淺談電子商務(wù)中的詐騙問題

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隨著計算機(jī)技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊技術(shù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)上營銷和電子商務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)的主要應(yīng)用之一,網(wǎng)
絡(luò)誠信度是關(guān)鍵因素。我國電子商務(wù)發(fā)展的主要問題及巨大障礙——“誠信危機(jī)”。電子商務(wù)發(fā)展的一個重要條件就是要有誠實(shí)信用的社會商業(yè)環(huán)境,而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與匿名性使得這一良性環(huán)境很難形成,如何建立良好的誠實(shí)信用下的商業(yè)環(huán)境是當(dāng)前發(fā)展電子商務(wù)的重要議題。誠信作為一切商業(yè)活動的基礎(chǔ),在網(wǎng)絡(luò)交易中更是如此,誠信在電子商務(wù)活動中擔(dān)負(fù)著重要的使命,但由于各種現(xiàn)實(shí)因素,導(dǎo)致我國目前出現(xiàn)電子商務(wù)誠信危機(jī)。誠信,是一切商務(wù)活動的基礎(chǔ),缺乏誠信的交易,將是無法維持長久的。網(wǎng)絡(luò)世界更是如此。在以互聯(lián)網(wǎng)作為工具的電子商務(wù)中,誠信包括企業(yè)、銀行、消費(fèi)者三個因素,企業(yè)因誠實(shí)經(jīng)營而獲得效益,消費(fèi)者因信任互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而變得忠誠,銀行因企業(yè)和消費(fèi)者的互相信任而更好的提供服務(wù)。人們在探討互聯(lián)網(wǎng)營銷的得失成敗時,大多只會將注意力停留在技術(shù)領(lǐng)域,設(shè)計圖文并茂的網(wǎng)頁,進(jìn)行身份認(rèn)證、授權(quán),加強(qiáng)宣傳攻勢的力度,事實(shí)上這些措施在電子商務(wù)整個范疇還只是屬于戰(zhàn)術(shù)的考慮,制約電子商務(wù)發(fā)展的首要因素卻不是技術(shù),而是誠信度,這才是真正的瓶頸。　　一、目前我國電子商務(wù)中的詐騙問題原因探析
電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)資源所開展的營銷活動。不難理解在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的世界里要開展有效的商務(wù)活動,誠信的意義比傳統(tǒng)營銷更為重大。要解決的首要問題就是信用的營銷問題,分析我國互聯(lián)網(wǎng)營銷的現(xiàn)狀就會發(fā)現(xiàn),我國的互聯(lián)網(wǎng)營銷正是在誠信方面患上了嚴(yán)重的“貧血癥”。
1、我國誠信基礎(chǔ)薄弱     電子商務(wù)是新生事物,人們習(xí)慣用固有的經(jīng)驗(yàn),思維來判斷電子商務(wù)誠信的高低。現(xiàn)實(shí)生活中,信用卡詐騙、經(jīng)理人缺乏誠信等問題十分嚴(yán)重。企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與消費(fèi)者之間相互信任關(guān)系下降,防范多于信任。這些都構(gòu)成了電子商務(wù)交易者的心理障礙。     2、網(wǎng)絡(luò)的開放性和自由性的制約
互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展得益于它的開放性和自由性,但由此產(chǎn)生的弊端也日漸顯露出來,存在的安全漏洞也容易為一些居心叵測的人所利用,加上目前尚缺乏完備的法律體系和有效的制約機(jī)制來對互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)活動進(jìn)行規(guī)范,消費(fèi)者自然擔(dān)心自己的權(quán)益未必能夠得到應(yīng)有的保障。這些要求網(wǎng)絡(luò)營銷者能夠營造出安全可信、切實(shí)可行的商務(wù)環(huán)境。    3、網(wǎng)絡(luò)營銷手段的制約
某些不成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷手段直接打擊了網(wǎng)上消費(fèi)者或者是潛在消費(fèi)者一點(diǎn)尚存的信心。為數(shù)不少的電子商務(wù)網(wǎng)站,全然不顧網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)當(dāng)是由消費(fèi)者啟動并控制的“軟營銷”的特點(diǎn),仍然習(xí)慣沿用傳統(tǒng)的強(qiáng)勢營銷的思路,靠搞信息轟炸的老技法讓垃圾郵件漫天飛揚(yáng),全然不顧受眾的需求與感受。網(wǎng)絡(luò)用戶沒有幾個不被那些垃圾郵件所困擾的,這樣的所謂營銷只能是自毀長城。    4、電子商務(wù)的信息不對稱性
信息不對稱是指交易雙方對所交易的對象擁有的信息是不一樣的,即交易一方知道而另一方不知道。對于看不見摸不著的電子商務(wù),交易雙方通過網(wǎng)頁交流,很難有面對面直接溝通的機(jī)會,于是雙方無法準(zhǔn)確知道對方的信用狀況,只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行交流,在相互探索和嘗試中交流,而無信用可言,這嚴(yán)重阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。    5、電子商務(wù)行業(yè)壁壘低
電子商務(wù)行業(yè)的性質(zhì)決定了該市場的進(jìn)入壁壘低,主要體現(xiàn)在:開辦電子商務(wù)企業(yè)審批容易,只需要在工商部門登記注冊便可開張營業(yè);資產(chǎn)投入少,資產(chǎn)專用性低;對流動資金的要求不高等。這種低進(jìn)入壁壘,加之網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,為電子商務(wù)的誠信埋下了伏筆。　　二、電子商務(wù)詐騙問題的表現(xiàn)　　1、商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)
具有公開性,商家和消費(fèi)者的個體信息在未征得同意時不得公開,否則將構(gòu)成對隱私權(quán)的侵犯。而很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護(hù),甚至有時將客戶信息資料,如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息等作為商品在出售。于是,商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯,且難以獲得有效的法律救濟(jì)。
2、網(wǎng)絡(luò)詐騙
有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者,而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可,也沒有在工商行政管理部門登記注冊,卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息,以低價誘導(dǎo)消費(fèi)者,待其向指定的銀行賬號匯入款項(xiàng)后便不知下落。     3、商品質(zhì)量低劣
有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜,神乎其神,以此誤導(dǎo)消費(fèi)者;消費(fèi)者購買此類商品后往往費(fèi)時費(fèi)力四處投訴,而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任,使消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣和信心受到極大地?fù)p害。
三、電子商務(wù)詐騙問題對策分析　　1、加快立法,建立健全社會信用體系
　　強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作,營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境,明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任,遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為,使得電子商務(wù)有法可依。立法,不僅能打擊違法行為,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,也能營造良好的社會誠信環(huán)境,促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系,培養(yǎng)全社會的誠信意識,培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣。信用消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi),還包括人們在消費(fèi)過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段,如信用卡、支付寶等。這些意識或習(xí)慣可以大大提高人們的誠信意識,推進(jìn)電子商務(wù)誠信機(jī)制的日益完善
