組織行為研究

一、組織行為學導論（第3頁）

二、個體行為的基礎（第4.5頁）

三、在學習方面的有關研究（第6.7頁）

四．群體行為基礎（第8頁）

五．群體人口統計方面的構成（第9.10頁）

六．人際交往能力（第11頁）

七．人際交往還有以下一些小技巧（第12頁）

內 容 摘 要

 本論文是對中外企業應用激勵理論來進行企業管理的比較研究。本論文首先對組織行為學中的激勵理論的發展現狀和意義做了闡述，隨后針對GE公司和聯想集團的激勵體制進行了對比分析，表明企業應針對自身不同的性質制定不同的體制.

 

組織行為研究

組織行為學導論

組織行為學是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織內部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性。組織行為是一個具有大量普通知識的獨立的技能領域。它研究什么呢？它研究組織中行為的決定因素：個體、群體和結構。另外，組織行為學把研究個體、群體和結構對行為的影響所獲得的知識用到實際中，使組織的運作更有效。 

總之，組織行為學關心人們在組織中做什么，這種行為如何影響組織的績效。因為組織行為學特別關注與就業有關的情境，所以毫不奇怪，你將會發現這一領域強調的是與工作崗位、缺勤、員工流動、生產率、績效和管理有關的行為。人們對于構成組織行為學主題領域的成分或題目的看法越來越趨于一致。雖然還有孰輕孰重的大量爭論，但人們對于組織行為學研究的核心題目基本上達成了共識，這些題目包括激勵、領導行為和權威、人際溝通、群體結構與過程、學習、態度形成與知覺、變革過程、沖突、工作設計、工作壓力。 

二、個體行為的基礎 

傳記特點。對管理者來說傳記特點非常易于得到。大部分情況下，每個人的人事檔案中都有這些資料。在研究的基礎上，我們得到的最重要的結論是：年齡似乎與生產率不存在關系；員工年齡越大，任職時間越長，則流動的可能性越低；已婚員工相比未婚員工缺勤率更低，流動率更低，對工作的滿意度更高。 

能力通過能力--工作的適應性直接影響到員工績效水平和滿意度水平。如果管理者希望在二者之間進行合理匹配，該如何來做呢？ 

第一，有效的選拔程序能提高這種適應性。工作分析可以提供兩方面的信息：該工作目前在做些什么以及個體需要具備什么能力以充分完成工作。然后，通過測驗、面試和評估方式了解申請者在所需能力方面的水平如何。第二，組織中在職者的晉升和調職決策應該反映出候選人的能力。應與新員工一樣，評估任職者在具體工作中應具備什么關鍵能力，并將這些要求與組織中的人力資源相匹配。第三，通過對工作進行微小調整使其與在職者的能力更為匹配而改善這種適應性。這種調節常常是在對工作的基本活動方面不造成明顯影響的條件下進行的改變，以更好地適應在職者的工作潛力。這方面的例子有：在員工群體中，改變所使用的設備、重新安排任務等。這種方法可以用于新員工中，也可應用于現任的在職者中。對于后者，還可以采取培訓方式，使其在時間和條件變化時，依然有足夠充分的技術水平和工作能力。 

人格。對人格文獻的考察為有效的工作績效提供了總體的指導方針，以此為根據可以提高聘用、調職和晉升決策的有效性。由于一個人的人格特點限制了他的行為，它為我們提供了預測行為的框架。比如，在社會情境中，害羞、內向、不自然的個體可能不適于做推銷人員；一個具有服從、循規蹈矩人格特點的人可能在廣告策劃方面不會有太大的作為。 

僅僅靠人格特點一個方面能夠預測各行各業的高成就者嗎？顯然不能。但是，了解個體的人格特征確實能幫助我們減少不匹配性，從而保證員工的流動率降低和工作滿意度提高。 

我們已經知道某些人格特質與工作的成功有高度的相關。對這些特質進行測驗，并在選拔過程中利用這些數據將會使工作更為有效。一個接受規則、遵從權威、依賴性得分高而經驗的開放性得分低的個體可能更適合從事的工作是：高結構化的裝配線工作，醫院的保衛人員或大型公共機構的行政官員；而不適合于做研究人員或從事需要創造性的工作。 

學習。根據定義，任何行為中可觀察到的變化都是學習已經發生的初步證據。在這里，我們希望確定的是，學習概念對解釋和預測行為方面提供了什么見解。積極強化是行為改變的有力工具。通過對與工作績效相關的行為進行肯定和獎勵，管理層可以提高這種行為重復出現的概率。 

三．在學習方面的有關研究。

在學習方面的有關研究還表明，強化比懲罰更有效。對行為進行懲罰常常傾向于只能獲得暫時的抑制效果而不能發生長期的轉變，而且受懲罰的對象也容易對懲罰實施者產生反感。盡管懲罰比消極強化更迅速地消除了不良行為，但其效果常常只是暫時的，而后還會產生不良的副作用，如士氣低落、高缺勤率和高流動率。因此，我們建議管理者使用強化而不是懲罰。 

