安全對電子商務的發展非常重要。為保證安全，當前企業最直接的做法是將自己的局域網和互聯網斷開。
2、會商業信用問題。其中59.6％的管理者認為該指標對電子商務的發展非常重要。鑒于當前的信用狀況，一些企業為了保證財務的穩健已經基本取消了對客戶的信用額度，還有一些企業則通過會員制對客戶進行審核和考察，自己建立一套信用管理體系。電子商務相關法律法規問題。54.3％的管理者認為該指標對電子商務的發展非常重要。目前面臨的主要問題是缺乏相關的法律法規和合同的認證，對網絡犯罪的定罪和處罰沒有切實可行的依據。
3、準化問題。據對638家企業的調查統計，在產品編碼標準上，已經全部實現編碼的只占19.9％，部分實現的占45.8％。很多企業在沒有行業標準的情況下，自行建立企業、產品以及物流等代碼，既浪費了資源，又阻礙了企業間信息流和物流的暢通。另外，在數據接口標準上，由于各部門各不相同，加重了企業負擔。
4、業在網絡支付上遇到的困難主要在于各大商業銀行之間業務沒有聯通，資金的劃撥比較困難。
5、絡市場規模問題。表現在兩個方面，一是B2C有效用戶規模小。中國的互聯網用戶雖然有2200萬人，但只占總人口比重的2％。上網購物只是一種嘗試，把網上購物作為一種習慣的人更少。另一方面，B2B用戶規模也很小。企業上網的主要目的還集中在發布企業信息和產品信息上。
三、對電子商務存在認識上的誤區。
主要有以下幾種：誤區一：電子商務就是建立商務網站。相當多的企業把建立網站同電子商務劃了等號，認為有了網站、建了網頁、發布了信息就是開展了電子商務。誤區二：電子商務就是搭建網絡交易平臺。在網上為客戶搭建起了一個更加完善的交易技術平臺。誤區三：電子商務就是網上交易，實現了交易就是實現了電子商務。此觀念只注重交易、商品交易的實現，而忽視商務的運作，缺乏對商務活動的核心是經營策劃與管理的認識，從而出現電子商務定位不清、網站頁面特色不明，缺乏整體理念與活力。企業電子商務的經營觀念存在偏差。電子商務經營存在功利行為。追趕時髦，務虛多務實少。經營觀念陳舊。
四、運行障礙來自以下幾個方面。
企業方面：企業對電子商務活動缺乏運作且運作不當。電子商務中商務活動是電子商務的核心。從上述的幾個誤區可以看出，目前，大多企業的電子商務運作都把電子商務的電子手段與電子環境作為中心去運作，由于不能把握消費群體的消費特點，使得電子商務經營方向不明確，站點針對性不強，經營特色不鮮明，企業電子商務經營必然出現困境。企業管理水平落后，經營模式陳舊。企業內部管理和外部交易的制度化和規范化欠缺。我國許多企業的管理處于主觀、隨意的經驗管理階段，傳統企業開展電子商務，需要從以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式過渡。目前狀況是企業仍然沿用推銷的模式運作，沒有一個完整的網上營銷策略體系。企業行為的短期化。沒有明確的公司使命及長遠的戰略規劃，就沒有成功企業的今天。但是，許多企業把經營網上商店的目的定位于在最短的時間內通過兼并或其它手段增加網站的賬面價值，企業真實的銷售額似乎并不重要。運營成本難以降低。在我國的實際中，地點、店面費用、零庫存、規模成本等優勢或者不存在，或者其對成本的節約又被其他成本增加因素所抵消了。商家信用不足。在傳統的購物方式引發的各種糾紛頻頻暴光的情況下，消費者很難信任互不照面的網上交易。企業整體信息化水平低。據國家經貿委經濟信息中心的調查統計，僅有11%的企業實施了企業資源計劃系統(ERP)，信息化取得滿意效果的企業不到20 %。全部實現基礎性管理系統(OA、MIS系統)的企業僅占總數的7. 5%，部分實現的企業占59.9%，尚未實施的企業占32.6%，多數企業信息化水平達不到標準，已成為制約電子商務發展的主要因素之一。
消費者方面：市場不大，機會有限。國內網絡社會的規模還不大，據統計，目前全國只有不到8000萬的網絡人口，真正具有消費實力并能形成購買力的群體，依然遠不足以與現實生活中的傳統商業模式相匹敵。消費者的消費觀念滯后和購物方式陳舊。傳統的購物方式形成的“眼看、手摸、耳聽、口嘗”“一手交錢一手交貨”舊的購物觀念，使人們對這種“看不見摸不著”的電子購物形式心存疑慮，對網上購物不僅不信任而且不習慣。消費水平低，上網費用高。在網民中，學生、低收入者占大多數，據中美統計數據對比，我國居民上網費用高出美國10倍有余。
