旅游企業(yè)應(yīng)收帳款管理研究

一、旅游企業(yè)應(yīng)收賬款的形成

二.、旅游企業(yè)應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題

三.、旅游企業(yè)應(yīng)收賬款管理不善的危害

四、加強(qiáng)旅游企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

內(nèi) 容 摘 要

本文主要論述了旅游企業(yè)應(yīng)收賬款的形成、應(yīng)收款管理中存在的問(wèn)題和危害，并根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資料探討一些實(shí)用的解決方法。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 應(yīng)收款 形成 危害 對(duì)策

旅游企業(yè)應(yīng)收賬款管理的研究

應(yīng)收賬款的管理雖然是個(gè)老生常談的問(wèn)題，但都是常談常新，不同時(shí)期，不同客戶，不同的行業(yè)都會(huì)遇到這個(gè)人人頭痛的難題，中國(guó)的企業(yè)尤其是部分私企的誠(chéng)信度非常的差，所以每個(gè)企業(yè)都不得不花大量的時(shí)間和精力去認(rèn)真面對(duì)應(yīng)收款的回收問(wèn)題。因?yàn)閷?duì)應(yīng)收款的管理是一把雙刃劍，管理過(guò)嚴(yán)別的企業(yè)不愿與你做生意，管理過(guò)松又會(huì)造成很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，大額的爛賬無(wú)法回收，企業(yè)甚至?xí)�面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)，所以正確的處理應(yīng)收賬款管理就顯得尤為重要，下面我們將以旅游行業(yè)的應(yīng)收賬款作為重點(diǎn)的研究對(duì)象。一.旅游企業(yè)應(yīng)收賬款的形成：

