淺析電子商務誠信策略

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誠信體系作為一切商務活動的基本準則，在電子商務活動中擔負著重要使命。但由于各種現實原因，導致目前我國電子商務界出現誠信危機的狀況。探索解決我國電子商務中誠信問題的根本方式，具有很現實的意義。本文采用比較研究和實證分析相結合的方法，創新地提出了解決我國電子商務中誠信缺失問題的思路和途徑。

一、中國電子商務與誠信問題淺識

我國的電子商務從無到有，從小到大，也發展了六年了，可以說取得了很大的成就。但在發展過程中，也不可避免地出現了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生。這些現象在很大程度上制約了我國電子商務的快速、健康發展，隨著電子商務在全球范圍內的興起，我們如不盡快改變這種傳統的交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優勢。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務中的誠信缺失問題，建立我國電子商務信用管理體系，為電子商務的發展營造一個較為寬松的信用環境，對推動我國電子商務市場的健康發展，具有很現實的意義。

二、我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低

由于我國長期的“重商主義”影響，導致一些傳統的社會誠信道德與倫理的缺失。現實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業與企業、企業與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發展的心理障礙。

三、解決我國電子商務中誠信問題的途徑

建立完善的誠信體系已成為制約我國電子商務迅速發展的一大瓶頸。要從根本上改善電子商務的誠信問題，我認為應該必須通過如下途徑進行改革：

建立完善的社會信用管理體制
電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環境下進行交易，但建設這種環境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。
  構建誠信機制首先要建立一個健全的社會信用體系。一個健全的社會信用制度是現代社會健康發展的可靠保證。要建立一個實實在在的誠信社會，必須做好以下幾個方面的工作這種誠信環境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。
1、加大建立社會信用管理體制的宣傳
西方企業信用意識較強，信用管理機制較為健全，同時擁有先進的保密技術和發達的個人資料網絡，為電子商務的發展奠定了基礎。而我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，信用基礎較薄弱，無論是企業或個人均缺乏資信管理的意識。雖說市場經濟就是信用經濟，但時至今日，我國有相當一部分企業領導對電子商務信用體系缺乏最起碼的了解。觀念意識不強，行動上也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務交易主體的積極性，加速電子商務信用體系的建設，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓力度,加強和拓展信用披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，力爭在較短的時間內實現企業領導觀念的現代化。
2、建立企業和個人的信用評價與監管機構
采用電子商務模式進行商品交易和提供服務與利用其他貿易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險、產品風險，包括產品質量是否可靠、產品品牌、產品是否假冒偽劣等問題；物權轉移中的風險，包括先付款還是貨到付款問題，產品如果委托第三方物流企業配送還涉及到物流企業的信用問題；支付風險，這里不是指網上支付過程中的支付安全性風險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務和技術支持風險，在交易完成后，售后服務和技術支持提供方能否履行其義務的問題等。
這些風險不僅僅在電子商務模式中出現，在任何一種貿易方式中都會存在。要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協同的企業和個人的信用評價與監管體系，實現跨部門、跨行業、跨地區的信用信息互聯互通。
3、建立企業和個人在電子商務活動過程中的第三方信用服務、認證機構
采用電子商務交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風險，這些風險時常被歸納到電子商務安全問題中，但歸根結底引起這些風險的原因還在于帶來這些風險的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務中所特有的風險有：賣方在網站上對產品進行不實宣傳、欺詐行為的風險；買方發出惡意訂單的風險；交易一方對電子合同否認的風險；交易信息傳送風險，如信息被竊、被修改等風險；網上支付風險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。
  這些風險的存在，需要有一個第三方信用服務機構、電子商務認證機構通過技術手段幫助參與電子商務交易的各方解決問題，使風險降到最低程度。電子商務是建立在互聯網基礎上的，可以設立第三方商務認證中心（如CA中心），為網上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監察。電子商務認證中心還可以對網上進行交易的企業進行資格評定和認證。只有通過資格認證的企業才能獲得數字證書，這樣的企業也就獲得了對網絡資源訪問的權限，并被允許在網上開展交易活動，同時也可以得到認證中心提供的技術服務支持，從而確保客戶的交易在安全、誠信的環境下進行。
4、進一步加強政府信用建設
  社會信用體系除了企業信用和個人信用外，還包括政府信用。政府信用建設的主要思路是按照"取信于民、服務社會"的要求，創新行政管理機制，建設公開、透明、高效、誠信政府，努力實現從管理型政府向服務型政府轉變。
培養全社會的誠信意識和誠信消費習慣
在電子商務活動中，促進完善電子商務誠信機制的另一個至關重要的因素是，人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習慣。誠信消費概念不局限于貸款消費，還應包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段。
應該看到，在我國信用評價和監管機制不健全的環境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務相對于傳統商務模式更需要人們誠實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務就是在沙灘上建大廈，信用機制也會是水中浮萍。電子商務發展技術上的差距，可以通過購買引進或獨立開發來彌補，但是良好的誠信環境建設和誠信意識的培養，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務誠信機制建設中的難題。
誠信消費也是在人們誠實守信的基礎上產生的。如果消費者和企業在電子商務交易過程中習慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務的進程會大大加速。然而，由于中國和西方發達國家的消費觀念的差別，中國大多數人還不會在短期內將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習慣。千百年來，中國人在消費時，習慣于絕不借錢消費，習慣于用現金支付。如果讓人們在網上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進入了電子支付階段，這未免強人所難。因此，需要積極穩妥地引導消費者采用先進的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會大大提高人們的誠信意識，會推進電子商務誠信機制的日益完善。
四、我國電子商務誠信建設的步驟

解決我國電子商務中誠信缺失問題的關鍵是建立系統健全的社會信用管理體系，而社會信用管理體系的建設一項復雜的系統工程，她涉及到我國經濟建設中的方方面面。因此建立完善的信用管理體系需要政府部門的大力支持，如掌握著企業的核心信用數據工商、稅務、金融、公安等部門，根據我國現狀及國外經驗，進行我國電子商務誠信建設最好分三步走：
（一）首先必須獲得中央政府批準及各級政府部門的支持。在信息化建設和電子政務搞得比較好的省、市選取3-5個試點，進行區域化的政府信用基礎數據建設的可行性研究和試驗，其目的是取得經驗，為全國的數據整合制訂標準和實施途徑。
（二）試點取得成功的基礎上，引入信用咨詢和服務企業，進一步完善數據的完備性，提高可用度，同時開始對金融企業的相關數據進行整合試驗，并開展跨地區數據整合的試驗。
（三）全國推廣統一的數據標準和整合實施方法，迅速完成全國信用基礎數據庫的建設，信用數據的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務企業的支持下同步開展，初步完成社會信用體系的建設。

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