“人性化”與校長的管理行為

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文章摘要：主要研究的內容是校長在學校中如何實施人性化管理與制度化管理。其意義在于通過研究，為校長在學校管理中提供科學的管理理論依據。
教育界有句名言：“一個好校長就是一所好學校”。一所學校辦學層次的高低，不僅僅看其硬件建設水平，從根本上來說還取決于校長管理水平。那么，校長如何在治校中提高學校管理的層次呢？筆者認為，當今的學校管理應是“制度化管理”與“人性化管理”的統一。
在校長的管理行為中主要包括兩方面：“人性化管理”與“制度化管理”。所謂“人性化”就是“以人為本”，滿足人的生理和心理需要、物質和精神需要。人性得以充分的釋放與滿足人的心理更加健康，情感更加豐富，人性更加完善，達到人物和諧。
作為一名校長，在其管理領域中必須具有人格的影響力，思想的輻射力，道德的感召力，感信的穿透力。要學會“兩條腿走路”——“以情感為紐帶，以各種活動為途徑，以人為本”的人性化管理思路，同時結合制度化管理，互為依托。要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴格的學校管理制度作為管理依據，是科學而肯有原則性的；人情管理則沒有制度作為管理依據，單憑管理者個人好惡，沒有科學依據，非常主觀。“人性化”，是在完善制度前提下的“人性化”，是建立在社會人的假設之上的，人性化管理強調的是在管理中體現“人文關懷味”，讓管理不再“冷冰冰”，而是充滿關懷，充滿體帖，充滿愛。人性化管理就是要重視學校內外最重要的資源——人，在日常的管理中關注、關懷我們的員工，讓他們體會到“家”的溫馨與關懷，培養員工主人翁責任感，并讓這種熱情轉化到工作中去。
校長管理價值的體現就是將人性化管理與制度管理糅為一體，進行有機整合。時代在發展，社會在進步，學校也在不斷地變化和發展，在制度化管理中加入人性化管理，實行人性化管理中不忘制度乃是管理的最高境界。制度化管理是學校實行有效管理的基礎和根本。沒有制度和在這種制度下實行按部就班的管理，這所學校就不能正常運轉和嚴格管理，就不能產生效益。因此，制度化管理是必須的，無條件的和最基本的，離開了制度化管理，其他的管理就無以談起。現在，就目前的學校而言，制度化管理一定不能放松，相反還應加強，因為離開了制度這個基礎，其他的都是無本之本，無水之源。沒有人管，沒有壓力，沒有工作目標，員工就容易產生惰性。作為校長必須建立健全學校規章制度——保持教師熱情的基礎；建立和不斷改進激勵機制——調節杠桿。校長在進行制度管理的同時，也不能忘了人性化管理，人性化管理是制度化管理下的延伸和補充，是隨著社會發展和學校的情況變化而應運而生的。相對于制度化管理，人性化管理更有彈性和更能體現人在管理中的主觀能動性，這非常符合辯證法的規律。要對全體教師實行人性化管理，首先我們管理者就要具有人性化的思想和自身體驗人性化管理，我們要了解其個性和性格，喜好傾向，任人唯賢唯能，以誠待人，公平公正地對待全體員工，尊重他們的感情需求和獨特個性，從而充分地發揮每個老師的潛能，使之積極地參與到管理中來，使教育理念，教育方法不斷得到更新。在教育領域的管理一定要因人而異、因時而異、因地而異，任何一種管理都不是僵化的，一成不變的，其重中之重就是要因人而異，在教學上我們提倡“因材施教”，在生活管理中我們認為就是要因人而異來管理，其核心就是個性化管理。
“人性化”與“制度”相輔相成，推行“人性化”管理的首要任務就是在教育教學中逐步建立起一套科學且行之有效的管理制度，管理制度的實施是人性管理的平臺。換個角度來看，強調在管理中倡導“人性化”，講究“人情味”，并不意味著拋棄管理制度。例如希望集團提出“以茲母般的關懷善待員工，用鋼鐵般的紀律治廠”。在實行人性化管理時必須認識到，人性化管理不等于寬松管理，也不等于員工自定義任務。要在滿足學校大局的前提下，充分尊重每一個人的理想，化群體管理為個體管理，讓教師在完成個人教學工作任務的同時，開發其內在潛力。管理的最終目的是為了提高育人質量，但如果只追求人性化，而忽略了學校整體利益，那就變成了本來倒置。
