淺談電子商店的經營策略

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一電子商店的籌備
（一）電子商店選址
電子商務是伴隨著網絡經濟的進步，在90年代與美國、歐洲等發達國家星期的一個新概念。它包括企業內部信息的交流與共享、企業與其合作伙伴的協同、電子交易三大部分。現在，各種網上商店平臺很多，但是，最好不要輕易下決定，得先試用一下再說。無論你建店的目的是為了給顧客提供一個了解你產品的窗口，還是真的希望通過網上商店實現電子商務的目的，選擇一個理想的平臺都是很重要的一步。
（二）如何起好名字
要讓別人記住你，讓自己的產品提高被識別和選擇的概率、提高用戶忠誠度，有一個響亮的店名尤為重要，它也是企業在電子市場中的一種標識，如何起好這個名字？最好的解決辦法是為網上商店申請一個專用的獨立域名，即人們俗稱的“網絡商標”，其商業價值是不言而喻的。
二電子商店經營策略
（一）產品策略
網絡營銷的特點決定了產品營銷策略與傳統市場營銷策略的明顯差別。選擇適合網絡營銷的產品，是企業制定其營銷策略的基本要素之一。產品作為連接企業利益與消費者利益的橋梁，它包括形態、服務人員、地點、組織和構思等要素。
傳統的市場營銷理論要求企業根據消費者的需求開發和銷售產品或服務，而網絡營銷對企業提出了更高的要求，即其產品還必須適合利用Internet進行推廣和銷售。從目前國內外的情況看，在網絡上銷售的商品，可分為兩大類：即實體商品和虛體商品，其品種可分為普通商品、數字化商品和聯機服務三種。
（二）定價策略
價格策略一直都是營銷理論研究中的一個難題。因為價格對企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題。不少網友在開始網上經營時，對自己的商品如何定價有些茫然，或參照別人的定價、或大概確定一個價格賣賣看，再不斷調整……Internet和網絡營銷的發展,為人們解決這一難題找到了一條出路.與傳統市場的產品價格相比,網上電子市場產品的價格具有一些新的特點.
不少網友在開始網上經營時，對自己的商品如何定價有些茫然，或參照別人的定價、或大概先確定一個價格賣賣看，再不斷調整……由于電子商店面對的是Internet這個全球市場，因此在制定產品和服務的價格策略時，必須考慮各種國際化因素，針對國際市場的需求情況和同類產品的價格情況，確定本企業的價格策略。現代營銷理論是根據消費者和市場的需要來計算滿足這種需求的產品和成本，由這種成本開發出來的產品和制定出來的產品價格風險相對是較小的。定價策略抉擇正確與否，關系到新產品能否在市場上立足，能否順利地開拓市場，以及盡快地從產品市場生命周期的導入期進入到成長期。
撇脂定價。也稱取脂定價，指新產品一投入市場就以較高于預期價格的價格銷售，迅速賺取利潤收回投資，再逐步降價。在具體實施中，它采用的方法有：迅速撇脂策略，即高價、高水平促銷；緩慢撇脂策略，即高價格，低水平促銷；迅速滲透策略，即低價格、高水平促銷；緩慢滲透策略，。
滲透定價。即新產品一投入市場就以低于預期價格的價格相售，力爭獲得最高的銷售量和最大的市場占有率，以盡快地占有市場。這種策略一般對在市場上存有代用品、競爭激烈、需求彈性大、銷量大、市場壽命周期長的產品比較適合。滿意定價。指新產品一投入市場就以適中的、買賣雙方均感合理的價格銷售產品，在長期穩定的銷售量的增長中，獲得按平均利潤率計算的平均利潤。
折扣價格策略是指銷售者為回報銷售者或鼓勵購買者的行為，如批量購買、提前付款、淡季購買等，將其產品基本價格調低，給購買者一定比例的價格優惠具體辦法有：數量折扣、現金折扣、功能折扣和季節性折扣等。
