淺析我國旅游電子商務發展

 淺析我國旅游電子商務發展
 一、 旅游電子商務概述
 旅游電子商務，是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網絡等多門學科，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。
 二、電子商務發展狀況
 電子商務運用于旅游業僅有不到十年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，連續5年保持350％以上的增長速度。
 我國旅游網站從1996年開始出現，目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區性網站主要是當地景點、景區風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業旅游網站主要進行旅游中介業務，包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等，康輝還開通了國內第一家出境旅游網站（介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識）。后者中比較成功的有攜程旅游網、E龍網、華夏旅行網。
 而這些網站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務。按照不同的側重點又可以分為以下六種類型
 1.由旅游產品（服務）的直接供應商所建。
 如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網站就屬于此類型。
 2.由旅游中介服務提供商，又叫做在線預訂服務代理商所建。
 大致又可分為兩類，一類由傳統的旅行社所建，如云南麗江南方之旅、休閑中華分別由麗江南方旅行社有限責任公司和廣東省口岸旅行社推出；另一類是綜合性旅游網站，如中國旅游資訊網、上海攜程旅行等，它們一般有風險投資背景，將以其良好的個性服務和強大的交互功能搶占網上旅游市場份額。
 3.地方性旅游網站。如金陵旅游專線、廣西華光旅游網等，它們以本地風光或本地旅游商務為主要內容。
 4.政府背景類網站。如航空信息中心下屬的以機票預訂為主要服務內容的信天游網站，它依托于GDS。
 5.旅游信息網站。它們為消費者提供大量豐富的、專業性旅游信息資源，有時也提供少量的旅游預訂中介服務。如中華旅游報價、網上旅游等。
 6.在ICP門戶網站中，幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅游內容，如新浪網生活空間的旅游頻道、搜狐和網易的旅游欄目、中華網的旅游網站等，顯示出網上旅游的巨大生命力和市場空間。
 從服務功能看，旅游網站的服務功能可以概括為以下三類
 1.旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航。
 這些信息內容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環境、人文等信息以及旅游觀感等；
 2.旅游產品（服務）的在線銷售。
 網站提供旅游及其相關的產品（服務）的各種優惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務的檢索和預定等。
 3.個性化定制服務。
 從網上訂車票、預訂酒店、查閱電子地圖到完全依靠網站的指導在陌生的環境中觀光、購物。這種以自訂行程、自助價格為主要特征的網絡旅游在不久的將來會成為國人旅游的主導方式。那么能否提供個性化定制服務已成為旅游網站，特別是在線預定服務網站必備的功能。
 三、 旅游電子商務發展優勢分析
 首先，相對于其他行業而言，旅游業更需要電子商務，也更易于推廣電子商務。旅游產品具有無形性和不可儲藏性的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中完成的，在電子商務的實現上不需要配送的環節，旅游產品銷售的過程就是把各類產品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群的過程，所以發展旅游電子商務的條件可謂得天獨厚。
 其次，旅游產業具有高關聯性，是由若干性質截然不同的行業組合起來的貌似松散的綜合產業，旅游業的發展要牽涉到廣泛的社會經濟架構。旅游電子商務可以迅速整合各種資源，促進各行業間交叉聯合、優勢互補，將原來分散的利潤點集中起來，走向系統經濟的新水平。形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。