總之，人性化管理就是要在不自由的情況下讓教職工感覺一定量的自由。正如易經曰：“天地五行，唯有運用和諧，才會風調雨順”，“一陰一陽之謂道”。陽即管理制度化，“硬”的管理有利于建立秩序，“軟”的管理有利于推動協作、和諧，個性張揚和創新素質的培養。“人性化”制度建設就是力圖在管理制度化和人性化之間尋求一個合適的鏈接點加以整合，實現“軟硬”兩種管理并用。許多“人性化”管理制度的探索與實踐給學校管理帶來了勃勃生機，這對師生的自主管理產生著巨大影響。它消除了制度本身由于控制和強制性對教師所產生的負面影響；它使教師以高度的“主人翁精神”自覺地規范著自己的行為，并且不斷地將已經習慣了的行為化為一種“習俗”，進而升華為一種“制度文化”。
校長的管理理念是校長行為的“指揮棒”，正確的理念能讓學校充滿活力，在快速健康中持續發展，反之亦然。就這方面來看，校長首先必須有明確的辦學思路，有思路才有出路；有目標，才有方向。多年的經驗讓我們認識到，奮斗目標的產生，前提就是要有一個好的思路，思路應當從群眾中來，從實踐中來。只有這樣，才能把“校長的個人意志變為教職工的共同意識。”目標的提出要具有科學性、前瞻性、客觀性、可行性，可分為近期、中期、遠期目標。在實際工和中，關鍵是要善于把宏觀目標化為微觀目標，把微觀目標化為具體目標，把具體目標化為工作要求，并責任到人，從而激勵教師扎實工作，完成學校教育教學任務。因此，作為校長，要自覺進行理論知識學習，堅持不懈地進行理性思考，不斷吸收文明成果，用一個個成功的經驗，充實完善你的思路，用一個個閃光的亮點，點燃你創新的火花，只有思路清，目標才能準，目標準，才能不斷激勵師生奮發向上；只有讓目標成全校上下牢固的信念，才能推動學校可持續發展。其次，建名校，必須育名師，無名師則無名校，所以，要辦一流的學校，校長必須下決心培養一批名師。一是要強化教師的成才意識，讓教師樹立“既然當教師就要立志當一名優秀教師”的理念；二是要進行跟蹤指導，特別是對“特定對象”，要在政治思想，教育教學，職業道德等各方面進行嚴格要求，持續跟蹤指導；三是要及時總結經驗，對培養對象要通過制度約束，目標管理，系列考核，讓他們及時總結教育教學經驗，通過反思提高工作水平；四是要給他們鍛煉的機會，不斷創設情境條件，讓他們在理論和實踐中成長；五是待遇上的傾向，集中體現評優評先，要優先考慮培養對象，讓他們在多項“皇冠”下發光發熱。只有培養了一批名師，才能為學校的可持續發展奠定良好的人才基礎。第三，建立一套完整的管理制度。管理的核心是人，管理最大的目的是調動人的積極性。作為一校之長，必須極力創設“公平，公正，公開”的良好競爭機制，才能不斷調動教師工作積極性、主動性、創造性，使全體教職工在愉悅、和諧、上進的工作氛圍中，始終保持旺盛的斗志。第四，校長在經常性的工作中，要有創新意識，創新精神，用新思路，新方法、新手段、新措施去不斷適應新形勢、新要求，解決新問題，總結新經驗。校長要經常深入基層，和職工打成一片，摸清大家的思想脈搏，掌握大家的共同心愿，緊密結合學校工作及環境的實際，著眼于教育工作的大局，著眼于教學質量的提高，著眼于教職工的切身利益，肯動腦善思考，用科學的發展觀和正確的政績觀，不斷調整工作思路，創新管理方法，才能避免成為“保持現狀”的校長，才能不斷激活學校的辦學活力。
校長是學校的中樞，雖然不能說他事事都知道，但他比其他任何人都知道得多。所以校長角色應當含蓋人際關系、信息、決策三個相互聯系的方面。首先，校長在人際關系方面的角色——首腦角色，教師之長的角色，聯絡者的角色。校長作為一校之長，自然擔負起首腦的角色，必須處理好內外關系；校長在學校中不僅是學生的教師，也是教師的教師，擔當教師之長的角色，所以你想成為一名好校長，那你首先得努力做一名好教師；由于校長處于學校首腦角色和教師之長的角色，因此，還應具備聯系網絡的角色。其次，校長還應承當信息接受者的角色、信息傳播者的角色、信息發布者的角色。校長通過各種聯系，獲得信息，同時將相關信息傳播給領導班子、教職工及廣大學生，并將本校信息向主管部門，兄弟學校和社會各界匯報，這對于搞好學校管理工作是十分重要的。第三，校長要多謀善斷，有決策能力，承擔規劃者角色、指揮者角色、監督者角色。學校和所有企業一樣，都需要規劃，校長必須對本校的藍圖進行規劃，并擔當實現規劃的指揮者；學校管理目標和發展規劃的實現，要靠學校管理工作的高效率，就需要校長進行科學的監督。綜上所述，只有校長角色相互交融為一體，才能促進學校的健康發展。
