淺析電子商務在企業管理中的應用

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一、電子商務在企業管理中的應用
電子商務（Electronic Commerce），是通過信息網絡進行的生產、營銷和流通活動，不僅指基于互聯網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決擴大宣傳、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到生產、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動子郵件在企業經營管理中的應用
互聯網在企業——消費者環節中的應用
在企業一些消費環節，互聯網首先提供了一種企業與消費者直接溝通的低成本工具，企業可以在互聯網上進行市場調查，了解消費者需求，消費者可以通過互聯網反映自己的意見，了解企業的產品與服務。其次，互聯網又為企業提供了一種服務顧客的新工具。如為顧客提供商品檢索服務，購物咨詢服務，產品定制服務，售后支持服務等。其三，互聯網還為企業提供了一個新的交易渠道，顧客可以直接在網上討價還價，支付貨款，甚至能直接在網上獲得信息類產品和服務，如電子書籍、音樂、電子游戲、軟件、咨詢、翻譯等。
商品檢索
互聯網在幫助企業收集信息的同時，也為消費者提供了商品檢索的便利。現在，幾乎所有的網上商店都提供商品數據庫檢索功能，消費者可以根據商品的名稱、型號、價格、關鍵詞等條件進行檢索，在上百萬種商品中立即將自己可能需要的商品檢索出來，并看到它們的詳細資料，這大大方便了消費者。
二、電子商務在企業管理中的業務應用
電子商務的快速發展，越來越多的企業利用它來管理自己的各種業務。讓企業統治者清楚地知道自己要去如何處理辦理相關業務，同時也讓自己如何更方便，快捷的去與顧客聯系，或是自己企業與其他企業相連來完成其共同目標及組成交互合作網絡。
然后在通過網絡來進行借用。通過業務的網絡化和電腦化，就可以使得各行各業的效率不斷提，而且使業務電腦化后，企業可以大幅度減少人力，物力，降低企業的成本，還可以突破時間和空間的界限，使交易活動可以在任何時間任何地點進行。從而大大提高企業效率。
企業在行政部門的業務管理
企業的行政部門比較廣泛，如財務、人事、總務等。建立內部網就是要提高行政效率。然后通常一個部門的業務只有該部門的員工比較熟悉，對于其他部門的員工而言，無法像該部門的員工那樣熟悉。所以必須要提供一些渠道，讓別人在遇到問題的時候可以通過這個渠道來詢問，而行政部門也可以將一些員工經常詢問的問題作成列表，并對每個問題作詳細地回答要想很快的得到解決，企業就可以利用電子商務來完成。讓員工與員工之間，企業與企業之間能夠很快的相互了解，這樣做的好處是可以減少行政部門的一些負擔。利用了電子商務就可以很快讓員工了解企業業務，方便，快速的進入軌道。
企業在客戶關系和產品銷售方面的業務應用
3.1產品定制方面
在傳統零售中，商品的配送主要是由顧客自行解決的，而網上零售則不同，需要由商家負責配送。如果沒有一個相對完善的配送體系，網上零售的成本優勢有可能喪失殆盡，實際上，這也是大多數純網上零售企業失敗的原因。
3.2產品銷售
企業提出了產品定制這一業務，產品銷售也就隨之出現在了市場上。這是人們互聯網為企業開辟了一個新的銷售渠道，企業可以利用網絡不受時間空間的限制的去與顧客聯系，給顧客介紹自己的產品。企業銷售商還可以以每天24小時地面向全世界銷售自己的產品，讓顧客有更多的時間去了解自己的產品。使企業與顧客之間的聯系的得到不斷的加強。增加自己公司的銷售額總之，企業利用互聯網還可以節約相應的資源，比如不需租用昂貴的商業用房來銷售自己的產品，。還可以使顧客更方便的知道和了解商品的介紹、對商品的挑選。以及顧客對商品的支付以和售后咨詢服務都是由電腦自動完成或是在電腦的幫助下由顧客自行完成。對于數字化商品，甚至商品的配送都可以在網上完成，而且銷售環節更少，使得網上銷售在成本上也具有一定競爭優勢。

