電子商務對企業管理的影響及對應策略

電子商務對企業管理的影響及對應策略
 伴隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，IT技術的不斷進步和發展，Internet技術、Intrane技術和電子商務被大家廣泛的應用，人們已從工業經濟時代跨入了知識經濟時代。在知識經濟時代，企業所處的商業環境慢慢開始發生了根本性的變化，根據顧客的需求個性化、技術創新也在不斷改變和加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭越來越激烈，過去工業經濟時代的商業規則、“科層制”管理模式和以制造資源計劃應用為主的管理手段已經不再適用于今天企業快速的發展進程，電子商務在現代企業管理中起著越來越重要的作用和地位。基于此，探討電子商務對現代企業管理的影響及對應策略是必要的。

    一、電子商務對企業管理的影響

 電子商務對企業管理的影響主要包括如下5個方面：
 
 1. 電子商務對企業組織管理的影響
 
 傳統的組織是基于信息流通和控制，以及分工細化而產生的，不管是直線式，還是職能式，或事業部制，都是一種自上而下的垂直管理結構。傳統的組織強調專業分工、順序傳遞等，在電子商務飛速發展的信息時代，這些管理方式都顯得臃腫且運行效率低下。傳統分工細化的企業組織已經不能適應電子商務發展的需要，在競爭日益激烈的信息時代，電子商務正以深刻的方式改變著傳統的組織結構，促進企業管理組織現代化，這也是企業為了運行效率，以便具有較強的競爭力參與激烈的市場競爭的必然結果。電子商務正在使企業組織趨向結構扁平化、決策分散化、運作虛擬化。
 
 2. 電子商務對企業人才管理的影響
 
 人才是企業管理的核心，企業的經營環境不同，所需要的人才也不同。在電子商務迅速崛起的時代，就需要能與之適應的現代化管理人才，具體來講，這種人才至少需要在以下三個方面具備現代化水平：第一是觀念方面。企業觀念的基礎是企業管理人才的觀念，所以改變企業觀念歸根到底是改變企業管理人才的觀念。現代化管理人才需要具有快速創新觀念和全球化觀念，這就是電子商務信息量大、傳遞速度快的必然要求。第二是能力方面。在電子商務的影響下，企業管理在方法、手段、組織等方面都有與之相適應的變革和創新，所以這就要求人們既要具備相應的專業知識，又要具備理解和使用電子網絡的相關知識，使其能夠快速理解、適應和進入電子商務的環境，能夠熟練操作和運作電子商務活動，并要具有從中學習和進步的能力。第三是職業道德方面。除了要遵守基本的職業道德意外，講信譽是特別要注重的。
 
 3. 電子商務對企業管理手段的影響
 
 電子商務對企業管理手段的最大影響莫過于計算機及網絡應用。計算機是電子商務的基礎，也是企業實現管理手段現代化的基礎。計算機的應用，大大提高了企業的效率，現實了真正的“自動化”。網絡使得電子商務真正成為現實，從而成為企業最先進的管理手段。企業不僅在內部形成網絡，做到信息和資源共享，而且還與外部網絡溝通，形成互聯網絡。企業通過建立自己的網站，還可以使自己的企業狀況、經營理念和產品信息處于任何人都可以隨時查看的狀態，從而提高了企業與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應用，不僅極大的節約了企業的人力和物力，還大大提高了企業的運作效率。
 