優惠卡也是網絡中的折扣方式。優惠卡也稱折扣卡，是一種可以低于商品或服務價格進行消費的憑證。傳統的促銷方式中，常使用一次性的優惠券，但在網絡營銷中，很難多次給某些顧客寄贈優惠券，因此網上商店大多采用電子優惠卡的辦法。消費者可憑此卡獲得購買商品或享受服務的價格優惠。優惠卡的折扣一般從5%到60%不等。優惠卡的適用范圍可由網上商店規定，如可以是一個特定的商品或服務，有可以是同一品牌的系列商品，甚至可以是上家所有商品：有效可以是幾個月、一年或更長時間。
在網絡營銷中，一些企業通過實施免費策略；來達到營銷目的。在網上。人們普通使用“免費電子郵件”，獲得各種“免費郵件”、“免費電子報刊” ……，并不是傳統市場中商家使用的那種“買一贈一”的銷售手法，而是實實在在的經營行為，因此不妨將其稱為“零價格策略”。這看來的有悖常理的舉措，卻是企業在網上進行尚武活動的策略之一。
所以要吸引住顧客，提供免費產品和服務可能的最直接和最有效的手段。這種方法會產生對某種產品和功能的需求，進而挖掘起潛在的市場。
（三）渠道策略
營銷渠道（這里指分銷渠道）是促使商品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織和個人。網絡營銷渠道與傳統營銷渠道在其功能、結構和費用等方面都有較大不同。
傳統營銷渠道的功能是單一的，消費者從廣告或是其他媒體獲得商品信息，并通過直接或間接的營銷渠道購買自己所需要的商品，除此之外，他們沒有從渠道中獲得任何其他的東西。這種營銷渠道的暢通，一方面取決于產品自身品質；另一方面則主要依賴于廣告的宣傳和資金流轉的情況。營銷渠道可分為直接分銷渠道和間接分銷渠道。由生產者直接將商品賣給消費者的營銷渠道叫做直接分銷渠道；傳統營銷渠道根據中間商數目的多少，將營銷渠道分為若干級別。直接分銷渠道沒有中間商，因而叫做零級分銷渠道；間接分銷渠道則包括一級、二級、三級乃至級數更高的渠道。
網絡直接銷售是指生產企業通過網絡直接分銷渠道直接銷售產品。目前常見的做法有兩種：一種是企業在網上建立自己獨立的站點，申請域名，制作主頁和銷售網頁，由網絡管理員專門處理有關的銷售事務；另一種是企業委托信息服務商在其網站上發布信息，企業利用有關信息與客戶聯系，直接銷售產品，雖然在這一過程中有信息服務商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣雙方之間完成的。
網絡直銷的優點是多方面的。首先，促成了產需直接見面，企業可以直接從網上直接搜集到真實的第一手市場信息，合理地有針對性的安排生產。第二，給買賣雙方都帶來了直接的經濟利益。第三營銷人員可利用網絡工具：如電子郵件、公告牌等，隨時了解用戶對產品的愿望和需求，并據此開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產品的市場占有率。第四，通過網絡企業及時了解到用戶的需求與建議，并針對這些意見和建議提供技術服務，解決疑難問題，提高產品質量，改善經營管理；另一方面，通過這種一對一的銷售模式，企業可以與消費者在心理上建立良好的關系。第五，與分用模式相比，企業的同意定價，以及運做的規范化，避免了經銷商門的相互傾輒，使原先一大部分依靠市場不規范和價格混亂生存的代理失去了存在的基礎。