旅游業(yè)的產(chǎn)品基本上是無(wú)形產(chǎn)品，具有不可儲(chǔ)存性，消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的特性。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)立于不敗之地，不但要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、組合、價(jià)格、銷售渠道等工作上下功夫，而且會(huì)大量的采用商業(yè)信用進(jìn)行商業(yè)促銷。就比如被成為旅游業(yè)三大支柱的旅行社，本身是沒(méi)有什么固定資產(chǎn)的，設(shè)立的門檻相當(dāng)?shù)牡停�只要租個(gè)辦公室，買幾張桌子、幾臺(tái)電腦、幾個(gè)電話機(jī)、傳真幾、復(fù)印機(jī)、再請(qǐng)幾個(gè)員工就可以開(kāi)張營(yíng)業(yè)了，就相當(dāng)80年代中國(guó)改革開(kāi)放之初電視上常演的以皮包公司為題材的小品基本上完全一致，這些還算好的起碼租了辦公室，還辦了營(yíng)業(yè)執(zhí)照；更有甚者只是租個(gè)辦公桌，或者幾個(gè)人合租一個(gè)辦公桌，每個(gè)月只要200-300元/月的費(fèi)用就開(kāi)始展開(kāi)業(yè)務(wù)了。一般來(lái)說(shuō)旅行社最簡(jiǎn)單的可分為組團(tuán)社和地接社，一般組團(tuán)社收到地接社的報(bào)價(jià)后就開(kāi)始了組團(tuán)業(yè)務(wù)，通常客人在出發(fā)前會(huì)將團(tuán)款的80%甚至是100%的付給了組團(tuán)社，組團(tuán)社也會(huì)發(fā)接待通知給地接社，并將地借款的80%先行給付，余款在約定時(shí)間內(nèi)付清，這樣操作當(dāng)然就很規(guī)范，在經(jīng)營(yíng)上也就不容易出現(xiàn)問(wèn)題。但隨著時(shí)間的推移進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人越來(lái)越多，就開(kāi)始難以管理和監(jiān)督的現(xiàn)象，組團(tuán)社往往就采取剛開(kāi)始合作的時(shí)候很爽快就把團(tuán)款付清，然后慢慢地獲得地接社的信任后就提出月結(jié)，之后又慢慢的變成1個(gè)季度之后才給付1個(gè)月的團(tuán)款，在旅游旺季往往一沖量，欠款就有可能到達(dá)上百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)，等到地接社反應(yīng)過(guò)來(lái)相到要收款的時(shí)侯，組團(tuán)社老板早就攜款潛逃了。現(xiàn)在因?yàn)槁糜蔚姆止ぴ絹?lái)越細(xì)，在全國(guó)各地的市場(chǎng)上還出現(xiàn)了很多旅行社的辦事處，也就是我們說(shuō)的做同行，團(tuán)款更加難收，很多地接社為方便組團(tuán)社專心組團(tuán)，便在客源地社立辦事處，為組團(tuán)社提供交通票和報(bào)價(jià)服務(wù)，結(jié)果組團(tuán)社將款付給辦事處工作人員后，工作人員便將款項(xiàng)花光，據(jù)了解是因?yàn)楹芏嗦眯猩鐚?duì)員工相當(dāng)苛刻，工資福利相當(dāng)差，所以很多員工相當(dāng)氣憤，再加上旅行社為節(jié)約人力成本，也不在辦事處設(shè)立財(cái)務(wù)部，業(yè)務(wù)無(wú)任何人進(jìn)行監(jiān)管，所以貨款被卷走也就不難想象。團(tuán)款收不到還會(huì)連累很多的供應(yīng)商，因?yàn)榈亟由缭诟�組團(tuán)社簽訂月結(jié)合同后也會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，跟相應(yīng)的供應(yīng)商也簽訂月結(jié)合同，比如酒店，餐廳，車隊(duì)，景區(qū)，等等一系列的機(jī)構(gòu)簽訂相應(yīng)的合同，最后地接社收不到團(tuán)款，就必定會(huì)殃及魚池。有的人說(shuō)那大家都團(tuán)結(jié)起來(lái)要求現(xiàn)付不就行了，往往事情都沒(méi)那么簡(jiǎn)單，據(jù)我所知桂林、云南的行政管理部門都采用過(guò)各種監(jiān)督方法，還派人到旅行社監(jiān)控業(yè)務(wù)，要求組團(tuán)社現(xiàn)付，結(jié)果都無(wú)功而返，因?yàn)榻M團(tuán)社就不組團(tuán)到桂林或云南而是建議客人去華東五市、去北京、去東南亞等地，可替代的產(chǎn)品實(shí)在太多，而且手法和花樣也相當(dāng)多，真是防不勝防。在這種畸形的環(huán)境中，很多旅游企業(yè)的銷售部門為應(yīng)對(duì)內(nèi)部壓力，對(duì)客戶往往采用寬松政策，只求完成銷售任務(wù)，完全不考慮公司所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶未作詳細(xì)的負(fù)責(zé)任的信用調(diào)查，甚至為客戶遮掩，在客戶的信用和履約能力調(diào)查方面都采取站在客戶立場(chǎng)的態(tài)度，從合作之初就埋下了應(yīng)收賬款回收困難的隱患。 二.旅游企業(yè)應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題：

