淺析電子商務誠信問題與對策免費論文

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21世紀的今天隨著互聯網的發展，網絡經濟的誕生，電子商務時代的到來。社會經濟環境，交易方式，我們的行為方式、思維模式與以往相比都發生了很大的改變。在虛擬經濟條件下，電子商務在誠信方面的問題也日趨顯現、浮出桌面。電子商務在交易中所出現的商業秘密和客戶隱私得不到保護、網絡詐騙、商品質量低劣、違法經營網上行、不履行服務承諾等幾個方面的問題。在面臨這些問題后，我們必須要制定出一些解決方案來制止問題的蔓延。本文從培養全社會的誠信意識、建立健全誠信的制度和法律規范、第三方(CA)認證機制的完善等方面來闡述。
一、我國電子商務誠信建設現狀
1、在市場經濟中，從市場的角度分析，誠信是指多元市場主體，包括政府、企業和個人在社會經濟活動中表現出來的一方或多方誠實，而另一方或多方信賴的經濟范疇和社會現象。現代市場經濟是一種信用經濟，經濟往來依賴于交易雙方對于延期償還債務的約定，因此誠信更是市場經濟的基本準則！一旦誠信缺失，交易鏈就會中斷，甚至影響整個經濟發展。而我國的電子商務在發展中出現的誠信問題具體表現是在商業秘密和客戶隱私得不到保護、網絡詐騙、商品質量低劣、違法經營網上行、不履行服務承諾等幾個方面。
2、誠信缺失導致的電子商務安全問題主要是指交易對手不守誠信而蒙受的經濟損失。如網絡詐騙、商品質量低劣。虛假信息和虛假網站的注冊，進行網絡釣魚或欺詐。很多的賣家對商品的夸大宣傳,包括商品的質量、聲音、色彩、形狀等于實物大差徑庭，借此欺瞞買方下單訂購。或制造出夸大新聞，來吸引消費者或成長服務點擊率，以增加自己的商業影響，謀求經濟效益......這種情況下，廣大的消費者得不到他們需要的東西或信息，還浪費大家的時間，使廣大消費者不再輕易相信網上發布的各種信息。進行網絡欺詐的典型就是冒充銀行網站騙取用戶的賬號和密碼，竊取資金。網絡釣魚的慣用伎倆有兩種：一是偽裝成銀行，發E-mail給用戶，騙取客戶資金信息透漏給不法分子；還有就是注冊黑冒充真實銀行站點，在客戶輸入信息時獲取賬戶信息。
3、泄露商業機密和客戶隱私。商業機密和客戶隱私的保護是每個人在市場經濟環境下都該遵守的準則，簡單的說就是我們的職業操守。傳統的市場經濟可以通過實在的法則來約束我們大家，但在虛擬的電子經濟環境下，有那么一部分道德品行低劣的群體或個體，藐視網絡的潛規則，進行著不法的交易來賺取經濟利益。商業信息和客戶的個人信息在這樣的條件下在網絡媒介的操作中泄露出來，給企業和個人帶來困擾和傷害。使得網絡的信任度受到挑戰。
4、交易違約頻發。在B2B和B2C模式下，最常見的違約方式是個人在網上注冊信息不真實，下虛假訂單、進行虛假拍賣、操縱交易結果，給交易的另一方帶來麻煩和不便。使網絡商家遭遇無效訂貨（查無此人）或送貨地址不符等問題；從另一面來說，有一部分交易者由于不信任網站對于隱私性的保障，也不會完全的把自己的信息提供給網站，這也為日后的不想要的交易創造了條件。不履行服務承諾也時常發生：交貨延遲、不履行售后服務、客服隱私受到侵害、違規開展增值服務等說一套做一套，送貨拖沓是電子商務交易中常見的問題，一方面可能是由于不可抗拒力造成的時間延遲，但是更多的是賣方的誠信意識單薄，認為時間上的延遲不會造成很大的影響，而買方出于投訴成本的考慮對于一定限度內的延遲并不會進行投訴，因此并沒有按照網上的條款或承諾進行。
二、電子商務交易中誠信缺失的原因
1、電子商務模式加劇了信息不對稱，增加了安全風險
網絡經濟是一種虛擬的經濟形態，交易者無法確切知道交易對手的真實情況和身份。電子交易中，商品和資金的流動從時間上以及空間上都存在著不對稱等，這些無疑增加了人們對信息鑒別的成本，使買賣雙方的博弈更加復雜，導致了交易雙方的安全感不足。
2、網絡經銷商的誠信認證力度不足
立法滯后，盡管國家已經頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》等相關的法律規范。然而，電子商務的發展需要更多完善的法律規范，目前實施的法律規范仍解決不了電子商務發展的瓶頸問題之一——誠信。
交易資格審查不足。很多電子商務交易平臺在招商時只依賴于事先確定的一份格式合同，對于經銷商的審查并不認真，而格式合同的約束也不能在事前將風險規避，只是一種事后結果的約束。因此只要交易者提供的虛假信息不被事先查出，即使以后發生了欺詐交易事件，也很難追究責任人。所以，需要專業的認證機構來完成這一任務。
3、意識淡薄
