質量管理成本問題研究

一、質量成本管理在當前國企中的現狀

1.對質量成本有口號上的重視，但缺乏實質的管理………………………3

2.對質量成本有全員參與的意識，但缺乏系統知識的培訓………………3

3.對質量成本有指標的要求，但無有力的獎懲措施推動…………………4

二、提高質量成本管理的對策

1.從口號到落實，建立適合本企業發展的經濟責任制度…………………4

2.制定全面、系統、有效的全員質量知識培訓……………………………4

3.制定質量成本管理核算會計科目，財務參與分析管理…………………5

4.運用質量管理工具，提高事先預防機制，降低事后補救成本…………6

內 容 摘 要

實行全面質量管理的目標是提高產品的使用價值和價值，從而保證企業的經濟效益。在使用價值和價值之間，忽略任何一方都會使產品的競爭力有所損傷。然而我國大多數企業在進行企業管理時都是將重點放在生產出貨數量和時間上，而對隨之發生的質量成本未能予以足夠的重視和控制，從而造成了生產成本的不良增加，使產品在價格、信譽等各方面失去競爭力，給企業的利潤帶來了一定的損失… …

關鍵詞：質量成本；管理；現況；對策

質量管理成本問題研究

中國加入WTO后，隨著涉及的市場和接觸的產品的范圍不斷的擴大，GDP也在成倍的增長�？偟膩碚f，這對中國的發展是積極的，但在眾多企業家暗暗竊喜的同時，工廠的管理者也逐漸在面臨著客戶投訴、消費者不信任、利潤率下滑、信譽危機等一系列的問題。

質量成本管理在當前國企中的現狀 

質量成本在西方國家已眾所共知，質量成本的管理也已成為一個成熟企業管理層的一個重要指標，但我國的大多數企業對質量成本及其管理卻知之甚少，更談不上有效管理，致使我國產品“質量低、消耗高、效益差”的狀況長期不能得到根本的扭轉。

歸結我國企業所存在的質量成本管理問題有如下三點：1.對質量成本有口號上的重視，但缺乏實質的管理

“質量是企業的命脈”“品質決定成敗”，這類標語在許多工廠中都會被標示在最醒目的位置，大家對質量重要性的認可度，由此可見一斑。

但在實際的管理中，或者說是在生產出貨和質量把關有沖突的時候，質量卻又往往是要被犧牲的一方。隨之發生的結果是：因為質量未能被給予足夠的重視和控制，所以造成生產成本的不良增加，使產品在價格上失去競爭力，從而給企業的利潤帶來損失。同時，員工的質量觀念和意識也會越來越淡薄，給后續的管理造成一系列的惡性循環。2.對質量成本有全員參與的意識，但缺乏系統知識的培訓

“質量是生產出來的，不是檢出來的”，這是普及在生產車間最多的一句話。要求所有的員工都參與進來，共同提升產品質量，這也是車間管理者被賦予的一項很重要的任務。

可在面臨高昂的培訓費以及因培訓而要停止生產作業時，企業高管卻又往往會以各種各樣的理由逃避培訓。從而使全員參與質量成本管理只停留在口號及表面，缺乏真正有效的員工參與做貢獻及出成績。3.對質量成本有指標的要求，但無有力的獎懲措施推動 

質量成本過高可能會造成質量過剩及成本浪費，質量成本過低又可能會造成質量漏失及成本損失。所以多數企業都會在新年計劃或工作目標中制定質量成本指標。

但在實際的生產和管制過程中，很多質量指標會在運行中出現偏差，常常需要做專業的調整和引導，使其重新回歸到正常的范圍內。這時，一個管理者的能力就顯得尤為重要。如果企業有完善有力的獎懲措施能夠在此時發揮作用，那么，很多人的潛在能力就會被發揚到最大，從而使工作進展更為順暢。但目前國企中建立獎懲制度的有很多，可相對有力度、評定客觀的卻不多見。二、提高質量成本管理的對策 

實施質量成本管理，要充分發揮質量管理部門和企業財務部門的管理職能，要依據不同企業的實際情況和產品特點，以質量管理原則為基礎，確定質量成本費用科目及核算辦法，制定年度質量成本計劃及控制方法，組織質量成本綜合分析及報告，制訂相應的質量改進方案并組織落實。

下面，淺談一下關于開展質量成本管理的四點建議：

1.從口號到落實，建立適合本企業發展的經濟責任制度 

建立質量責任制，是企業建立經濟責任制的首要環節，是企業開展質量成本控制的基礎工作。質量責任制應規定企業各部門、各員工在質量成本控制中的具體任務、職責和權限，以便做到人人有事做、事事有人管、管理有標準。一旦發現問題，可以查到責任在誰，原因何在，便于總結經驗教訓，制定有效措施，防止再次發生。通過建立以質量責任制為核心的經濟責任制，明確規定每個職工在質量工作中的具體任務、職責和權限。切實做到人人有專責、事事有人管、辦事有標準有制度、工作有檢查、考核有獎罰。同時建立完善有力的獎懲制度，調動員工參與積極性，使其潛在能力最大發揮，企業效益最深度挖掘。2.制定全面、系統、有效的全員質量知識培訓；