有章不循、相關(guān)制度形同虛設(shè)，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、客戶三方?jīng)]有事先約定對(duì)帳內(nèi)容格式、對(duì)帳時(shí)間、對(duì)帳負(fù)責(zé)人、發(fā)票開(kāi)據(jù)的條件；從而給采購(gòu)商造成可乘之機(jī)，利用對(duì)賬單格式或內(nèi)容不符合要求，或者提出要多開(kāi)發(fā)票等無(wú)理要求惡意拖欠對(duì)帳時(shí)間，導(dǎo)致舊賬未清又添新帳的局面。 我曾經(jīng)在一個(gè)上市航空公司的旅行社做地接部的經(jīng)理，母公司的財(cái)力不可謂不雄，合同的縝密不可謂不全，財(cái)務(wù)監(jiān)管不可謂不嚴(yán)，網(wǎng)絡(luò)不可謂不廣。實(shí)際在公司賬上的資金，員工的福利，公司實(shí)力在當(dāng)?shù)氐耐�行業(yè)中都至少是在中等以上，可是因?yàn)榉止�司的�?cái)務(wù)總監(jiān)拿著高薪卻玩忽職守把所有工作任給兩個(gè)手下，到了月底你問(wèn)她要應(yīng)收款賬單沒(méi)有、相關(guān)公司業(yè)務(wù)毛利表沒(méi)有，因?yàn)檫@家公司規(guī)定業(yè)務(wù)無(wú)需管理應(yīng)收帳的統(tǒng)計(jì)工作，這是財(cái)務(wù)的事，可是遇上這樣的經(jīng)理業(yè)務(wù)部門就沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)，我們遇上的客戶也不講信用，剛開(kāi)始不但不欠錢，還給預(yù)付款，遇到誰(shuí)你都會(huì)認(rèn)為這是個(gè)千載難遇的好客戶，可是一到旺季他們就在你不防備的時(shí)候玩起了花樣，偶爾還給預(yù)付款，可是大部分的團(tuán)隊(duì)就不給預(yù)付款了，應(yīng)收帳一下就增加到接近60-70萬(wàn)，這個(gè)數(shù)字對(duì)工業(yè)或商業(yè)來(lái)說(shuō)都不算多，可對(duì)個(gè)旅行社來(lái)說(shuō)就已經(jīng)很多了，你想對(duì)帳財(cái)務(wù)部給不出數(shù)字，而業(yè)務(wù)部工作量已經(jīng)很大了，你也沒(méi)法去做賬單，就只有拖著，慢慢的欠款接近百萬(wàn)，公司的業(yè)務(wù)也就轉(zhuǎn)不動(dòng)了，這時(shí)才有時(shí)間開(kāi)始對(duì)賬，組團(tuán)社的花樣就開(kāi)始了，按行規(guī)做的賬單全部不要，要按明細(xì)先做成本賬單，再做報(bào)價(jià)賬單，在人數(shù)上，服務(wù)項(xiàng)目上，客人投訴上，大做文章千方百計(jì)進(jìn)行扣款，同時(shí)拖延付款時(shí)間，如果是普通公司早就扛不住了，在這時(shí)母公司撥下來(lái)一筆款項(xiàng)這才轉(zhuǎn)危為安，分公司有了這筆錢才開(kāi)始了與其他公司的合作。而欠款的那家公司為了被避免起訴也就每周匯個(gè)五千，老總每次也只是不痛不癢的說(shuō)兩句，這就是典型的財(cái)務(wù)制度形同虛設(shè)所帶來(lái)的嚴(yán)重后果。往往很多國(guó)企或者股份制公司中的高管為了個(gè)人私欲，有意鼓勵(lì)銷售人員進(jìn)行寬松信用的銷售政策，制定的獎(jiǎng)勵(lì)只與銷售業(yè)績(jī)有關(guān)，故意回避應(yīng)收款回收的相關(guān)管理規(guī)定。像我有個(gè)朋友在一個(gè)私營(yíng)餐廳做高層管理，他們的一個(gè)的股東就對(duì)銷售部門提出 了高額的銷售任務(wù)，每個(gè)月都要完成將近200萬(wàn)的銷售任務(wù)，可是對(duì)回款卻沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)定，而大股東與所有的供應(yīng)商都很收悉并且有說(shuō)不清的利益關(guān)系，換而言之，銷售量越大，大股東可以在供應(yīng)商那里拿到的回扣就越多，而簽單欠款最多的也是大股東，這樣大股東兩頭牟利，小股東對(duì)大股東雖有怨氣確是敢怒不敢言，自然而然也就把怨氣發(fā)泄到銷售總監(jiān)的身上。至于國(guó)企就更不必說(shuō)了，相信每個(gè)做財(cái)務(wù)的人都耳熟能詳，哪個(gè)廠長(zhǎng)或哪個(gè)老總又貪污了多少，哪個(gè)上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表又是有問(wèn)題的，尤其是國(guó)企改制期間，多少應(yīng)收款被做為爛賬進(jìn)行處理，以方便那些貪官以此為由賤賣國(guó)有資產(chǎn)，導(dǎo)致多少下崗工人受苦受難，連新聞聯(lián)播這類向來(lái)以正面材料引導(dǎo)輿論走向的新聞節(jié)目都不得不為平息民憤而自接傷疤。中國(guó)的財(cái)務(wù)歷來(lái)缺乏監(jiān)管，按照發(fā)達(dá)國(guó)家的做法，財(cái)務(wù)人員是隸屬于財(cái)務(wù)公司，在財(cái)務(wù)公司領(lǐng)工資，可在中國(guó)，財(cái)務(wù)人員都是在所服務(wù)的公司領(lǐng)工資的，試問(wèn)又有誰(shuí)敢監(jiān)管這些官老爺，一不高興不但砸了你的飯碗，甚至連人生安全都沒(méi)有保證，這些應(yīng)收款，沒(méi)有這些貪墨之徒簽字，誰(shuí)又敢賒欠如此多的應(yīng)收款。所以一個(gè)正常的企業(yè)應(yīng)該是有應(yīng)收款回收的激勵(lì)機(jī)制的，這樣才能保證應(yīng)收款的安全，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)人員才有追收應(yīng)收款的積極性，連高層管理都不激勵(lì)相應(yīng)部門去追收應(yīng)收款，誰(shuí)又愿意因此生食自討不快。三、旅游企業(yè)應(yīng)收賬款管理不善的危害：