最后，管理者應知道員工把他視為榜樣。如果自己經常上班遲到，要用兩小時吃午飯，將公司的辦公用品挪為私用，則員工必定會接收到這些信息，并相應模仿他的行為。 

四、群體行為基礎 

群體績效。要預測群體績效，必須認識到，任何一個工作群體都是更大的組織的一部分，組織戰略、權力結構、招聘程序、獎酬體系等因素都會對群體運作提供某種有利或不利的氣氛。例如，如果一個組織中管理人員和普通員工之間互不信任，組織中的群例又可能會形成一些限制員工努力和產出的規范。因此，管理人員不應孤立地看待一個群體，而應該看到群體的外部環境給群體以多少支持和鼓勵。顯然，一個處于成長型組織之中，外部資源豐富，受到高層管理人員支持的群體，容易提高生產率。同樣，如果一個群體的成員具備完成群體任務所需要的技能和有助于群體共事的個性特點，這個群體就容易提高生產率。 

有幾個結構性因素與群體績效相關，最主要的有：角色知覺、群體規范、地位不平等、群體規模、群體人口統計方面的構成、群體任務和群體凝聚力。 

角色知覺和員工績效評估之間存在積極關系。在對待雇員工作的態度上，員工和上司之間的一致程度，影響著上司對員工的評價。如果群體規范支持提高產出，管理者就可以期望員工個人的績效遠大于群體規范是限制產出的群體。同樣，在群體中，什么樣的缺勤率可以接受，也由群體規范決定。 

地位不平等，會使群體成員產生挫折感，對群體生產率和員工留在組織之中的愿望有不利影響。對于那些對平等比較敏感的個體，不平等很容易導致其動機降低，并尋求可能帶來公平的其他途徑（比如另找一份工作）。群體規模對群體績效的影響取決于群體任務的類型。大型群體對于發現事實之類的活動更有效，而小型群體對于采取行動類的任務更有效。我們對社會惰化現象的認識表明，如果管理人員使用大型群體，應提供衡量群體成員個人績效水平的手段。 

五．群體人口統計方面的構成。

我們發現，群體人口統計方面的構成，是決定個體流動的關鍵因素。更具體些說，如果群體成員的年齡相近，或進人工作群體的時間相近，他們辭職的可能性就小一些。影響群體互動過程與群體績效之間關系的權變因素是群體任務。群體任務越復雜，依賴性越強，群體互動過程越容易導致群體績效的降低。群體凝聚力對群體生產率有重要影響。這種影響取決于群體的績效規范。 

員工滿意度。與角色知覺和績效的關系相似，如果上司和員工對員工工作的認識一致，員工的滿意度就比較高。同樣，角色沖突與工作壓力和工作不滿意有聯系。 

大多數人喜歡和地位等級與自己相同或高于自己的人溝通。這樣，我們可以預測，如果員工的工作能夠使他們減少和地位比他們低的人交流的機會，他們的滿意度會提高。 

群體規模和滿意的關系我們憑直覺就可以想像得出：群體規模越大，群體成員滿意度越低。群體規模越大，群體成員參與和互動的機會就越少。同時，群體成員越多，群體內部就越容易發生糾紛和沖突，并形成小集團。所有這些都會使群體成為一個令人不愉快的地方。

大學之‘大’，乃全面、普遍、高深、超然；大學之‘學’乃精神、思想、探索、創造。在大學中有許多重要的東西是在課下自學得到的，比如人際交往能力。西北大學校長，孫勇教授說：“大學校園能讓你受益最大的也許就是一種人與人之間的影響。” 陜西旅游學校校長胡樹群說：“大學朋友絕大多數比較重視知識的積累，因為這是飛行的油料，人生除了健康的身體外，至少還要兩方面的本事：一是處事的本事，二是處人的本事，缺一不可。有了處事的本事就可以起飛了，但是沒有處人的本事就可能撞機。”由此可見，大學生人際交往是多么的重要。

六.人際交往能力 

人際交往能力就是妥善處理組織內外關系的能力.包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力.人際交往是大學生成長成才的重要保證，是交流信息、獲取知識的重要途徑，是個體認識自我、完善自我的重要手段，也是一個集體成長和社會發展的需要。中國在校大學生的人際交往能力屬于中等偏下水平,同時可以看出一般人在新環境中比較拘束,適應較慢.在異性和非同齡人面前會有所緊張,不夠大膽,不主動交往,甚至有少數同學有自閉心理.人際交往能力和方法的欠缺是影響大學生人際交往的原因之一。不少大學生缺乏交往的經驗。他們想關心人，但不知從何做起，想贊美人，可怎么也開不了口或詞不達意，交友的愿望強烈，然而總感到沒有機會，想表現自己卻不能如愿。這些情況阻礙了他們和他人交往的順利進行。但絕大多數人都知道社交能力的重要性并想有所提高. 那么如何培養人際交往的能力呢？ 人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養交往能力首先要有積極的心態，理解他人，關心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經歷，不要因故意封閉自己。其次要注意社交禮儀，給別人留下良好的第一印象；再次要善于去做，大膽走出校門，在實踐中把握人際交往中的各種方法和技巧。要以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通。人際交往有以下原則（1）平等的原則：人際交往首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能有深厚的感情。（2）相容的原則：即與人相處時的容納、包含、以及寬容、仍讓。主動與人交往，廣交朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關系，更好的完善自己。（3）互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有"來而不往、非理也"之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。雙方都要受益，不僅是物質的，還有精神的，交往雙方都要講付出和奉獻。（4）信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實、信守諾言。古人"一言既出、駟馬難追"，現在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾就要設法實現，以免失信于人。（5）寬容的原則：:在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸又密切，不可必免產生矛盾。這就要求大學生在交往中要克制忍讓。寬容克制并不是軟弱的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的潤滑劑。

