淺談高校學(xué)生網(wǎng)上購物行為及高校購物網(wǎng)站建設(shè)策

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[摘要]網(wǎng)絡(luò)營銷作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，體現(xiàn)了從傳統(tǒng)的4P(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷)向4C(以顧客為中心、較低成本、方便顧客和加強與顧客聯(lián)系)轉(zhuǎn)變，具有很強的競爭優(yōu)勢。現(xiàn)代電子商務(wù)被預(yù)測為未來商務(wù)模式的主流，其關(guān)鍵是為用戶搭建平臺提供個性化的服務(wù)，以此來吸引顧客購買商品。而高校學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)交易有濃厚的興趣，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和電腦的進(jìn)一步普及，校園電子商務(wù)發(fā)展空間更加廣闊。本文分析了高校學(xué)生的網(wǎng)上購物行為，對建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站的前景進(jìn)行了展望，并對如何建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站提出了建議。 [關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上購物網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
一、網(wǎng)上購物的定義
網(wǎng)上購物系統(tǒng)的英文是Online Shopping System，又稱為在線商城、網(wǎng)絡(luò)商城、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上開店平臺、網(wǎng)店管理系統(tǒng)、網(wǎng)店程序、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線購物系統(tǒng)等。它就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。二、網(wǎng)上購物的特性
1、優(yōu)點：
（1）網(wǎng)上購物更加方便，無需出門就可以購買到所需要的產(chǎn)品。
（2）網(wǎng)上購物可以有更多的選擇，通過比較可以買到自己喜歡的產(chǎn)品，另外，產(chǎn)品的價格相對的要便宜很多。
2、缺點：
（1）由于賣家和買家之間只能通過交流來對產(chǎn)品進(jìn)行描述，不能直接感受類似服裝之類的面料之類的，也不能穿在身上試一下是否合適，一旦買家和賣家對產(chǎn)品的理解不一致就會出現(xiàn)糾紛。
（2）網(wǎng)上購物也存在一定的安全問題，就像現(xiàn)實中可能在路上被搶錢包一樣，某些產(chǎn)品的物流費用相對于產(chǎn)品的費用來說太高。
（3）誠信機制的不完善，現(xiàn)實中可以通過熟人之間口口相傳來選擇合適的店面購物，網(wǎng)絡(luò)卻只能通過信用度來確定，而某些賣家的信用度是通過不正當(dāng)?shù)氖侄纬雌饋淼模W(wǎng)絡(luò)購物和現(xiàn)實購物一樣，很可能會買到假貨。
三、目前高校大學(xué)生的消費狀況　　由于電子商務(wù)[ "電子商務(wù)"是一門發(fā)展非常迅速的新學(xué)科，至今沒有一個嚴(yán)密的定義。人們一般將電子商務(wù)理解為"利用電子手段進(jìn)行各種商務(wù)活動"。]具有Internet 的開放性、全球性、低成本、高效率的特點, 現(xiàn)已被各行業(yè)廣泛運用。目前在校大學(xué)生中上網(wǎng)比例已超過50%，他們是時尚、電子、數(shù)碼、影像、文化等產(chǎn)品的強大消費群體，也是中國現(xiàn)在及未來網(wǎng)上購物的主要消費群體。然而面對如此龐大的消費市場，目前卻沒有專注校園領(lǐng)域的電子商務(wù)公司，沒有一個專門針對大學(xué)生的高校網(wǎng)上購物網(wǎng)站，如果我們把握住了高校大學(xué)生的網(wǎng)上消費行為的特點，并能根據(jù)消費者的消費行為建立能滿足他們需求的網(wǎng)站。
四、高校學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為分析　　網(wǎng)上購物現(xiàn)已成為高校大學(xué)生的購物天地，隨著技術(shù)的發(fā)達(dá)，電腦的普遍使用，他們已習(xí)慣每天到網(wǎng)上逛逛，了解網(wǎng)上的商品信息，看看有沒有自己喜歡或者需要的。通過網(wǎng)上調(diào)研看出，高校學(xué)生為目前中國網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費群體，高校學(xué)生群體消費行為普遍具有以下特點：　　1.追求個性化、表現(xiàn)自我的消費心理　　高校學(xué)生往往富于想象力、喜歡創(chuàng)新、有強烈的好奇心,他們所選擇的已不再單是商品的實用價值, 更要與眾不同, 充分體現(xiàn)個體的自身價值, 這已成為他們消費的首要標(biāo)準(zhǔn)。而網(wǎng)上購物是出自個人消費意向的積極的行動，網(wǎng)上的虛擬商店獨特的購物環(huán)境使學(xué)生完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn), 在消費中充分表現(xiàn)自我。　　2.追求方便、快捷的消費心理　　對于惜時如金的現(xiàn)代年輕人來說, 在購物中即時、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘, 長則幾小時, 再加上往返路途的時間, 消耗了消費者大量的時間、精力, 而網(wǎng)上購物彌補了這個缺陷。　　3.追求物美價廉的消費心理　　網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能使學(xué)生較為直接的了解商品, 能夠精心挑選和貨比三家。學(xué)生只要進(jìn)入網(wǎng)站,就可以輕松獲得各個產(chǎn)品的信息及價格,進(jìn)而通過鏈接快速進(jìn)入消費者認(rèn)為適合的網(wǎng)站,完成購物活動,這種網(wǎng)上購物滿足了高校學(xué)生追求物美價廉的心理。　　