論中小企業電子商務應用(二)

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　　現代顧客需要的是個性化服務，專注、精準、深化是企業吸引客戶的重要手段。而網絡服務系統為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等，這些性質迎合了現代顧客個性化的需求特征。所以，中小企業也越來越重視了解其客戶的個性化信息。例如，客戶購物特殊的風格和興趣等等。中小企業在追求電子商務所帶來的機會的時候，也發現除了好的商務模式外，還必須有好的實用機制，如供應鏈關系管理、客戶關系管理。通過這些機制，企業才能對客戶的需求有很好的理解，才能針對客戶的需求把公司的產品進行個性化的設置。
　　
　　四、電子商務應用逐步進入“生態時代”
　　
　　得益于企業應用和平臺服務的進步，目前已經開始顯現基于電子商務服務平臺的中小企業電子商務生態現象——主要表現為企業間深化分工、網上協作乃至網絡化組織等。這些現象和形態所體現的企業間組織聯系，弱于企業間并購，但強于單純的、短暫的企業間交易，屬于協同范疇，可以視為“協同商務”。這種基于平臺的中小企業電子商務生態現象正在顯現，并越來越突出，最終將形成中小企業電子商務的“生態時代”。“生態時代”在給電子商務服務平臺提出嶄新課題的同時，必將創造不可估量的巨大機會。
　　
　　五、網絡品牌建設受到關注
　　
　　加強網站的設計與推廣，建立良好的企業形象已經開始受到中小企業的普遍重視。越來越多的中小企業已經認識到要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統，通過網站的設計，建立一個良好的數據庫，收集與分析信息，了解市場的需求動向及企業自身的經營情況，企業的產品在網上受歡迎的程度等。從而優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。如淘寶商城中的商家，在網店開設之初就極重視網絡品牌的建設與維護。據調查，近42%的中小企業由總經理（或者副總經理）直接負責電子商務工作，這一方面說明企業對電子商務應用關注度較高，一方面也說明了企業注重自身的網絡形象。在建設網絡品牌需求的推動下，專業的網絡營銷服務商開始出現。網絡營銷服務商將網絡技術與企業管理有機結合在一起，更多的從中小企業的角度出發，促使中小企業將網絡品牌建設納入企業發展戰略體系中，建立與推廣中小企業的網絡品牌。
　　
　　六、維護網絡誠信已成共識
　　
　　2007年，阿里巴巴的四家網商，僅僅依靠“網絡誠信度”破天荒地獲得了建設銀行“e貸通”的120萬元貸款。由于這是國內第一批以企業網絡誠信度為重要依據的無抵押貸款，首次解決了國內中小企業貸款難題。因此，在眾多的中小企業中引起了強烈的反響，從而更加注重自己的“信用標簽”。
　　阿里巴巴會員企業大多數是中小企業，不少企業經過多年的運作已經形成良好的信譽體系。在開展電子商務的過程中已經深刻認識到網絡誠信對企業拓展業務帶來的影響。因此，許多企業把網絡誠信度看成網絡營銷與管理工作的極重要的一環。而阿里巴巴等電子商務平臺與中國工商銀行、中國建設銀行聯手合作利用網絡信譽這一工具，規范中小企業的網絡貿易，并通過網絡誠信對發展有困難與有需求的企業實施無抵押的聯合擔保并實施優惠貸款以解決中小企業融資難問題等一系列舉措，進一步促進了中小企業更加重視網絡信譽的建立與維護。
　　
　　七、企業信息化建設步伐加快
　　
　　隨著中國和世界經濟一體化進程的加快，企業的生存與發展不再孤立，大多數中小企業必須實現信息化才能融入和緊密聯系在這個經濟生態鏈當中。由于對中小企業而言，其外部交易結構較弱，內部的供應鏈不復雜，信息化建設通常從市場入手，充分利用電子商務開拓市場、拓展商機。因此，通過企業外部市場的電子商務應用拉動了內部企業的信息化水平的提升。據統計，截止2007年，已經實施信息化或購買管理軟件的企業高達79%，有近78%的企業表示愿意嘗試使用SaaS，這些數字印證了電子商務對中小企業信息化的明顯推動作用。隨著中小企業電子商務的應用逐步從單一的信息發布向更高層次的整合應用方向發展，中小企業會更主動地去做好企業內部的信息化建設，適應電子商務的需求。
　　雖然存在這些困難和問題，電子商務將給中小企業發展帶來大好機遇卻是一個不爭的事實。要解決中小企業開展商務過程中存在的問題，一方面需要國家整個經濟環境的改善；另一方面需要中小企業自身的努力，解決一些存在于企業內部的問題。首先，中小企業不應把電子商務看成神秘的高新技術過程，不能把它當作純粹的技術解決方案。要綜合考慮企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素來開展電子商務。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。其次，做好目標市場定位．正確選擇服務對象和服務的區域范圍。隨著電子商務深入發展，第三方平臺對業務的細分將更加明確、更具國際性和區域性并向融合化發展，中小企業需要主動適應變化。再次，要建立高效信息收集系統，優化資源配置，加強網戰的設計與推廣，建立良好的企業形象。要充分利用電子商務這一工具優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。最后，要提供優質服務系統，建立穩定的顧客群。把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環節之一。
　　
　　參考文獻：
　　[1]方成民李玉清:中小企業電子商務應用研究[J].《農業網絡信息》,2007年第5 期
　　[2]王潔燕姝妤:中小企業電子商務應用探討[J].《內蒙古科技與經濟》,2007年第8期
　　[3]周霞:中小企業電子商務的應用[J].《福建廣播電視大學學報》,2008年第1期

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