   2、建立電子商務(wù)信用模式
電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)通過制定和實(shí)施確定交易規(guī)則,為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個公平、公正的平臺,以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。國外典型的信用模式主要有四種,即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式,其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu),是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。我國電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)有針對性地加以借鑒
3、加強(qiáng)行業(yè)自律
電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競爭,自覺維護(hù)用戶的合法權(quán)益,保守用戶信息秘密,不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關(guān)的活動,不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費(fèi)者或用戶的合法權(quán)益等。我國各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。
4、建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫
要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫。政府有關(guān)部門可根據(jù)客觀、中立、公正的原則,整合稅務(wù)、統(tǒng)計、工商、質(zhì)監(jiān)等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源,建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫,通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù),來營造電子商務(wù)信用環(huán)境
5、增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力
各級政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管,建立對我國企業(yè)電子商務(wù)的評級制度,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理,企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易信用風(fēng)險防范,建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險評價體系等,也是強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分,應(yīng)鼓勵各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認(rèn)為,體制重于技術(shù),進(jìn)一步營造有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制和環(huán)境,依然是重中之重。
6、加強(qiáng)第三方的信用管理
企業(yè)在電子商務(wù)中會面臨著傳統(tǒng)交易形式所不具有的信用風(fēng)險,這就需要有第三方的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)通過技術(shù)手段來幫助解決。使風(fēng)險將到最低程度。信用服務(wù)機(jī)構(gòu)由三類企業(yè)組成:大型信用評級公司,企業(yè)信用服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者信用服務(wù)企業(yè)。大型信用評級公司,企業(yè)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者信用服務(wù)企業(yè)。大型信用評級公司對進(jìn)行電子商務(wù)活動的企業(yè)進(jìn)行資格評定和認(rèn)證,只有通過資格認(rèn)證的企業(yè)才可獲準(zhǔn)從事電子商務(wù)活動。而企業(yè)信用服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者信用服務(wù)企業(yè)則為網(wǎng)上交易過程提供服務(wù),向有資信資格的企業(yè)頒發(fā)數(shù)字證書。當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行交易時,第三方信用服務(wù)企業(yè)就會對交易雙方進(jìn)行資質(zhì)驗(yàn)證,對交易各方的交易資料的傳遞進(jìn)行加密,從而確保客戶的交易是在安全、誠信的環(huán)境下進(jìn)行的。
7、加強(qiáng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研究
隨著網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展成為電子交易的最佳載體,需要解決安全性和可靠性的問題就更加緊迫。有關(guān)部門應(yīng)組織專家小組,盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題,包括密碼技術(shù),認(rèn)證技術(shù),數(shù)字簽名技術(shù)等,來加強(qiáng)客護(hù)端的安全。通過各種安全控制技術(shù)的協(xié)調(diào)運(yùn)用,解決商業(yè)信用問題和交易雙方的真實(shí)性問題,保障網(wǎng)上合同的有效性和合法性。
四、解決我國電子商務(wù)中詐騙問題的途徑
建立完善的誠信體系已成為制約我國電子商務(wù)迅速發(fā)展的
一大瓶頸。要從根本上改善電子商務(wù)的誠信問題,我認(rèn)為應(yīng)該必
須通過如下途徑進(jìn)行改革:
1、加大建立社會信用管理體制的宣傳
西方企業(yè)信用意識較強(qiáng),信用管理機(jī)制較為健全,同時擁有先進(jìn)的保密技術(shù)和發(fā)達(dá)的個人資料網(wǎng)絡(luò),為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而我國經(jīng)濟(jì)是由計劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的,信用基礎(chǔ)較薄弱,無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識。雖說市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),但時至今日,我國有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)信用體系缺乏最起碼的了解。觀念意識不強(qiáng),行動上也就難以跟上。因此,為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性,加速電子商務(wù)信用體系的建設(shè),必須更新觀念,大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度,加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式,增強(qiáng)全社會的資信觀念,力爭在較短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的現(xiàn)代化。
2、建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機(jī)構(gòu)
