數字電視和模擬電視(五)

(5)預交收視費方式。該方式以付費電視頻道為基礎，用戶預交2~3年的收視費后，免費為用戶安裝機頂盒，用預交的收視費抵扣運營商采購機頂盒的費用。該方式的前提是用戶對付費電視節目有充分的購買興趣。

不論何種方式，運營商都需獲得平移后的增值收益。沒有增值收益，巨大的服務平臺、機頂盒等設備的投資無法回收，不能持續、穩定、優質地向用戶提供服務，運營商也無法維持正常的良性運作。

平移策略的制定還需考慮政策、法律、民情、輿論等各個方面，必須是根本性的、基本能貫穿始終的、可操作的，避免前后政策的不一致造成市場的動蕩。由點及面、先易后難、由新住宅區到舊住宅區，有計劃、有步驟、分階段，層層推進。

整體平移不僅僅是政府制定的產業發展大計，不僅僅需要運營商大力貫徹執行，同時還需要產業鏈的其他環節(如上游的節目和內容供應、下游的終端設備供應等)的有力配合，大家共同來做好這塊大蛋糕，共同分享數字電視的市場成果。

5. 完善網絡維護和服務體系

建立數字電視用戶管理和服務新體系，徹底改變傳統有線電視的用戶管理和服務模式，借鑒電信行業的服務體系和經驗，為用戶提供個性化服務。建立以業務品種為基本單位的業務管理和服務模式，針對用戶選擇的業務，建立以用戶為中心的業務計費體系。把提高服務水平、不斷改進和完善服務手段始終作為長期的重要工作。

建立新型維護體系和維護制度，就近為用戶提供線路維護、安裝、故障處理、遷移等全天候服務。條件成熟時，逐步使維護工作社會化，通過市場調節作用，降低維護的單位成本。

在服務區域內建立和完善營業網絡，通過內部網絡，建立統一的用戶管理系統和銀行結算體系，通過Call Center和互聯網，為用戶提供業務咨詢、費用查詢、業務更改、用戶信息更改、故障申報與處理、派單返單、數據維護、賬單投遞等候服務。

根據數字電視業務的特點和付費電視節目的不斷增加，用戶的個性化特點將不斷體現，用戶集中管理的技術風險和負荷越來越大。為了降低運營風險，提高效率，增加運營管理的靈活性，便于業務管理和用戶服務，可采用分級的業務管理方式。

三 外部條件和政策支持 

首頁 上一頁 2 3 4 5 6 下一頁 尾頁 5/6/6