優化會計運營體系 推進網點深化轉型

優化會計運營體系  推進網點深化轉型
                

一、調研網點情況簡介
 我所在的網點是農行園區勝浦支行。勝浦支行是第一批網點轉型導入的網點,其硬件設施在全行系統內來說是首屈一指的。同時，勝浦支行在2007年底被上級行列入全市首批標桿網點建設名單，在2009年作為標桿網點又被評為“三鐵”單位，信貸上是“三化三無”單位，可是說無論是經營業績上還是管理運營上，勝浦支行都是蘇州農行的標桿典范網點。
 在勝浦農行，我對柜臺內的一些業務流程及會計運營方面的了解比較多，感觸也比較深，并引發了一些思考，因此，本文試從勝浦目前柜面業務流程及會計運營方面存在的一些問題進行初步的探討，并據此提出一些建議和措施。
二、調研網點柜臺內存在的主要問題
 （一）部分臨柜業務處理效率低下。
 臨柜業務辦理效率不高是造成客戶不滿的主要原因，對客戶來說，業務辦理速度快是提高其滿意度最直接也是最主要的方法，因此提高臨柜業務的處理效率是十分重要的。具體來說，目前勝浦臨柜業務處理效率低下主要表現在以下幾個方面：
 1．客戶資源共享程度低。如對于已在系統中留有信息的客戶，一方面客戶在每次辦理相關業務時仍需重新提供和填寫整套信息資料，需要留存身份證復印件的，即使是老客戶，已經留存過的，也需要每次重新復印。身份證聯網核查也存在同樣問題，即使是同一個客戶，每次也要重新手工核查。另一方面，對柜員來說，已有的信息無法得到自動共享，還需要再次手工輸入。這在造成重復勞動的同時，也無形中增加了運營成本。
 2．系統操作有待優化。一是ABIS業務操作界面過多，模塊分部與業務需要脫節。以客戶辦理開卡業務為例，如果客戶還需要辦理個上網上銀行、手機銀行、短信通，或者購買基金、保險，柜員則需要在不同的子系統中反復切換，從而造成了業務辦理比較繁瑣，耗時較長。同時，對于客戶來講，辦理此類業務需要不停的多次輸入密碼，也在一定程度上造成了效率低下。二是目前的對賬系統與ABIS系統之間缺少聯動，對賬系統無法自動從ABIS系統中獲取開戶及銷戶信息，這些都依賴于手工輸入，增加了一線員工的工作量。
 3．相關憑證協議需整合。這主要表現在開卡和電子銀行業務上。同為與卡有關的業務，開卡與開通網上銀行等卻各有各的資料，各有各的協議，造成客戶在填單時需要重復填寫，浪費時間，而柜員又需要重復留存身份證復印件，重復聯網核查身份證，造成無謂的重復勞動，耗時又耗力，同時也增加了銀行的運營成本。
 4．一些對公業務電子自動化程度較低。一是企業回單，勝浦作為一個第一批網點轉型導入的網點，硬件設備毋庸置疑，其中企業電子回單系統早已配備，但卻從未使用。現在情況是每天的企業回單生成打印出來后，柜員需要耗費大量的時候對回單進行人工整理排序，由企業出納每天到柜面領取，因此，對公窗口因客戶等候領取回單而出現擁堵的情況時有發生。二是單位預留印鑒仍在使用手工折角驗對的階段，因此柜員就需要拿著支票離崗走到對公窗口翻閱印鑒簿，并進行折角驗對，從而影響了業務辦理效率。此外，手工折角驗對印鑒無法辦理單位結算賬戶通存存兌、支票影像等業務，因此，網點一旦遇到全國支票就需要送到支行營業部進行處理，這一方面造成了工作效率的低下和繁瑣，另一方面在支票運送的過程中也存在一定的安全隱患，不利于風險防控。