作為校長，還必須具有較強的意識能力。要具有權威意識、形象意識、授權意識、程序意識、項目意識。權威意識——校長必須具有“權”和“威”兩重權力；更重要的威望性權力，是校長在治校的實踐生活中，其學識、人品、意識、道德、行為、人際、能力等多個方面形成的綜合素質，是被大家長期認可的結果，作為教師，只佩服有威望的校長。形象意識——校長的能力不允許校長個人在壟斷，否則，校長必然處處失誤，四面楚歌。所以校長要放權，才會出現一個“人人有事管”，“事事有人管”的局面，才會有良好的人際關系。程序意識——實行直線式的人際程序，形成對立上級只有一個“婆婆”的管理格局，對下級不可以越級指令；工作程序要根據“學校大小事，處處有程序”原則，把每一項工作的起始到終結，合成若干程序，嚴格按程序進行工作。項目意識——根據學校管理的全方位內容，通過分析，形成獨立項目，從而在管理項目上和項目管理上大做文章，這樣就能將管理落到實處，同時培養了一批能人，也為科學決策提供了依據。
校長還必須制定切合實際、科學的管理制度。制度的制定要具有針對性、可行性和科學性，制度中的每一個要素都必須考慮對人的本性的尊重。“人性化”的管理制度就是要體現出制度對人所遵從的特殊規律——“人性”的尊重，各項管理制度中“還以人本來的價值與尊嚴”。人具有遺傳而來的本性，有如惰性，趨利避害等本性；本性雖難移，但可以順其自然，引導利用。我們在制定管理制度時要注意，每一個要素都必須考慮到制度對師生行為的塑造功能，利用積極因素提升制度的約束力，提高制度的約束力，提高制度本身強大的行為習慣養成功能，我們對已出現的問題要防微杜漸，強化預防效應。
校長在治校方略中應具有具體的目標任務。所謂目標管理就是管理目標，它是學校在一定時期內工作的目的和任務轉化為具體目標，為實現達此目標而展開的一系列活動。完整的目標管理包括四個方面：目標的制定與分解；目標的實施過程；目標的檢測；目標的總結、講評、反饋過程。目標管理在學校中的應用，能對上目標明確，對下目標具體，運用目標管理手段將目標壓力轉化為有效動力，激發人的上進心，調節人的積極性，促使學校各項工作爭創佳績。辦學的關鍵在管理，管理的關鍵在于管人，對人的管理重在激勵。而目標管理的主要作用就在于將需要、動機、目標三者相結全，通過調動人的積極性將需要轉化為動機，從而實現既定目標。
校長的管理還必須從經驗管理向科學管理轉變，努力開創辦學新境界。辦一所學校，辦一所好學校，取決于很多因素，其中的關鍵則無疑是校長正確的，高效的管理行為。校長的管理行為是指“校長遵循著對學校職能和對校長職能的認識，根據辦學規律，運用一定的手段和方法，消除管理障礙，創造多種條件，充分發揮學校資源的功能，使學校的常規管理、教學管理、學生管理和教師管理處于良性運行，使全校協調一致地完成學校工作目標的行為活動。”一般地，經驗是一種財富，如果服務于科學管理，它將使學校管理如虎添翼；如果他完全支配著學校管理，那將使學校暮氣沉沉，守成有余而創新不足，而且反為經驗所累。因此，作為新時期的校長，必須以高度的責任感和使命感，與時俱進，開拓創新，跟蹤追隨管理科學前進的步伐，實現從經驗管理這一低級階段到科學管理這一高階段的轉變。新時期的校長必須在“解放”、“解套”、“解扣”三個懷節上作了努力，才能真正完成管理的質的飛躍，開創辦學新境界。“解放”就是要解放思想，轉變觀念克服在這一轉變過程中認識上，心理上，實踐上的障礙。“解套”就是要認真思考，積極探究，找到實現這一轉變的捷徑。“解扣”就是要遵循規律，與時俱進，在素質教育的偉大實踐中，踐行科學管理的理念。
應當承認，校長們在長期的管理實踐中積累了豐富的辦學經驗，這些積累下來的你足珍貴的經驗足以讓過去所有的教育家汗顏；但是，我們又不能給自己冠以教育家的桂冠，因為這還有待于我們跳出經驗看經驗，只有超越經驗，用科學管理的理念來指導我們的辦學實踐，才能無愧于這個時代，才能開創辦學的新境界，才能體現“人性化管理”與“制度化管理”的完美結合，才能真正體現出新世紀“人性化”與校長的管理行為。

參考文獻：《淺論從經驗管理向科學管理的轉變》、《發揮理論指導作用——提升校長實踐能力》、《談生活中管理制度化與人性化的結合》、《談校長的管理理念》、《人性化管理，易生員工惰性？》、《實行制度化管理和人性化管理的完美統一》、《校長管理角色探新》、《求真務實、開拓創新、勇于探索、開創課程改革新局面》

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