七.人際交往還有以下一些小技巧

（1）記住別人的姓名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得倍受重視，給人以平易近人的印象。（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發交往動機。（3）培養開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。（4）培養幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮。（5）與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，做到心平氣和、不亂發牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養性高，別人也會心情愉悅。（6）要注意語言的魅力：安慰受創傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。（7）處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發別人的交往動機，博得別人的信認，產生使人樂意交往的魅力。要更有效地提高人際交往能力，還要注意以下兩個能力的提高：（1）對環境的辨析能力 要有效地達到社交目標，便要因應情勢而作出相應的行為。社交環境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質，要適應不同社交環境、人物，便要有精銳的觀察和認知能力。對環境的辨析能力是社交能力的一個重要部分。我們如果能夠對情境間的細微不同之處加以區分，往往更能掌握社交環境的變化而做出合宜的行為，以適應不同性質、千變萬化的環境。（2）對別人心理的洞察力 洞察別人的心理狀態也是社交能力重要的一環。一些人看到別人的行為時，不嘗試去了解對方做事時的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發展的一大障礙。在生活中會發現越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能力便越差。反之，越傾向作內心剖析的人，他們的社交能力也就越高。  大學生要培養良好的表達能力。社交中受歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交才技口技的人。懂得說話適時、適量、適度。其次要培養人際融合能力。融合于社會，首先需要調整自己的觀念，勇敢地面對世界、接納世界。要用積極主動的態度去接納現實，并有勇氣和決心去消除生活中的消極現象，弘揚主旋律，盡一份當代大學生應盡的責任。同時大學生要注意解決問題能力的培養 “創造自我，超越世俗的拘束而達到精神自由的高度；升華自我，守住生命的熱情；沉思自我，伸展情至的深度與廣度。”大學生處在人生第二次斷乳的時期，要特別注意人際關系的培養。好的人際關系不僅可以使心情愉悅，更為以后的社會生活打下堅實的基礎。

本文自始至終是在XX 老師的悉心指導下完成的，其中傾注了老師大量心血。正是老師循循善誘的教誨及富于創造性的指導，使學生克服重重困難，最終圓滿完成論文工作。老師嚴謹求實的學術作風、淵博的知識、敏銳的科學眼光和忘我的科研精神令學生受益匪淺，并將激勵學生在今后的科研工作中繼續前進。值此論文完成之際，謹向尊敬的老師致以最誠摯的謝意。

本次設計，也是我大學期間的最重要的設計，也是大學生活的最后一次設計，我想這次設計對我的影響也是深遠的，在此設計中，讓我真正體驗到了一次設計工作的辛苦，也真正體驗到了設計人員的生活，讓我理解了設計不是一朝一夕的事，也不是一下就能成功的事，要想真正成功學要付出汗水，需要付出努力，需要用心去設計。

致謝 

首先感謝成老師，從選題開始就一直悉心指導，在研究的過程中幫我開拓思路，精心點撥。其次，要感謝黃亞明老師，在本論文完成過程中傾注了很多精力，她對學生耐心負責，治學態度嚴謹，對本論文進行了多次修改，在她的悉心指導下，最終按要求完成本科畢業論文。感謝崔雷教授及其他老師對本論文指導。最后感謝信息系所有老師和同學對我的教導和幫助。

感觸：并不是每個人都適合搞科研，做學問需要耐心、深入分析，它不是一件急功近利的事情；只有文獻看多了才能有東西可寫；有付出不一定有收獲，但不付出永遠都不會有收獲。

致謝

我首先要感謝自己的父母。長期以來，他們始終如一地默默支父母親的關愛和期望永遠是我不斷向前的動力。

我的論文是在導師xx教授的悉心指導下完成的，從最初的到最后的題目定奪，x老師都給我提供很多寶貴的指導性意見，保按量的如期完成。與x老師交往的幾年中，我不但學到了嚴謹扎實的工作作風，而且還學到了謙虛、誠懇待人的做人道理，一生受益不盡，在此謹向尊敬的x老師致以最誠摯的謝意。

非常感謝x同學，x同學等以及其和學習過的所有同學、同事，在與他們共同的工作和學習過程中，及時的幫助和建議，開拓了我的思路。我對他們致以真誠的謝意！最后感謝參加論文評審和答辯的各位老師對本文的認真審閱。

參 考 文 獻

李劍鋒 組織行為學 2003

張偉，雙向銷售管理［Ｍ］.北京：企業管理出版社，2001 4．

郭國慶，楊學成.市場營銷學概論［Ｍ］.F2008：3-60