應(yīng)收賬款不能在約定時(shí)間回收，企業(yè)就無(wú)法在約定賬期向自己的供應(yīng)商及時(shí)付帳，從而逐步喪失自己的成本優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)也會(huì)大大增加機(jī)會(huì)成本，如果在回收賬款的過(guò)程中，有優(yōu)質(zhì)客戶要求簽約，但因?yàn)楣�司本身�?yīng)收賬款數(shù)額已導(dǎo)致公司的現(xiàn)金無(wú)法正常應(yīng)付生產(chǎn)要求，最后也不得不放棄新的合作機(jī)會(huì)。這又要用到我們?cè)诘谝稽c(diǎn)所提到的案例，我切身的感受到企業(yè)沒(méi)錢的痛苦，每個(gè)原來(lái)合作很好的供應(yīng)商都從友善變得懷疑，從懷疑變得憤怒，從憤怒變得安靜，從安靜變得冷漠，甚至有的供應(yīng)商揚(yáng)言要來(lái)公司搬電。而在付帳信用好的時(shí)候，供應(yīng)商會(huì)為你提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或者具備市場(chǎng)壟斷性的產(chǎn)品，會(huì)給你最新的產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，還會(huì)給你低廉的價(jià)格，在你偶爾需要幫助的時(shí)候還會(huì)提供廣告經(jīng)費(fèi)或者周轉(zhuǎn)資金，全力的扶持你，讓你獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。可是市場(chǎng)就是以成敗論英雄的這么一個(gè)殘酷之地，只要資金一斷鏈，業(yè)務(wù)一停，所有的一切都無(wú)法換到供應(yīng)商的同情。當(dāng)然最痛苦的還是面對(duì)與你并肩奮斗的員工，辛辛苦苦，兢兢業(yè)業(yè)，別說(shuō)獎(jiǎng)金了，就連賴以生存的工資都發(fā)不出，每個(gè)員工都愁容滿面，各部門的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)對(duì)你進(jìn)行催逼，怎么樣，這款能收到嗎，什么時(shí)候到，能到多少？在這時(shí)就算有企業(yè)愿意與你合作，別人一問(wèn)，你拿的價(jià)格如何，有優(yōu)勢(shì)嗎，一個(gè)月能墊多少款？恐怕你自己都害怕，可見(jiàn)應(yīng)收款對(duì)企業(yè)的影響有多大，甚至是致命的影響。導(dǎo)致稅金提前支付，因?yàn)橐粚?shí)現(xiàn)銷售，不管是否收到貨款都要在規(guī)定的時(shí)間里繳稅，這在收不到貨款的同時(shí)還增加了稅金的支出。四、旅游企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策：  1.加強(qiáng)內(nèi)部管理：選定負(fù)責(zé)人，完善審批制度，確定信用調(diào)查規(guī)范及內(nèi)容，設(shè)定信用額度，必要時(shí)可要求提供擔(dān)保人再簽訂相關(guān)合約。根據(jù)我們以前在一些管理完善的企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部管理和負(fù)責(zé)人的選取還是很重要的也是行之有效的方法。比如我以前所在的一家公司，在選定業(yè)務(wù)員的時(shí)候要求提供戶口本的復(fù)印件，這就比只要身份證復(fù)印件要有用的多，因?yàn)楹芏嗌矸葑C上的地址往往不是真正的居住地，按身份證地址往往找不到人，而戶口本的管理就不一樣了，至少可以找到業(yè)務(wù)員的家屬，正所謂跑得了和尚跑不了廟，業(yè)務(wù)員也會(huì)從家人的角度考慮 ，做事時(shí)有所顧忌。當(dāng)然如果涉及款項(xiàng)賒欠過(guò)多的職位還要有作為公務(wù)人員的親屬或朋友進(jìn)行財(cái)務(wù)擔(dān)保，傭金擔(dān)保等多種形式，從勞動(dòng)合同，證件驗(yàn)證，傭金，擔(dān)保人制度，以及過(guò)往的職業(yè)經(jīng)歷在行業(yè)中的口碑等多方面進(jìn)行調(diào)查，減少應(yīng)收款的損失。選定合格的負(fù)責(zé)人，客戶信用調(diào)查機(jī)制，在我個(gè)人所接觸到的旅游企業(yè)中，感覺(jué)假日酒店集團(tuán)的應(yīng)收款管理調(diào)查比較實(shí)用，（引于上海外語(yǔ)出版社《旅游賓館管理原理與實(shí)務(wù)》）包含客戶名稱、注冊(cè)資金、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、機(jī)構(gòu)代碼、對(duì)公開(kāi)戶行及賬號(hào)、法人姓名、身份證號(hào)，業(yè)務(wù)流量、每月預(yù)計(jì)賒賬金額、相關(guān)三個(gè)組團(tuán)社的聯(lián)系電話和公司名稱，當(dāng)?shù)厝齻�(gè)供應(yīng)商的電話和公司名稱。