 第三，旅游電子商務非常適合于開發散客和小團體旅游市場，為客人提供個性化的服務。由于傳統的隨團旅游方式缺乏特色和良好的服務質量，已逐漸被旅游者放棄，更多的旅游者開始傾向于選擇散客游和小團體自助游（例如當今國內旅游者只有５％選擇跟隨旅行社組織的團隊旅游）。但是旅游景點、服務設施和旅游者在空間上都是分散的，要把這些分散的資源組成一個服務體系，必須要有一種便捷而且成本較低的方式。過去，旅行社一直在擔當這個任務，但由于旅行社和旅游者之間存在的“信息不對稱”，旅游者不僅自身利益常常得不到保護，而且由于旅行社經營線路有限，往往不能在一家旅行社里任意選擇。而電子商務把旅游產品的需求方和供給方最大限度地集中起來，為最大限度滿足旅游者富有個性的旅游方式提供了方便。
 第四，旅游電子商務技術提供的產品具有價格競爭優勢。旅游電子商務技術在內部管理、網絡預定、信息咨詢等方面的運用極大地降低了旅游企業的內部成本，克服了傳統旅游服務的缺憾，用很少的人力為旅游者提供了科學、全面的信息服務。更重要的是電子商務技術的運用使旅游企業大大拓展了經營規模（客戶的數量和地域范圍），大規模的購買勢必進一步降低旅游產品的成本，從而為旅行社進一步占領市場、獲取利潤打好了基礎。如當今國內旅行社業務平均利潤率只有１％左右，而上海的攜程旅游網（現更名為攜程翠明國際旅行社）的業務主要有三塊：機票預定、酒店預定和旅游度假超市服務，在２００４年，該公司完成凈營業收入３．３３億元，凈利潤１．３３億元，凈利潤率為４０％。
 四、 我國旅游電子商務發展中存在的問題及原因剖析
 旅游電子商務在我國旅游市場中具有巨大的發展潛力和空間。但目前國內旅游電子商務充分發展的條件尚未成熟，發展中仍然存在著許多問題和困難。旅游電子商務總體發展水平偏低，傳統旅游企業還未與網絡完全接軌。 我國旅游電子商務起步較晚，在旅游網絡的經營思路和發展方向上尚處于探索階段，目前僅停留在在線預訂、離線確認的半手工作業狀態，經營和管理成本較高。但認識到旅游電子商務發展重要性的企業并不多，不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業，由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制，其電子商務的功能也大多停留在低級階段，還無法達到真正意義上的網上交易，網絡與旅游實現有效對接存有困難，當然也無法締造出真正的旅游電子商務。
 1、網站信息更新緩慢，服務項目單一
 國內很多旅游網站依然停留在傳統的旅游業經營模式上，服務項目單一，旅游線路、景點介紹、游記作品以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。而且，網站信息更新緩慢，在　線交易冷淡，無法吸引游客。網站定位面太窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除　語言和文化上的差異。此外，我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中，還未　出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務。
 網站建設重復，效益不高 很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與“賣點”，往往照搬照抄國外網站的現成模式，成為美國、加拿大等網絡業發達國家網站的中文翻版。其結果是內容雷同、重復建設問題嚴重，既沒形成規模經營，網上促銷、預訂的成功率又很低，使整個旅游業電子商務的銷售額少得可憐。
 2、出現以上問題的原因主要有以下幾方面
 政策和法律環境的制約。我國旅游電子商務因處在探索階段，相應的法律法規不完善，導致實際操作中問題叢生，不利于網絡發揮優勢來吸引顧客。
 行業背景的影響。我國擁有傳統旅游資源的單位目前仍存在著壟斷。尤其是與旅游業密切相關的民航業，市場化程度低，壟斷性強。
 硬件環境條件的阻力。我國家庭電腦普及率不高，網民數量有限。而且,有限的網絡人口大多集中在年齡較輕、收入尚不穩定的群體,因此盡管我國網民總量在持續增加，　但由于網民整體的支付能力和消費需求較低，從而難以達到與其總人數規模相匹配的商業價值。另外，上網通信費用較高，網絡信息傳輸速度太慢，寬帶網的全面推廣尚需時日，網絡交易的法制環境不完善，網上交易的支付平臺還沒有普遍建立，網上支付的安全性還受到質疑，消費者仍偏向于傳統的旅游服務方式，這些不利因素都制約著我國旅游電子商務市場規模的拓展。
 旅游網站缺乏既熟悉電子商務，又精通旅游業務的復合型人才。 旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。但目前從事　旅游網站工作的大多數只是計算機專業人才,具備旅游行業所需綜合知識能力的人才不多，遠不能適應旅游電子商務發展的需求。
 旅游網站能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅游業的經營管理、服務消費、研發創新等活動在網絡的背景下產生新的方式及流程。旅游網站所提供的信息和服務已經成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發展對策，改進現有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統旅游真正實現優勢互補，技術創新