 5．柜面勞動組合有待完善。勝浦支行目前的柜員的組成情況是四名對私業務柜員，一名對公業務柜，會計主管和會計副主管各一名。按照勝浦的規模和業務量來說，這樣的人員是配備是明顯不足的，一個星期營業六天有五天是無法開足檔的，這直接導致柜員的勞動強度高，一旦遇到柜員培訓、抽調等情況時，柜員的正常休息時間都無法保證，這對本已處于高強度工作的柜員來說無疑是雪上加霜，尤其是在柜員的年齡已經超過四十歲員工，這樣的工作強度已超出員工的負荷能力，使得員工很難持續的提供高質高效的服務。另一方面，勝浦作為一個較大的網點，到目前為止，現金區與非現金區沒有分區，簡單業務與復雜業務的分柜并不明確，這都對業務的辦理效率產生不得影響。
 （二）網點需要整理和保管的會計憑證及會計檔案過多。
 以會計傳票為例，網點每天需要一個人專門整理復核當天的傳票，工作量相當大，所謂耗時耗力，同時這些傳票還需要裝訂裝箱保管。雖然現在會計檔案已移交上級行保管，但目前網點仍需保留2003年至今的會計檔案，這對網點來說還是相當大的工程。目前會計檔案系統已經推出并在不斷優化，會計憑證及會計檔案真正無紙化才是趨勢。
 三、相關建議及措施
 針對上文提出的網點存在的一些問題，試提出以下幾點建議及措施以改善現狀，完善會計運營工作，提高網點經營效率和效益。
（一）優化柜面業務流程
     1．實現系統內客戶資源共享。以支行為單位，在該支行轄區內建立一個身份證復印件以及聯網核查結果留存數據庫，詳細記錄每位客戶首次在該支行身份證復印件或聯網核查結果留存的時間、網點等信息，一旦柜員遇到此類業務時，只要在數據庫內查出已有記錄，就無需重復留存，如無記錄，則系統自動提示需要留存。這樣客戶資源實現共享既方便了客戶也減少了柜面工作量。
 2．整合電子銀行業務。正如前文如述，個人網上銀行、短信通與開戶同屬于與借記卡有關的業務，完全可以加以整合合并，將網銀開戶與開卡合并為一個業務或者作為聯動業務，在開卡時直接聯動到是否開通電子銀行業務，并在下面增加復選項“個人網上銀行”、“短信通”、“手機銀行”等，將支付密碼默認為電子銀行密碼，以減少密碼確認環節，避免客戶反復多次輸入密碼。客戶可自行在網上或者ATM機上對密碼進行重置。
 3．增強對賬系統與ABIS系統的聯動性。對賬系統可自動從ABIS系統中獲取賬戶信息，自動錄入新開戶信息，刪除銷戶信息，無需手工處理。
 4．優化柜面勞動組合。進一步細化柜員分工，將“高柜”和“低柜”分離，將“簡單業務”和“復雜業務”分柜，開辟小額現金快速通道，專職處理ATM機無法處理的小額現金業務，這樣保證至少有一到兩個窗口是持續暢通的，減少客戶的等待時間。
 （二）進一步加快后臺集中進程
 1．部分對公業務實施后臺集中處理。通過系統改造，建立后臺集中賬務處理平臺，將全國聯行業務、支付系統來賬、同城票據交換進行后臺集中處理。這樣通過集中流水化作業，既提高了工作效率，又切實防范風險。
 2、對網點憑證進行集中監管。對網點的傳票由后臺進行統一掃描，建立集中數據庫統一保管，網點如需查閱直接通過系統調閱即可。這即釋放了網點整理保管大量會計傳票的壓力，又加強了風險控制，便于會計監管。同時這也對柜面人員在業務操作的正確性和合規性提出了更高的要求，有利于提高操作的準確性，減少錯賬的發生。
 四、結束語
     勝浦支行作為第一批網點轉型導入的網點，雖然或多或少的存在一些問題，但總體來說還是一家走在網點轉型前列，軟硬件均過硬的優秀網點。其優良的服務理念、先進的營銷理念以及網點員工的凝聚力都比較完善的。作為勝浦農行的一員，勝浦這個優秀的團體讓我深深感受到了農行優秀的企業文化和企業氛圍，“愛我農行，追求卓越”是勝浦的口號，如今這也是我工作和生活的格言，相信在勝浦的工作經歷將成為我人生的寶貴財富。