進(jìn)行資信調(diào)查然后簽訂合作合同，把風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍之內(nèi)，相對(duì)而言這是非常有效的。我現(xiàn)在所在的一個(gè)旅行社正在嘗試一種新的應(yīng)收款管理方法，就是在外地不設(shè)辦事處，而是直接設(shè)立分公司，業(yè)務(wù)人員不涉及現(xiàn)金，業(yè)務(wù)人員只負(fù)責(zé)銷售，報(bào)價(jià)，服務(wù)和投訴，由總公司直接與客商簽訂合同，客商直接匯款到總社賬戶，分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)賬和收付小額定金，監(jiān)督分公司總經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員是否遵守總公司財(cái)務(wù)制度，分公司財(cái)務(wù)任免與分公司總經(jīng)理無(wú)關(guān)，分公司財(cái)務(wù)工資在總部領(lǐng)取。這個(gè)方案今年才推出實(shí)施，后期有何負(fù)面影響還不得而知，有待實(shí)踐的檢驗(yàn)；同時(shí)對(duì)待不同客戶也根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定周期限額，比如有的客戶每月可欠應(yīng)收款20萬(wàn)，有的30萬(wàn)，有的40萬(wàn)，每月沒(méi)欠到的以實(shí)際結(jié)算，每月超出的先結(jié)超出部分，凡是不能按時(shí)結(jié)賬的都暫停業(yè)務(wù)往來(lái)，直到付清欠款，才恢復(fù)業(yè)務(wù)。相信通過(guò)以上措施應(yīng)該能從一定程度上有效的控制好應(yīng)收款的回收，也避免因?yàn)閼?yīng)收款的處理方法不當(dāng)，信用關(guān)系處理不好影響到公司正常業(yè)務(wù)的拓展和與各企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)往來(lái)。 2.必須由雙方事先指定負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，簽字開(kāi)據(jù)發(fā)票；準(zhǔn)時(shí)回款，如有拖欠應(yīng)及時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并采取相應(yīng)措施。 雙方應(yīng)在合同中確定賬單簽字有效的負(fù)責(zé)人，具體對(duì)賬的負(fù)責(zé)人，賬單的確認(rèn)方式，送到方式，賬單的格式和內(nèi)容，對(duì)賬和確認(rèn)的期限，以及相關(guān)的違約賠償規(guī)定，同時(shí)還要避免有的企業(yè)以開(kāi)發(fā)票或超額開(kāi)發(fā)票作為阻礙付款或拖延付款的條件，避免欠款方在對(duì)帳、送達(dá)、發(fā)票等幾個(gè)方面惡意拖欠貨款，以踢皮球的方式忽悠地接社，造成應(yīng)收款的回收障礙。 3.健全回款的激勵(lì)制度，做好壞賬計(jì)提準(zhǔn)備。激勵(lì)制度也非常有用，現(xiàn)在很多企業(yè)在發(fā)展中吃虧太多，也越來(lái)越成熟，再也不愿為了盲目拓展業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)而以隨便使用商業(yè)信用做為代價(jià)，除了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員 開(kāi)拓市場(chǎng)以外，也加大了應(yīng)收款回收的鼓勵(lì)制度，比如有的公司規(guī)定要百分之百的回收應(yīng)收款才能領(lǐng)傭金，而且傭金的比例也較高，充分避免家賊難防的情況出現(xiàn)，還提供好的福利，有點(diǎn)類似高薪養(yǎng)廉，當(dāng)然大部分公司的業(yè)務(wù)員都是低薪加高提成的方式比較多，這樣切身利益與業(yè)務(wù)員想掛鉤，從物質(zhì)上和精神上予以鼓勵(lì)，再加上之前的監(jiān)管模式應(yīng)該還是有效的。做市場(chǎng)就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)這是不變的真理，任何措施都不可能沒(méi)有漏洞，防患于未然也是比不可少的，每個(gè)企業(yè)也應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的歷史情況，結(jié)合現(xiàn)在的市場(chǎng)特征，做好壞賬的計(jì)提工作，注意在發(fā)展業(yè)務(wù)的時(shí)候資金不可用盡，帆不可張的過(guò)慢，正如孔夫子所說(shuō)過(guò)猶不及，萬(wàn)一出現(xiàn)意外，大額應(yīng)收款收不回，有預(yù)留的資金就可避免資金斷鏈，為企業(yè)療傷做好準(zhǔn)備工作，避免一命嗚呼。

