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建設網上誠信的策略

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引言
電子商務的產生和發展，在全球信息化大勢所趨的影響下，各國的電子商務不斷的改進和完善。電子商務作為一個發展潛力巨大的市場，具有十分誘人的發展前景，其重要性是不可估量的。當然，與任何其他具有強大生命力的新生事物一樣，電子商務也不可能在短時間內就發揮巨大的潛力。它不可能在給我們帶來便利的同時就解決自身所產生的全部問題，而盡善盡美地呈現在我們面前，電子商務在我國經濟發展中的重要性是不言而喻的，同時也存在著諸多問題，這些問題不僅僅局限于技術方面，更涉及到法律，經營等方方面面，其中誠信就是發展至今存在的一個重大問題。誠信自古就是中華民族的傳統美德，也是企業的經營之道、立命之本�？稍陔娮由虅杖缁鹑巛钡陌l展中卻出現了嚴重的誠信缺失，而且已經成為電子商務發展的瓶頸之一，這引起了更多的思考與關注。在電子商務領域，企業、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務企業必須把誠信滲透到企業經營、管理的各個環節,深入到企業文化的核心。消費者利用電子商務完成自己的消費活動，是電子商務全面發展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務的中介機構在參與電子商務的活動中必須誠實守信，為電子商務交易雙方提供公平、公正、可靠服務。此外，政府部門、法律機構等更應為電子商務的發展“講誠信”。
一、電子商務網上誠信體系建立
（一）、加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質
在電子商務快速發展的情況下，我們應弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現象，倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環境，促進電子商務的發展。
（二）、健全相關法律，法規和制度建設
信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設。法律、法規作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現行法律體系的前提下，盡管國家已經頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》等相關的法律規范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發展將產生深遠影響�？梢哉f它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發展需要更多更完善的法律規范，目前實施的法律規范顯然不足以完全解決電子商務發展的瓶頸問題之一——誠信。
（三）、完善信用體系建設
1、建立查詢的網上企業和個人信用信息數據庫
要盡早建立跨區域的在線信用信息數據庫。政府有關部門可根據客觀、中立、公正的原則，整合稅務、統計、工商、質監、金融等系統中涉及企業信用的信息資源，建立在線信用信息數據庫，通過提供信用查詢、公示企業守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務，來營造電子商務信用環境。實現各個資信機構的信用信息全國互聯，繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統。不管是個人信用信息，還是企業信用信息，該系統應該是覆蓋各方面社會經濟活動信用的資信系統。以便于人們隨時查詢企業和個人信用狀況，而網絡的開放性保證誠信資料的更新。
2、建立第三方的信用評價機制
傳統商務中建立直接互相信任關系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務同樣如此，也需要適合其發展的網站認證方法。
3、政府部門建立的監管機構，增強引導與管理能力
該機構主要負責監管企業自身網站發布的產品信息的真偽；監管中介機構為各企業發布產品信息的真偽，審核各企業網上交易條款，并進行數字簽名。對企業網站和企業發布的產品信息進行嚴格監管，應做到及時，處罰力度大，在監管中避免貿易前的背信問題。各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業電子商務的信用監管、建立對我國企業電子商務的評級制度、加強企業內部的信用管理、企業增強電子商務交易信用風險防范、建立企業電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環境、機制環境、產業配套環境等。專家普遍認為，體制重于技術，進一步營造有利于網絡經濟發展的體制和環境，依然是重中之重。
4、建立電子商務信用模式
電子商務的信用模式主要是指電子商務企業（網站）通過制定和實施確定交易規則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務交易的安全可靠。其基礎性設施主要體現在資格認證和信用認證。目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式，其中大力發展商業性第三方擔保機構，是解決電子商務信用的有效途徑之一。我國電子商務行業應有針對性地加以借鑒。
5、加強行業自律
電子商務行業應當反對采用一切不正當手段進行行業內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業的行為規范準則。
6、促進中國電子商務誠信聯盟的發展
在國務院有關部門和相關單位的支持下，中國電子商務協會成立“中國電子商務誠信聯盟”，旨在通過建立權威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務信用體系的建設。該聯盟致力于營造放心的網上消費環境，保護消費者的權益；規范電子商務交易行為，維護良好的市場秩序；促進電子商務行業向規范化、專業化發展。中國電子商務誠信聯盟以“鼎”為標志，就是要把業界優秀、領先的企業聚集在一起，以誠信的經營理念、團結與協作精神，共同推進中國電子商務產業的發展壯大。加入聯盟，遵守聯盟公約，促進聯盟的發展，可以營造良好的電子商務誠信環境。
（四）、致力網站建設，做到以消費者為中心
由于網上購物時消費者不能直接觸摸商品，網上購物消費者最大的擔心是商品的質量，因此網站應對上網產品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶的隱私權，對消費者個人信息和購買的商品制定了嚴格的保密制度；增加網站的安全性，保護信息不被外部或內部的不良使用；增加網站的品牌知名度，增加用戶的購買信心。
（五）、提高產品和服務的質量
高質量的產品和服務仍是消費者進行網上購物、網上交易所追求的根本利益。電子商務企業要及時了解并滿足用戶的最新要求，必須提高產品的前期、中期和后期的服務，提高網絡在線以及網下的服務水準；要求企業將網上業務與網下服務相結合，對用戶的問題及時回復，對暫時不能解決的問題應誠懇地做出解釋；為了方便消費者咨詢、查詢和投訴，可提供類如800熱線電話或人工服務等傳統手段；對于倉促做出決定的顧客，同意他們在一段時間修改訂單；經常與用戶保持聯系，使用戶從信任產品到信任企業，由信任企業到信任企業的未來，從信任企業到信任整個電子商務，來促進我國電子商務健康有序的發展。
二、心得體會
如何面對電子商務方式、如何適應數字化生存并積極參與電子商務時代的國際競爭，是涉及到每個人、每個企業、部門及國家發展與生存的重大問題，也是國家管理部門現在應該規劃、并促進其發展的戰略問題，電子商務的基礎設施將日臻完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。我國電子商務企業將隨著國際電子商務環境的規范和完善逐步走向世界。大力發展電子商務，對于國家以信息化帶動工業化的戰略，實現跨越式發展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰略意義。所以在這次報告的完成中使我學到了很多知識，也使我認識到誠信就是從身邊做起，從自己做起！
參考文獻：
1、方真，電子商務必須完善誠信機制，中國電子商務，2004（2）。
2、王偉泉，《世界電子商務發展現狀與我國電子商務發展戰略》，《清華大學報》，（哲學社會科學版）1999年的第4期。
3、袁中國，電子商務環境下國際貿易的變化趨勢，黑龍江對外經貿，2004(2) 。

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