管理者的決策行為研究

 管理者的決策行為研究
 管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。而管理者在這些活動(dòng)中起著十分重要的角色，因此管理者的決策必須正確而且有效，這樣才能使管理者所在的組織有更好的發(fā)展。中國有句古話叫做有所為，有所不為，處于不同層次的管理者必須清楚自己的職責(zé)，明白什么該管，什么不該管。不同管理層次，管理層面既沒有重疊，也沒有分離。管理者層次不同，管理的層面也不同，因此不同層面的管理者需要有不同的決策行為。而什么是決策，決策就是從數(shù)項(xiàng)可能的行動(dòng)方案中選擇出一項(xiàng)最適合的方案，而組織內(nèi)各層極的管理人員都會(huì)有可能進(jìn)行決策，只是不同級別的人的決策的影響的重要性不同而已。較高級別的管理者在做決策時(shí)所負(fù)的責(zé)任較為重要。管理者必須依據(jù)外在環(huán)境和組織條件，結(jié)合自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，界定組織面臨的問題，為組織做出最佳的方案，通過這個(gè)方案，讓組織能夠繼續(xù)健康的運(yùn)作。
本文將從決策的流程出發(fā)分析相關(guān)的決策行為。
 
　　一、從決策者的角度出發(fā)，不同層次的管理者大致可以歸結(jié)為以下三種類型：
 1．問題回避者：對問題視而不見，認(rèn)為少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，相關(guān)問題決策能免則免
 2．問題解決者：當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，才會(huì)考慮如何去解決問題。
 3．問題尋求者：主動(dòng)積極的去尋找問題，當(dāng)組織問題尚未發(fā)生或出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)事先尋  找可能的解決方案。
 

　　二、一般常規(guī)的決策流程
    不管是哪一個(gè)層級的管理者，其常規(guī)的決策流程大致應(yīng)該分為以下幾點(diǎn)：1． 確定及界定問題。人們通常習(xí)慣從主觀去界定問題，但是大部分的問題沒有明顯的癥狀，有賴于管理者依據(jù)其經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)去發(fā)現(xiàn)。而在面對各種不同的問題時(shí)，由于時(shí)間和資源有限，必須區(qū)分其輕重緩急，才能夠決定問題的優(yōu)先處理方式。在思考問題的時(shí)候，盡量不要將問題界定得太窄或太寬，太寬的問題對于之后尋找問題的解決方案，有如大海撈針。而太窄的范圍內(nèi)去界定問題，又很容易讓人鉆進(jìn)牛角尖，過于注重細(xì)節(jié)方面，而不能從整體上去把握問題的走向。例如某班的學(xué)生成績不好，那么班主任在分析的時(shí)候，必須清楚的知道是什么引起成績不好，這是一普遍現(xiàn)象還是個(gè)別現(xiàn)象，對照當(dāng)前分析的情況，最終確定問題的所在。這樣一來才能有針對性的考慮相關(guān)的解決方案。2．尋找和評估可能的解決方案：在開始搜集資料之前，必須先評估自己有哪些資訊是知道的，有哪些是不知道的或是不清楚的，才能確定自己要找什么樣的資料。資訊不是愈多愈好。有時(shí)候過多的資訊只會(huì)造成困擾，并不會(huì)提高決策的成功機(jī)會(huì)。因此必須依據(jù)資訊對于決策目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性以及相對重要性，判斷哪些資訊是需要的，哪些可以忽略。在這個(gè)收集解決方案的過程中，問題回避者，通常會(huì)對問題視而不見，而問題解決者，則會(huì)對問題的根本背景和因素完全忽略不記。直接就對問題提出一個(gè)比較表面的解決決策方案，暫時(shí)解決了當(dāng)前的燃眉之急。作為問題尋求者，通常會(huì)積極的去尋找相關(guān)問題的背景信息，及一切可能的解決方式，而不過于依賴自己以前一貫的經(jīng)驗(yàn)，以免因?yàn)閼T性而產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷。在考慮所有可能的方案時(shí)，不要考慮“什么樣的決策才會(huì)被接受”，因?yàn)樵诳紤]這一問題的過程中，管理者往往會(huì)丟掉重點(diǎn)，迷失決策的目標(biāo)和方向，根本無法做出有效的決策。3．選擇最佳的解決方案：在已選擇出的解決方案的情況下僅可能的列出相關(guān)解決方案的優(yōu)劣，通過各方衡量之后，挑出一個(gè)最佳的解決方案。因?yàn)闆]有什么解決方案是完美的，很多情況下魚與熊掌不可兼得，你必須設(shè)定優(yōu)先順序，有所取舍。也就是說，要明確列出決策所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先排序和取舍。分清輕重緩急，必要的時(shí)候保住最重要的和最根本的目標(biāo)。如果一開始就設(shè)定了幾個(gè)本身就相互矛盾的目標(biāo)，那么這種決策比賭博還沒有理性。另外，決策雖然一開始是正確的，但是后續(xù)過程中前提條件卻發(fā)生了改變，如果不隨之調(diào)整決策的話，就必然導(dǎo)致失敗。因此，管理者必須一直牢記決策所要實(shí)現(xiàn)的限定條件。一旦現(xiàn)實(shí)情況發(fā)生大的變化，就應(yīng)該馬上尋找新的辦法。4．執(zhí)行所選擇的解決方案：無論哪個(gè)層次的管理者必須考量到任何決策執(zhí)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生的影響，而預(yù)先加以防范或準(zhǔn)備。高層次的管理者需要從大局出發(fā)，并委托合適的執(zhí)行者，并讓其承擔(dān)完成最終目標(biāo)的責(zé)任，同時(shí)他也必須建立起有效的監(jiān)督機(jī)制，防范因資訊不對稱所帶來的代理問題。而作為基層的管理者則需要盡心看好自己負(fù)責(zé)的部分，著重于細(xì)節(jié)，盡可能腳踏實(shí)地的完成所有相關(guān)工作。5．評估所執(zhí)行的方案成果：結(jié)果評估是管理控制中的一環(huán)，目的是要檢視預(yù)期成果和實(shí)際成果的差距。由評估結(jié)果可以獲得有意義的經(jīng)驗(yàn)，可以作為下一個(gè)決策時(shí)的重要依據(jù)。對于任何一個(gè)層次的管理者來說，這一行為都有重要的意義。
　　
　　三、影響理性決策的幾個(gè)重要方面　　
     其一是管理者的思維方式，有兩種極端是朝令夕改，有些則是過于保守，反復(fù)三思，而不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并提出解決問題的方式。其二是管理者對自己過度自信，過度依靠自己過去的經(jīng)驗(yàn)，而忽略了當(dāng)前形式的發(fā)展。其三在團(tuán)體決策的過程中，容易受少數(shù)服從多數(shù)的概念，從而偏離了正確解決問題的道路。或者是在同一個(gè)環(huán)境下，由于受到同一種價(jià)值觀的影響，沒有外界咨訊的介入，眾人容易從同一個(gè)角度去想問題，所謂當(dāng)局者迷，旁觀者清。不能創(chuàng)新的去尋找解決問題的方案。因此作為高級管理者在這個(gè)時(shí)候，必須保持公正，沒有任何立場的偏頗現(xiàn)象，盡可能使正反兩方可以充分發(fā)表自己的意見。并請團(tuán)體之外的專家參與討論，并針對團(tuán)體意見提出挑戰(zhàn)。同時(shí)盡可能在參與團(tuán)體的討論的同時(shí)，多選擇一些立場及背景不同的成員。這樣可以充分聽取各方不同的意見和聲音，最終才能做出比較明智的選擇。