簡化了市場交易過程網絡商品交易機構的存在，使生產者和消費者都感到了方便和滿意，其效果是非常明顯的。有利于平均訂貨量的規模化作為連接生產者和消費者的一種新型紐帶，網絡商品交易中介機構可以有效地克服傳統營銷渠道的弊端。一方面，它能夠以最短的渠道銷售商品，滿足消費者對商品價格的要求；另一方面，它能夠通過計算機自動撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿足生產者對規模經濟的要實現了網上交易活動的常規化由于是虛擬的市場，這種機構可以全天候運轉，消除了時間和時差上的限制；買賣雙方的意愿通過固定的交易表格規范的表達，避免了糾紛；中介機構所屬分散在全國各地的配送中心，可以最大限度的減少運輸費用；嚴密的支付程序，使得交易雙方彼此增加了信任感。顯然，由于網絡商品交易中介機構的規范運作，減少了交易過程中大量不確定因素，降低了交易成本，提高了交易功率。便利了買賣雙方的信息收集過程，為信息搜尋提供了極大的便利。網絡商品交易中介機構本身是一個巨大的數據庫，其中匯集了國內外廠商和成千上萬種的商品。
對于從事網絡的企業來說，熟悉網絡分銷渠道的結構，分析研究不同網絡分銷渠道的特點，合理地選擇網絡分銷渠道，不僅有利于企業產品順利完成從生產領域到消費領域的轉移，促進產品銷售，且有利于企業獲得整體網絡營銷上的成功。建立企業的網絡直銷渠道企業建立網站，一方面是為自己打開一扇對外開放的窗口，另一方面也建立了自己的網絡在銷渠道。另外一些企業擔心上網站的費用問題。在企業建立自己的網站后，仍然要努力提升自己，提高網站知名度和訪問量，其中一個有效的手段就是將自己的網站與一些著名的信息服務商、搜索引擎等鏈接。選擇企業的網絡間接銷售渠道從事網絡營銷活動的企業，必須熟悉、研究國內外電子商務中介商的類型、業務性質、功能、特點及有關情況，以便能正確地選擇中介商，順利地完成商品從生產到消費的整個轉移過程。
（四）促銷策略
網絡促銷是指利用計算機及網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以引起消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。它突出地表現為以下幾點：（1）網絡促銷是在Internet這個虛擬市場環境下進行的。（2）Internet虛擬市場的出現，將所有的企業，無論其規模的大小，都推向了一個統一的全球大市場。（3）網絡促銷是通過網絡傳遞商品和服務的存在、性能、功效及特征等信息。網絡促銷活動主要分為網絡廣告促銷和網絡站點促銷兩大類。前者是通過ISP或ICP進行廣告宣傳、開展促銷活動；后者是指利用企業自己的網絡站點樹立企業形象，宣傳產品，開展促銷活動。
促銷人員必須深入了解產品信息在網絡上的傳播熱點，分析自己的產品信息的接受對象，確定適合自己的網絡促銷目標，制定切實可行的實施步驟：一、確定網絡促銷對象；二、設計網絡促銷的內容；三、確定網絡促銷的組合方式；四、制定網絡促銷的預算方案；五、評價網絡促銷的效果；六、注重網絡促銷過程的綜合管理。
三如何搞好售后服務
有了互聯網，工業界才真正開始由以產品為核心轉為以消費者為核心。作為工具，互聯網既能快捷方便地實現各種服務功能，又能制造出許多新的服務需求，以至誘發出新經濟浪潮，得到全球的認同。在這個虛擬空間里，沒有特權，沒有高低貴賤，消費者是上帝成為壓倒一切的經營宗旨。每個網站經營者都在想法設法為消費者的各種需求提供互動式的服務。也許只有互聯網，才能對物理空間形成的各種服務痼疾帶來沖擊。因此，這個新興的產業，盡管遠未成熟，但是互聯網服務最先受益的將是普通百姓。網絡營銷，服務至上。這應該是互聯網營銷傳播的致勝法寶.
網上商店不同于其他的店面形式，網絡的飛速發展使網上創業、網絡銷售正進入到黃金時期，網絡的銷售形式層出不窮、花樣翻新。目前在我國開展電子商店還處于起步階段，許多技術尚不成熟，而在網絡經濟環境下，顧客不再像傳統營銷方式下被動地接受強勢廣告的信息。
總的來說網絡商店是一個嶄新的運營模式，我們要充分利用中國現在的國情去把網上商店充分發展起來，他的優勢在以后隨著網絡技術的提高和普及一定會顯現出來！

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