采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣,進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風(fēng)險:交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題;物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險,包括先付款還是貨到付款問題,產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題;支付風(fēng)險,這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險,而是指交易中付款方是否付款的問題;售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險,在交易完成后,售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。這些風(fēng)險不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn),在任何一種貿(mào)易方式中都會存在。要防范這些風(fēng)險,必須建立起以政府為背景跨部門的,包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系,實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。
3、建立企業(yè)和個人在電子商務(wù)活動過程中的第三方信用服務(wù)
認(rèn)證機(jī)構(gòu)采用電子商務(wù)交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險,這些風(fēng)險時常被歸納到電子商務(wù)安全問題中,但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險的原因還在于帶來這些風(fēng)險的人的失信行為。從信用的角度來分析,這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險有:賣方在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐行為的風(fēng)險;買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險;交易一方對電子合同否認(rèn)的風(fēng)險;交易信息傳送風(fēng)險,如信息被竊、被修改等風(fēng)險;網(wǎng)上支付風(fēng)險,如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。這些風(fēng)險的存在,需要有一個第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)——電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過技術(shù)手段幫助參與電子商務(wù)交易的各方解決問題,使風(fēng)險降到最低程度。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的,可以設(shè)立第三方商務(wù)認(rèn)證中心(如CA中心),為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進(jìn)行加密、驗(yàn)證和對交易過程進(jìn)行監(jiān)察。電子商務(wù)認(rèn)證中心還可以對網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)進(jìn)行資格評定和認(rèn)證。只有通過資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書,這樣的企業(yè)也就獲得了對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限,并被允許在網(wǎng)上開展交易活動,同時也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持,從而確保客戶的交易在安全、誠信的環(huán)境下進(jìn)行。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè)
社會信用體系除了企業(yè)信用和個人信用外,還包括政府信用。政府信用建設(shè)的主要思路是按照“取信于民、服務(wù)社會”的要求,創(chuàng)新行政管理機(jī)制,建設(shè)公開、透明、高效、誠信政府,努力實(shí)現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。
5、建立信用獎懲機(jī)制
建立保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠信機(jī)制,需要有信
用獎懲機(jī)制做支撐。對誠實(shí)守信行為或不誠實(shí)不守信行為的獎
懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面:
（1）、完備的法律法規(guī)保障
律法規(guī)的確立和健全(金融有關(guān)立法,非金融有關(guān)立法,失信懲罰機(jī)制)是社會信用制度及管理體系建立和實(shí)施的保障。世界各誠信國家和政府對之都高度重視,且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理,在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。需要加快信用立法,包括銀行信用、非銀行信用的立法,商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。
（2）、建立獎懲機(jī)制
賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施獎懲的權(quán)力。如對信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策,采取免于檢查、實(shí)行信譽(yù)年檢等措施予以獎勵,對失信企業(yè)和個人,讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰,使他們在經(jīng)濟(jì)上受到損失,并對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管,同時將失信企業(yè)或個人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播,讓失信者難于在社會經(jīng)濟(jì)生活中生存。
6、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用
信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。隨著B2B、B2C和C2C等商務(wù)交易模式的深入發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)信用安全已成為制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。通過建立信用信息安全管理規(guī)范,嚴(yán)格規(guī)定信息管理、發(fā)布、交換、查詢的管理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規(guī)則,保證企業(yè)及個人信息的安全、可靠、有效。電子商務(wù)的騰飛離不開健全的信用體系,而建立完善的信用體系必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用,如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開發(fā)、信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集(建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)),以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系。
五、展望
中國的電子商務(wù)是一個“市場機(jī)會與風(fēng)險并存”的市場,隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用,對于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會,提高貿(mào)易效率,降低貿(mào)易成本,增強(qiáng)企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力有著非常重要的作用。因此,建立健全我國社會信用管理體系,通過對客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險控制,不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險,降低企業(yè)呆、壞賬損失,提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭力,而且還有利于加快社會信用體系建設(shè)的步伐,從而減少電子商務(wù)中存在的詐騙問題，使我國早日成為一個高度發(fā)達(dá)的誠信國家。
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