 四、文化對管理者決策的影響
 文化影響管理者的價(jià)值取向，并為修正決策偏好提供深層次的支援意識(shí)。在目標(biāo)確定、方案制定和形成、方案選擇等決策過程的三個(gè)階段中，決策主體的文化價(jià)值觀均存在和作用于其中。決策偏好在某種程度上正是由特定的文化所決定的。因此決策偏好的存在以及文化的糾偏功能，使決策過程必然要受到文化的制約，決策總要折射出決策主體的文化差異。即使各種條件相同，在不同的文化類型的作用下，決策的選擇也將不同。因此，管理決策的實(shí)質(zhì)深植于文化之中，也深受文化影響。在一個(gè)管理決策中，誰主導(dǎo)決策，誰參與決策，以及決策地點(diǎn)選擇等都深受文化的影響，且反映出文化類型差異所隱含和規(guī)定對決策模式取向的影響。文化的各個(gè)層面對管理決策方式都會(huì)產(chǎn)生直接或間接的影響。組織為了做出決策，組織各部門之間必須進(jìn)行信息溝通，組織文化將影響到信息溝通的內(nèi)容、信息溝通的方式等等，從而影響到組織決策。反過來，組織尋求和留意何種信息、信息如何在組織中傳播、以及什么信息與什么人共享，同樣很能反映出文化對于權(quán)利跨度、正式化程度以及參與程度的偏好。文化將在不同層面上影響到組織決策及其決策方式的選擇。其五則是管理者必須要有一個(gè)良好的心態(tài)，決策首先要知道自己的決策立場和原則，這樣才能做到堅(jiān)定不移;只有堅(jiān)定不移才能靜心而心不妄動(dòng);只有心平氣和才能安心自然;只有心安才能驅(qū)除偏見，思考縝密才能得到科學(xué)合理的決策結(jié)果