電子商務參與者的誠信觀念、規則意識不強。對于任何企業、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進入電子商務這個國際大市場的資格，是支撐電子商務發展的重要支柱之一。
三、電子商務誠信問題的對策
在經濟時代里，誠信是很重要的社會經濟保障，在2008-2009年的全球經濟危機中，誠信對于市場經濟就顯得更為重要了，所以要電子商務誠信問題就需要以下方法來解決：
1、培養全社會的誠信意識
（1）企業誠信經營。良好的信譽，可以降低客戶的搜索成本以及信息鑒別成本，有助于社會資源的高效利用。企業應該避免短視行為，從長遠發展考慮樹立品牌戰略，建立良好的商業信譽，誠實買賣，合法經營，為客戶提供優質的產品和服務，將誠信原則滲透到每個經營環節，走良性循環的道路。切實履行承諾、提升整體品牌、提高網絡技術水平。
（2）公民的誠信消費。個人除了要求企業在網絡交易中誠信經營之外，也應該遵守誠信消費的原則。不要注冊虛假信息、下虛假訂單、進行虛假拍賣……注意保持自己良好的信用記錄，在網絡購物過程中要養成給企業或網站信用評分額度習慣；同時對于網絡交易中的欺詐行為，進行舉報并加強自我保護意識，克服“貪便宜”的心理，要善于辨別虛假信息和消費陷阱；當受到不法侵害時，要保留電子證據，及時投訴，讓失信者受到應有的懲罰。
2、建立健全誠信的制度和法律規范
（1）建立協調的誠信監督體系。政府必須加大誠信建設方面的投入，建立起以政府為背景的、跨部門的、包括銀行、工商管理、稅務、公安、技術等各個部門共同協調的信用評價與監督體系，實現跨部門、跨行業、跨地區的信用信息共享，建立起全社會范圍內完整規范的誠信信息和監督體系，為營造公開、公平、公共的市場環境打下良好的基礎。誠信監督體系應建立和完善考評機制，整合信用信息，對信用狀況做出權威性評價及相應的獎懲措施。對于不守誠信的企業和個人，除了經濟上的制裁外，還應進行重點監督，同時將不涉及隱私的相應信息發布在網站，提醒其他人遵守誠信。
（2）完善相關立法。法律法規的確立和健全是社會誠信體系建立和實施的保證。我國2005年下發的《關于加快電子商務發展的若干意見》中規定，營造環境與推廣應用相結合，加強政策法規、信用服務、安全認證、標準規范、在線支付、現代物流等支撐體系建設，營造電子商務發展的良好環境，推廣電子商務在國民經濟各個領域的應用，以環境建設促進應用發展，以應用帶動環境建設，目前中國政府正在制定《中小企業電子商務信用管理規范》，為電子商務交易中誠信問題最多的中小企業提供規范和支持。
3、第三方（CA）認證機制的完善。
（1）第三方認證機制包括提供信用信息的征信專業認證機構以及為交易的真實性提供保障的技術認證機構。第三方認證機構獨立于交易各方，能夠在嚴格的行業規則和管理監控下，有力保證認證結果的公正性、客觀性和真實性。征信的具體含義是征求他人或自身的信用或驗證信用，是資信調查工作的另一稱謂。
（2）規范第三服務商的責任和行為。企業要兌現誠信諾言，必須提供一流的服務，付出相應的成本。目前，一些信譽較好和服務能力相應較好的網站在誠信服務方面得到消費者的認可——承諾無理由退貨、無條件退貨，保險公司簽約提供不可抗力賠償。相反，一些網站沒有能力為消費者提供相關的承諾服務，致使侵犯消費者權益的事件時常發生，究其本質，企業為吸引消費者夸大服務承諾本身就是一種信用欺騙行為。因此，一個完整的誠信體系，是網上交易的基本保障，必須體現在商品選擇、質量保證、隱私保護以及售后服務等諸多方面。服務和誠信是電子商務交易中兩個相輔相成互為依托的輪子，缺一不可。誠信服務也是電子商務誠信體系建設中本質的要求。
四、總結
本文對電子商務誠信問題的淺析，是通過電子商務在商業秘密和客戶隱私得不到保護、網絡詐騙、商品質量低劣、違法經營網上行、不履行服務承諾等幾個方面的表現和原因的分析和闡述的，解決電子商務交易時的誠信問題。從培養全社會的誠信意識、個人的道德素質、建立健全誠信的制度和法律規范、第三方(CA)認證機制的完善等方面來著手。綜上所述我從中認識到我們的素質修養還不夠高，對事物的認識還只是停留在表面，我國的教育應該注重誠信教育，提高我們的個人素質和社會素質水平；我國的法律機制有待加強和完善，進一步監督電子商務交易活動，維護網絡經濟的發展。由此，在經濟快速發展的情況下，相信電子商務的未來會更好，誠信不再是電子商務交易時的瓶頸，相信中國電子商務的未來會走得越來越好!

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