藥學(xué)從業(yè)人員的職業(yè)道德存在的問(wèn)題及對(duì)策 (2)(二)

二.藥學(xué)從業(yè)人員的職業(yè)道德存在的問(wèn)題                             

（一）零售點(diǎn)藥學(xué)從業(yè)人員素質(zhì)問(wèn)題

 

 1.零售點(diǎn)藥學(xué)職業(yè)人員存在的問(wèn)題

(1).中國(guó)非處方藥物協(xié)會(huì)在2003年2月25日�┽槍�(duì)社會(huì)藥房發(fā)布了《優(yōu)良藥房工作規(guī)范�г囆歇ā稧PP專門(mén)對(duì)社會(huì)藥房的藥學(xué)服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范但是�┪覈�(guó)的藥學(xué)服務(wù)仍是水平低、質(zhì)量差。 

(2).服務(wù)一個(gè)重要特點(diǎn)�┚褪菚�(huì)產(chǎn)生社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。但對(duì)醫(yī)院、社會(huì)藥房、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心站都不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益或可能減少經(jīng)濟(jì)效益。這是我國(guó)目前藥學(xué)服務(wù)水平低、質(zhì)量差的一個(gè)原因.隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng),人們生活水平和要求不斷提高,健康意識(shí)也日益增強(qiáng),對(duì)藥學(xué)部門(mén)和藥師工作提出了更多的需求。如何更高水平地為患者實(shí)施藥學(xué)服務(wù)是每一位藥房藥學(xué)專業(yè)人員必須面對(duì)的問(wèn)題。藥學(xué)是20世紀(jì)60年代發(fā)展起來(lái)的一門(mén)學(xué)科,經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,藥房藥學(xué)工作已從最初的單純配發(fā)藥品轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽楹诵摹钡乃帉W(xué)服務(wù),藥師的工作重點(diǎn)也由藥品轉(zhuǎn)向患者。1醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)存在的問(wèn)題20世紀(jì)90年代初,我國(guó)藥學(xué)界開(kāi)始接受并實(shí)踐藥學(xué)服務(wù)的概念,初步建立了“以患者為中心”的藥學(xué)服務(wù)體系,部分學(xué)者更是在學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外理論的基礎(chǔ)上,針對(duì)我國(guó)國(guó)情對(duì)藥學(xué)服務(wù)從理論上進(jìn)行了豐富和發(fā)展,創(chuàng)新出“全程化藥學(xué)服務(wù)”理念[1]。但是,我國(guó)藥學(xué)服務(wù)還存在著質(zhì)量較低,人才缺乏等問(wèn)題

2.我國(guó)零售點(diǎn)藥學(xué)服務(wù)人員的素質(zhì)現(xiàn)狀

(1).在我國(guó)�┧帋熡嗅t(yī)院藥師�┽t(yī)院.藥房藥師中還包括許多沒(méi)有注冊(cè)的執(zhí)業(yè)藥師我國(guó)傳統(tǒng)的藥學(xué)專業(yè)學(xué)歷教育�┤鄙倥R床醫(yī)學(xué)等課程的學(xué)習(xí)�┦且曰瘜W(xué)為主的藥學(xué)教育.長(zhǎng)期以來(lái)�┧帋熤痪哂袕氖滤幤氛{(diào)劑、制劑、藥品檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)素質(zhì)。再加上我國(guó)就是正規(guī)從藥學(xué)院校畢業(yè)的藥師�┊厴I(yè)后如果是在醫(yī)院、社會(huì)藥房工作的�┚秃苌儆型獬鲞M(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),因此��,我國(guó)大部分藥師一直只具有保障供應(yīng)質(zhì)量合格藥品的藥學(xué)服務(wù)素質(zhì)。藥師素質(zhì)是影響我國(guó)藥學(xué)服務(wù)水平和質(zhì)量的一個(gè)重要因素.例如：前幾天在開(kāi)發(fā)區(qū)夜市街上的開(kāi)生藥店買(mǎi)藥,態(tài)度真差!問(wèn)了好幾遍XX藥在哪個(gè)位置也沒(méi)有一個(gè)服務(wù)員搭腔,又問(wèn)收費(fèi)的告訴在后面,走到她說(shuō)的所謂后面一長(zhǎng)溜藥架,太多.又問(wèn),幾個(gè)服務(wù)員正在閑聊,沒(méi)辦法我說(shuō)你家藥店怎么這樣呢其他藥店一進(jìn)門(mén)都熱情地跟過(guò)去問(wèn)買(mǎi)什么藥,怎么你們藥店光閑聊沒(méi)有搭腔的呢,服務(wù)員很不耐煩的說(shuō):行了行了自選的自己不會(huì)看嗎.現(xiàn)在這種讓人去受氣的藥店真不多見(jiàn),不知道其他幾家連鎖店態(tài)度怎么樣，正所謂現(xiàn)在藥學(xué)服務(wù)人員態(tài)度要加強(qiáng)管理，這樣對(duì)公民也是一個(gè)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