 4. 電子商務對企業管理方法和方式的影響
 
 隨著電子商務的逐日興起與快速發展，企業在管理方法和方式方面有了新的突破，許多傳統的管理方法和方式得到了升級。
 在生產管理方面，出現了現代化生產過程、低庫存生產、數字化定制生產等先進的管理方法。電子商務在企業生產過程中的應用，可在管理信息系統的基礎上采用計算機輔助設計與制造（CAD/CAM），建立計算機集成制造系統；可在開發決策支持系統的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料需求計劃發展到制造資源計劃和企業資源計劃。這些新的生產方式把生產技術和信息技術緊密的結合在一起，使其融為一體，從而使傳統的生產方式得到了升級換代。
 在市場營銷方面，電子商務最大的影響莫過于促使電子營銷的出現。電子營銷是借助于互聯網技術的一種新的營銷方式，其只要包括網絡互動式營銷、網絡定制營銷和網絡整合營銷等。墊子營銷幫助企業同時考慮到客戶的需求和企業的利潤，尋找能實現企業利益最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。新的國際市場經營環境要求企業必須把客戶整合到整個營銷過程中來，并在整個營銷過程中不斷地與客戶交流。
 
 5. 電子商務對企業管理思想的影響
 
 電子商務超越了產品、技術的范疇，成為了新的管理模式的載體，推動著管理思想的創新。首先，電子商務打破了地域，時間限制等，使企業直接面對全球配置資源，企業需要樹立全球化觀念。其次，電子商務使得企業直接面向全球，這就要求企業必須樹立標準化觀念。第三，電子商務改變了信息傳遞方式，使企業在獲得信息與發布信息方面實現了“零時滯”，企業需要樹立快速創新的觀念。第四，電子商務改變了企業經營要素觀念，企業要樹立注重知識的觀念。
 
 二、企業的對應策略
 
 企業要高起點的采用當今世界先進的信息技術進行研發與生產，將信息技術應用與企業經營的全過程，在建立現代化企業制度的基礎上，培育和開發企業對電子商務的各種需求，這是企業國際化運作必須的，也是我國企業實現跨越式發展的基礎。為此，應該采取如下幾點對應措施：
 
 1. 建立創新型管理的經營理念
 
 當今世界進入了一個“漫無邊際的競爭時代”，以前那些固定不變的常規管理在現在已經不能適應，必將為創新型管理所取代。所謂創新型管理，就是指能夠快速適應當前的科學技術和經營環境的急劇變化，不斷進行觀念創新、制度創新、市場創新、戰略創新和組織創新，把創新滲透于管理過程之中，作為經常性的只要管理職責。
 
 2. 建立跨職能的機動組織
 
 適應經營環境的快速變化，要求組織具有更強大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。猶豫各項管理活動相互交織以及經營環境日益復雜化，任何重要環節的活動，都需要各類專業人員的配合與協作。必須突破部門分工的嚴格界限，為實現某一特定目標和任務，實現職能的重新組合，建立跨職能的機動團隊，增強企業的效能、活力與系統整體合力。
 
 3.注重企業經營者素質的提高
 
 企業的興衰成敗與企業經營者本身素質的緊密關系越來越收到各國于廣大企業的確認。現在的經營者至少需要具備如下四個基本素質，才能使企業經營成功：
 首先，經營者要能夠接受新的挑戰。企業必須對環境的變化做出快速的反應。其次，企業經營者要有一定的技術功底。不懂技術就會有害于在關鍵時刻做出正確決策而喪失市場時機。第三，當今企業要取得成功在很大程度上取決于其領導人運作資金的能力。企業經營者對企業最重要的資產——現金、債券和股票的經營要有充足的知識。第四，企業能否成功還取決于他們對人力資源的培養和管理的方式、方法。
 
 4. 進行必要的企業重建
 
 企業重建是一場管理革命，自上世紀90年代以來，在美國和其他工業發達國家興起一場轟轟烈烈的企業重建運動。在西方，企業重建運動被認為是繼全面質量管理運動之后的第二次工商管理革命。亞洲國家的一些公司也開始重新審視企業的業務流程、組織體質、效率和競爭力等問題。這場運動引起了各國理論界和實業界的關切關注和極大興趣。不少人認為，這場管理革命對當今企業的影響何雨兩個世紀前亞當.斯密提出的分工理論對當時企業界的影響相提并論。
 重建企業是從根本上對原有的基本信念和業務流程進程重新考慮和重新設計，以期在衡量績效的重要指標上，如成本、效率、服務和質量等方面，或者大躍進式的改善。這種管理革命的技術基礎則是信息網絡對企業內部各個部門、各個崗位的普遍覆蓋。這就使職工通過網絡可以得到企業內自己業務有關的任何信息，大大節省了報表、數據在不同職能部門之間流轉和延誤，縮短了整個生產周期，大大精簡了管理人員，提高了工作效率。同時還有助于形成每一職工在自己崗位上了解全局、關心全局的新局面。
 