4.選擇有利的結(jié)算的方式也非常重要：如銀行本票、匯票、支票，避免使用商業(yè)匯票或托收承付等不利方式。 

5.明確銷售部的收款職責(zé)，人事部和財(cái)務(wù)的監(jiān)督職責(zé)。明確個(gè)部門應(yīng)該程承擔(dān)的監(jiān)督職責(zé)，作為銷售代表應(yīng)該隨時(shí)深度接觸欠款較多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)狀況，新項(xiàng)目的投資，決策人的升降或撤換，以確保本公司的資金安全；財(cái)務(wù)部應(yīng)勤查賬，隨時(shí)關(guān)注超限額企業(yè)，督促業(yè)務(wù)員的結(jié)賬催款工作，如果問(wèn)題嚴(yán)重應(yīng)直接向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。人事部應(yīng)該注意防患人事風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)欠款多的業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注，其動(dòng)向，是否有賭博或挪用公款等惡習(xí)，與其家屬建立密切關(guān)系隨時(shí)監(jiān)管，必要時(shí)要配合公司采取相應(yīng)的法律措施以保證公司合法利益。

 以上是本人在工作期間所觀察到的一些旅游企業(yè)關(guān)于應(yīng)收款的管理方法，因本人社會(huì)接觸面不廣，見(jiàn)識(shí)有限，所研究的內(nèi)容也有可能流于表面或是泛泛之談，希望得到老師的悉心指導(dǎo)，在今后的工作中再進(jìn)行更加深如的研究，以不負(fù)兩年所學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

馬桂順 《酒店財(cái)務(wù)管理》 清華大學(xué)出版社2005年版。

孫淑蘭《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》南開(kāi)大學(xué)出版社2004年版