社會大環境方面：安全問題。信用認證（CA）問題。法律問題。網絡基礎設施建設問題。銀行支付問題。政府參與問題。政府的積極參與和重新角色定位。
歸納上述觀點，制約電子商務發展的原因雖有宏觀環境的因素，但重要的是商界和消費群體對電子商務存在觀念上的偏差及經營運作存在的障礙
第2章、對策
當前我過電子商務的特點：全國發展不均衡，地域企業發展的差異教大。技術資金投入不多。受各種因素影響，電子商務需要網上網下結合進行。多數企業有應用互聯網的愿望，但實際應用范圍較小。企業應該根據以上的特點采取對策。
一、加強企業對電子商務重要性的認識。
企業決策層對電子商務重要性的認識和參與是企業開展電子商務并獲得成功的重要條件。因此，企業決策層應加強自身對電子商務的認識與理解，在實施電子商務過程中應該有超前的預見性，其決策應具有長遠性。
二、根據企業實際選擇適合的電子商務模式。
首先，對各企業來說， B2B電子商務是一個較好的選擇。這是由于B2C、B2G的模式要求在較大的范圍內有較高的計算機普及率、高的上網率、消費者消費習慣的改變以及政府對電子政務的重視，而不少企業的電子商務目前仍未很好地具備這些外部環境。
其次，企業在建立網站后，應加入到行業協會網站、商業網站或政府主管部門所設立的區域性網站，在更多的網站上建立連接、發布供求信息，獲取有關政策和市場信息，擴大本企業在行業或本區域中的知名度，增加與上游和下游的企業聯合，形成戰略聯盟，發揮聚集優勢，形成覆蓋面廣的外部網，逐漸實現B2B的電子商務模式，進而實現其他模式。
再者，中小企業的電子商務發展應該根據本企業的特點，進行長遠規劃、分步實施以降低投資和風險壓力。對還沒有條件建立網站的企業，可以先在一些網站上提供企業名片或產品供求信息宣傳企業，以擴大企業網上知名度；準備建網站的企業要注意尋找服務優良的電子商務提供商并加強與其合作；已經建立網站的企業要加強對網站的管理，在提高信息的質量、數量的同時加快網站更新速度，同時做好網站推廣工作，把網上推廣和傳統推廣方式相結合。
三、充分、有效地利用已有資源。
有些建有網站的企業由于管理不善，網站內容單一且長期不更新，客戶通過電子郵件反饋的意見或所下的訂單沒有及時處理，不僅沒有達到預期想要的效果，反而給客戶留下了不好的印象，于是訪問量更低，網站成了花錢的“擺設”，根本達不到建站的目的。但如果企業聘用既懂商務又懂技術的人來維護網站，則可徹底改變網站的管理現狀；同時選擇合適的電子商務提供商進行網絡營銷的推廣，如百度競價等。
四、通過外部安全電子商務環境的建設提高交易的安全性。
要解決安全問題，首要的是建立一套安全系統來保護在線交易免受欺騙。目前可供選擇的技術主要有CA安全認證，即當用戶通過計算機在互聯網上進行交易時，需要相應的證書來證明自己的身份，以確保交易安全。由于CA論證需要依靠一個獨立的第三方認證中心(CA)來頒發，因此，提高電子商務的安全性不是僅僅依靠企業本身的努力便能實現，更需要外部環境的建設。
五、盡快完善電子商務相關法律以規范市場。
在電子商務中存在許多不規范的運作，如以次充好、牟取暴利、交易不履約等，雖然網上商場是虛擬的，但發生的電子商務是真實的，它迫切需要法律法規來確保交易雙方的權益。
心得體會：通過本次論文的寫作，我在閱讀了大量的參考文獻的基礎下完成了這篇論文對此我感到很高興。這篇論文是我學習成果積累下的結晶，希望能得到老師的肯定。我也在這次論文寫作中了解了更多的知識。通過論文寫作讓我了解到，只要通過努力就能達到自己理想的要求。在次我也要感謝給我幫助的同學和教導我的老師。謝謝你們在我身邊幫助我鼓勵我。謝謝！
參考文獻
袁清　陳偉《論制約我國企業發展電子商務的因素及對策》浙江大學人文社科部
《中國跨國企業電子商務的發展對策》
《企業電子商務發展對策探討》
姚國章《中國企業電子商務發展戰略》
《電子商務論文-中小企業電子商務發展戰略探討》

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