 5. 注重全球戰略
 
 首先是面向全球開發與配置資源。跨國公司在資金、勞動力和技術等經營資源的開發與配置上，開始從國內為主逐步轉向在全球范圍內統籌考慮和合理配置，即一句不同地區的不同利稅和不同金融風險配置資金；依據不同地區的技術發展水平和優勢，設立相應的技術開發中心，組織技術開發，增強起技術競爭力；依據經營需要，利用和開發人力資源。
 第二，積極開展國際協調型研究開發。一方面更加重視國內企業的研究開發，不斷提高其技術水平；另一方面積極建立國際協調型研究開發機構，提高綜合技術競爭力。
 第三，建立基于國際分工協作的高效生產機制。跨國公司正改變國內生產為主，海外生產為輔的傳統經營方式，力求建立基于國際分工協作的全球范圍的高效生產體制。
 第四，加強和完善國際營銷網絡。跨國公司通過啟用當地營銷人才或加強培訓等方式，大力培養不僅懂營銷、懂外語，且熟悉當地文化特點和消費習慣的營銷人才完善國際網絡，建立信息交流機制，提高信息共享程度，準確把握市場營銷信息；加強市場營銷與研究開發的聯系，依據市場需求信息，研制出適銷對路的產品。
 
 6. 重視跨國多元化的管理
 
 管理活動與不同的文化相結合，形成了不同的管理哲學和管理風格。有的人分析：美國是以“法”為重心的管理，日本是以“理”為中心的管理，中國是以“情”為特質的管理。以法為重心的管理，強調的尊重規則和秩序，追求卓越的特征使它一直處于創新管理的領先地位；以理為中心的管理注重后來居上，善于對人家成功的管理模式進行改進，追求功利而犧牲道義，追求群體利益而犧牲個人利益；以情為特質的管理，則注重發掘人的內在潛力和積極性，強調管理的“人和”效應。偏重于人的作用和價值實現，對制度管理和條例管理比較松懈，在強調人事關系方面，理性精神表現得不充分。
 
 7.企業管理從產品驅動向顧客驅動轉變
 
 使消費者滿意將是未來企業成功最最關鍵的一步。企業不能僅從表面接受這個哲學，而是要將這作為經營決策的主要驅動力；不是簡單的將顧客要求結合到企業新產品或服務開發過程中，而是要將滿足顧客的各種需求作為企業所有活動的基本原則，愿意并有能力將顧客置于組織的中心。越來越多的企業已經開始將激勵和獎勵制度建立在顧客滿意程度的基礎上。顧客驅動型公司要擯棄只關心價格和產品質量的傳統做法，而是將注意力集中到顧客價值和全面質量管理方面。為此，企業將越來越早地采用顧客信息管理系統，對顧客的需求變化和對企業的變化進行及時檢測。
 
 三、總結
 
 總之，企業推進電子商務可以有效地提高決策水平、工作效率遺跡企業的市場快速反應能力，降低產品的成本，促進市場銷售，改善企業內部管理，優化企業供應鏈和銷售鏈，進而大幅度提高經濟效益。因此，在企業中推廣電子商務是增強企業綜合實力和市場競爭能力的一個十分有效的手段。尤其是在當今經濟全球化的形勢下，企業面臨國際國內兩個大市場的激烈競爭，只有推進企業電子商務的建設，提高企業的綜合實力和市場競爭力，才能在激烈的市場競爭中處于有利地位。電子商務也必將進一步促進企業管理革新，實現現代化企業管理，提高企業的核心競爭能力。