三、人力資源在企業管理中的作用
電子商務在許多方面對人力資源管理提出了新的要求，運營流程的再造、企業內部信息化的建立、管理結構的再造都需要以人力資源管理再造為基礎，否則就難以取得預期效果。
人力資源管理再造的根本目的就是在企業內形成一個以人為本的環境，要讓每一個人“的人盡其才”，發揮積極性、主動性、創造性，全方位地參與企業事務，實現個人價值。
人力資源投資
信息作為信息社會最重要的財富元素，是由人們來發現、傳遞人力資本的價值日益增加，人力資本的稀缺程度有日益加重。對于一個企業而言，擁有大量優質的人力資本無疑就具有了長期的競爭優勢。
我們目前提到過再造水平的組織結構，要以自我管理團隊來管理流程工作，沒有員工的積極參是不行的。而員工要能積極參與團隊事務，企業事務沒有信息的共享，就無法使他們了解企業，從而也就不大可能有的放矢地發表建設性的看法；同時，他們互相之間有就不能進行充分有效的交流，難以形成一個學習型企業。
人力資本投資
企業人力資本投資的一個重要方面就是要讓全體員工能夠分享信息，從而為他們全面參與事務創造條件。
由于員工之間進行信息知識的分享，可以起到“取長補短”的作用，產生“1+1〉2”的倍增效應，使得企業的生產效率提高，效益增加。
進行人力資本投資的一個重要表現就是倍增教育和培訓投入。在如今這個激烈變革的社會，要把握變化的環境，跟上時代的步伐，只有不斷地學習，不斷地進行知識的新陳代謝。
無論企業的戰略目標和前景如何，起員工都必須不斷地學習新的知識，才不至于落伍。管理者會發現使每一個人掌握現代資訊技術，能看懂資產負債表，損益表，明白成本收益分析將邊得十分緊迫。這是一項戰略任務，而完成次任務，提供持續的教育培訓是必然的。
在摩托羅拉，占工資薪水總額4%的資金用于培訓。換句話說，這就相當于每一位員工每年要接受40個小時的課上教育。此外，摩托羅拉公司廣泛的初學者計劃允許給那些在更熟練的員工的教導下學習有關工作知識的員工支付薪水。該公司的新任高級主管凱瑞`圖克說：“如果知識以更快的速度新陳代謝，我們別無選擇，只能在教育上投資。這又何嘗不是意見競爭的武器呢？”
在企業進行重大變革時，對員工的教育和培訓顯得尤其重要。因為這些變革對員工提出了更高，更新的要求，如果因為人力資本不足或難以勝任新的工作，就會嚴重制約這些變革的效果，甚至有可能使巨大的投入付諸東流。
從傳統企業的職能導向轉變為流程導向，從傳統企業的工作群體轉變為自我管理小組，都要求員工實現從職能專才轉變為通才，全才，要求員工有全面把握流程運作和團隊管理的能力，那種“只見樹木，不見森林”的職能專才將很難適應多變化的環境，面對多變的環境，一個人不能只靠一種專長來生存，不能在一棵樹上吊死。著對于企業的員工來說尤其重要，因為信息社會的發展對他們這種更多的依賴于工業社會環境而生存的人沖擊最大最有可能的受損的是工業社會的職能專才。在這種情況下，企業必須為員工提供全面的教育，培訓，致力于提高員工的多種能力，從而增加員工的自身價值。
四、結束語
電子商務席卷全球，受到世人的關注，它與因特網接軌，成為世界最大的公共資料庫，它包含著數不清相信資源，任何最新的信息都可以網絡搜尋迅速獲得。更重要的是大部分的信息都是免費的。應用電子商務可以使得企業接觸到許多以前無法獲得商務資源，從中發掘出商業機會，在激烈的市場競爭中領先對手。所以它并非是企業追逐潮流的結果。也并非是單純依靠政府的支持。實際上電子商務自身的優勢和特點促進了其發展，更為企業帶來了絕對好的發展機遇！參考文獻
[1] 胡祥培、霍云福《電子商務》人民交通出版社   2005.7
[2] 宋玲《在互聯網上做生意》   北京紅旗出版社   1998
[3] 屈云波《網絡營銷》北京企業管理出版社   1999
[6] 黃立明《電子商務管理》復旦大學出版社 2001.9

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