(二).零售點(diǎn)藥學(xué)基礎(chǔ)教育不合理

1.零售點(diǎn)藥學(xué)服務(wù)人員基礎(chǔ)教育不合理

(1).傳統(tǒng)上,我國(guó)藥學(xué)教育很大程度是遵循化學(xué)模式來(lái)進(jìn)行的,教育重點(diǎn)是培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)型、生產(chǎn)型的藥學(xué)人才,所培養(yǎng)的藥學(xué)人才大部分從事了醫(yī)藥行業(yè)的生產(chǎn)、銷售等領(lǐng)域,缺乏藥師服務(wù)型人才的培養(yǎng)，對(duì)藥學(xué)服務(wù)人員要的性質(zhì).文化程度.藥學(xué)服務(wù)意識(shí).藥學(xué)服務(wù)難點(diǎn)要求低.理論基礎(chǔ)薄弱.服務(wù)意識(shí)淡薄和不合理的用藥習(xí)慣或情面觀念的束縛.藥學(xué)服務(wù)均不夠理想.

(三).零售點(diǎn)藥學(xué)服務(wù)人員知識(shí)更新較慢  

1.藥學(xué)從業(yè)人員實(shí)踐能力差

很多藥學(xué)服務(wù)人員還是在遵循傳統(tǒng)的藥學(xué)模式,主要還是在從事藥物的管理、供應(yīng)、調(diào)劑等工作,藥學(xué)理論和經(jīng)驗(yàn)很豐富,但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)藥物了解還不熟悉.在配藥方面存在誤差.對(duì)診斷病人的病情時(shí)不準(zhǔn)確。在存放藥物時(shí)不加以分類等傳統(tǒng)不合理的一些做法。例如：在藥店買(mǎi)藥時(shí)一老人感冒不知道自己應(yīng)該服用什么樣的感冒用藥，一藥學(xué)服務(wù)人員卻犯了不該有的錯(cuò)誤，中成藥的風(fēng)熱感冒和風(fēng)寒感冒配伍在一起服用，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查該藥學(xué)服務(wù)人員沒(méi)有上崗證，沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，私自配藥，不仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，才導(dǎo)致這次的失誤。所以加強(qiáng)管理零售點(diǎn)藥學(xué)從業(yè)人員是必不可少的一件事情。

2.藥學(xué)從業(yè)人員知識(shí)學(xué)習(xí)管理不嚴(yán)格

藥學(xué)從業(yè)人員在參加學(xué)習(xí)考試方面管理不嚴(yán)，對(duì)知識(shí)內(nèi)容過(guò)于一致，沒(méi)有太多的新內(nèi)容，對(duì)藥學(xué)從業(yè)人員造成不負(fù)責(zé)任的負(fù)面影響，使藥學(xué)從業(yè)人員有機(jī)可乘，從而達(dá)不到理想的專業(yè)知識(shí)。

3.藥學(xué)從業(yè)人員溝通能力差

藥學(xué)從業(yè)人員溝通能力差.對(duì)于病人的病情詢問(wèn)不到位，盲目配藥，從而造成不必要的麻煩。

三.藥學(xué)從業(yè)人員職業(yè)道德的問(wèn)題的對(duì)策 

（一）.提高零售點(diǎn)藥學(xué)從業(yè)人員的素質(zhì)