4.追求時尚商品的消費心理　　現(xiàn)代社會新生事物不斷涌現(xiàn), 高校學(xué)生消費心理受這種趨勢帶動, 穩(wěn)定性降低, 在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會同步, 在消費行為上表現(xiàn)為需要及時了解和購買到最新商品，因而選擇網(wǎng)上購物。　五、建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站的前景　　目前我國正在開展高校上網(wǎng)計劃，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的校園模式，隨著數(shù)字校園時代的到來，電子商務(wù)逐漸成為學(xué)生信息時代便利生活的一部分，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境今后會更加成熟、完善，校園電子商務(wù)發(fā)展空間更加廣闊。　　另外，大學(xué)校園相對比較封閉，學(xué)校生活比較單一，同學(xué)們消費缺乏彈性。因此他們會通過電腦，利用大多數(shù)的時間來尋找新鮮的事物，滿足自己追求個性化、表現(xiàn)自我的渴望。因此，大學(xué)生是一個相對集中，針對性強的消費群體，而且它的市場推廣效果也會比其它市場效果好，同時市場運營費用也相對低廉。隨著市場化的細(xì)分，學(xué)生對消費時尚的把握，追求實惠的心理和易誘導(dǎo)性，示范效應(yīng)等消費特點適合校園電子商務(wù)的發(fā)展。校園市場也成為商家的必爭之地，提早進(jìn)入市場將獲得不可取代的競爭優(yōu)勢。　六、建設(shè)高校學(xué)生購物網(wǎng)站的策略　　 1.對高校學(xué)生進(jìn)行市場細(xì)分　　高校學(xué)生對參與網(wǎng)絡(luò)交易看重的因素各不相同，可以利用各種因素對學(xué)生群體進(jìn)行細(xì)分，如按學(xué)歷可分為：研究生，本科生、高職生；按專業(yè)可以分為：工科專業(yè)、理科專業(yè)、藝術(shù)類專業(yè)等。　　2.建立個性化的平臺　　現(xiàn)在的高校學(xué)生,崇尚個性,因此,對交易平臺中產(chǎn)品的選購、店鋪的設(shè)置和陳列,都要做到足夠的個性化,既要便捷,又能通過留出一定的空間,讓消費者和網(wǎng)上開店者自己進(jìn)行裝扮來解決問題。　　3.注重物流配送，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢　　網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在于時間和價格，高校學(xué)生也不例外，應(yīng)高度重視訂單處理效率和物流配送，，并不斷與學(xué)生溝通，以適合學(xué)生的方式來解決這類問題。　　4.注意支付方式的安全、便捷　　應(yīng)當(dāng)積極尋找適合高校學(xué)生的切實可行的支付方式，很多學(xué)生目前愿意采用網(wǎng)上銀行，而且大多贊成貨到付款，因此開發(fā)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支付平臺應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮開發(fā)效率高安全好的網(wǎng)上支付方式。　　5.有針對性地加強宣傳，擴大影響　　消費行為往往從知曉開始，因而，應(yīng)針對高校學(xué)生群體有針對性地進(jìn)行宣傳，可以在他們經(jīng)常閱讀的報刊雜志和收聽的電臺節(jié)目上進(jìn)行宣傳，也可以在校園內(nèi)張貼海報，舉行聯(lián)誼會等活動，多舉辦一些直接面對高校學(xué)生群體的活動會有好的效果。　　6.加強售后服務(wù) 　有效的監(jiān)督和反饋流程以及一個高效的售后服務(wù)團隊，在平臺中建立專門的空間讓交易者作評價，以使學(xué)生能夠相互交流，既能達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的，又能有時解決出現(xiàn)的一些問題。　　7.建立良好的企業(yè)文化　　建立良好的、易于被接受的企業(yè)文化，是促使消費者認(rèn)同和重復(fù)購買的最有力的武器，高校的學(xué)生青春飛揚，崇尚個性，因此，建立一些容易激勵人奮進(jìn)的積極向上的文化，就能夠充分得到學(xué)生的認(rèn)同。　七、結(jié)語　　世界經(jīng)濟正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、知識經(jīng)濟、高新技術(shù)為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經(jīng)濟迅速發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，可以相信在不遠(yuǎn)的將來，只要企業(yè)能夠運用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略發(fā)展校園電子商務(wù)，校園網(wǎng)絡(luò)購物這種購物方式，將會被越來越多的高校學(xué)生所接受，校園市場會有更廣闊的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)：　　[1] 彭德遲、方輝云：《網(wǎng)絡(luò)營銷中的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)策略》，北京計算機時代,2006年，第八期　　[2] 張曉琴、路永和：《基于購物網(wǎng)站的競爭情報分析》，北京電子商務(wù),2007年，第十期　　[3]邵兵家：《電子商務(wù)概論》，北京高等教育出版社,2006年，第十版
[4]張衛(wèi)東：《網(wǎng)絡(luò)營銷》，北京電子工業(yè)出版社,2007年，第二期
[5]馬宏巖：《數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略》；《國有企業(yè)走出困境的現(xiàn)實選擇》；《中國流通經(jīng)濟》，1999年3月

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