首先，要對企業領導和有關管理人員開展質量成本管理教育，真正改變并增強他們的質量成本觀念，使他們對質量成本的認識不再停留在表面。學習的重點應放在質量成本與產品成本的關系、質量成本與產品質量的關系、質量成本在企業各項費用中所占的比例、質量成本對企業經濟效益的影響、質量成本對企業品牌的影響力等方面，使企業領導高度重視產品質量。其次，對質量管理人員、有關技術人員和統計、財會人員進行教育和培訓。培訓應分階段，以交流為主。在開展質量成本管理的初期，主要學習質量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質量管理的原理、方法等。在此基礎上，讓大家根據企業質量管理現狀、質量體系結構和實際運行情況，獨自提出一套質量成本管理體系，相互交流，取長補短，共同完善。然后，綜合大家的方案和意見，建立適合企業實際的質量成本管理體系。第三，對一線管理人員及員工進行培訓。培訓可分為工具的使用、初級質量管理手法的運用及實際操作注意事項的講解等。再配以TQM推行, QCC參與等各項活動的開展，從而提升質量改善速度。最后，隨著質量成本管理的開展，企業應針對出現的問題，組織有關人員實事求是地分析原因，采取措施，不斷改進和完善。企業應徹底轉變觀念，丟掉“等、靠、他的” 的依賴思想，從市場實際需求出發測算每道工序的目標成本，逐層分解落實到每一位員工，將其與員工的工資收入掛鉤，使每一位員工都切實體會到市場的壓力，樹立市場觀念。企業應形成一種用貨幣價值來激勵和調節員工積極性和創造性的競爭氣氛，廢棄一人堂的決策，采用科學的管理方法，真正走出“管理是擺設”、“管理是花架子”的認識誤區。3.制定質量成本管理核算會計科目，財務參與分析管理 

財務管理將質量成本分為賬面成本和隱含成本。對于賬面成本，可以采用會計核算方法直接從賬面上得到其實際支出的費用數額;隱含成本不是實際支出的費用，而是反映實際收益的減少，所以無法從賬面上找到該數額，通常使用統計核算方法。按照有關質量成本管理的要求，設立一級科目：質量成本，二級科目：預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本，如有特殊要求增設外部質量保證成本，并設置若干明細項目：(1)預防成本明細項目：質量工作計劃費、質量管理活動費、質量改進措施費、質量評審費、質量培訓費、工資及應付福利費;(2)鑒定成本明細項目：檢驗試驗費、檢測設備維修折舊費、破壞性試驗費、工資及應付福利費;(3)內部損失成本項目：廢品損失費、返修費、停工損失費、產品質量事故處理費、降級損失;(4)外部損失成本項目：索賠費、退貨損失費、折價損失費、保修費;(5)外部質量保證成本項目：質量保證措施費、產品質量證實試驗費、評定費。

財務部門可通過完善質量成本管理核算會計科目、帳簿和各類報表，固定周期召集企業相關部門依報表數據對各項質量成本進行分析，找出構成質量成本的關鍵因素，以及影響質量成本變動的關鍵因素，預測質量成本發展的趨勢，提出相應的改進措施和降低質量成本的途徑。再配以既定的獎懲制度，重新微調下一周期內質量成本管理的措施，從而使其順著企業規劃好的方向健康發展。4.運用質量管理工具，提高事先預防機制，降低事后補救成本

根據國際標準（ISO）的規定，質量成本由兩部分構成，即運行質量成本（又稱工作質量成本，或內部質量成本）和外部質量保證成本。運行質量成本是指企業為保證和提高產品質量而支付的一切費用以及因質量故障所造成的損失費用之和。它可分為四類：企業內部損失成本、鑒定成本、預防成本和外部損失成本。外部質量保證成本是指為用戶提供所要求的客觀證據的支付的費用。

從其定義不難看出，質量成本有兩個重點，一是內部管控，二是外部滿意。而要達成這兩點，關鍵在于事先預防。

現在企業管理中會用到的質量管理工具有很多，如SPC（統計過程控制）、FMEA（潛在失效模式和后果分析）、MSA（測量系統分析）、APQP(產品先期策劃和控制計劃)等，這一系列的管理工具都旨在“提前預防、過程控制”，從而減少事后補救損失。而要讓這些管理工具充分發揮作用，還必須提及另外一個非常有用的管理工具：PDCA(戴明循環，Plan--Do—Check--Action)。將各種統計數據或內容進行鑒別、分析、篩選后，運用PDCA的方法去一個一個的實現小的近期的目標，在一環套一環的不斷滾動中逐漸接近大的目標，最終實現企業發展壯大的長遠目標。

總之，質量管理對企業發展相當重要，質量管理的方法也有很多，需要根據不同企業的實際狀況妥善使用。希望中國現有的企業能夠站在長遠發展的高度、運用適當的質量成本管理方法去看待并著手提升產品質量，從而使中國企業能夠在國際中做強、做大，同時也能在全球市場中分得更多的利益。

參 考 文 獻