“小組工作”引入對組織凝聚力提升的功效初探

目 錄

一、“小組工作”理論概述

（一）“小組工作”的定義

（二）小組工作操作模式

二、組織凝聚力概述

（一）組織凝聚力的定義

（二）提升組織凝聚力的傳統方法

（三）“小組工作”對提升組織凝聚力的作用表現

三、小組工作在提升組織凝聚力中的應用

（一）案例背景介紹

（二）小組工作的過程分析

（三）結果討論

四、小結

參考文獻

附錄 1 

內 容 摘 要

以往對凝聚力的研究大多集中在組織層面，進行宏觀的研究。這些研究成果在一些企業進行實際應用時，將會涉及到組織內的很多既得利益者，實際操作過程中會遇到較多阻礙。本研究從微觀層面，研究直接對個體進行改變，來實現組織凝聚力的提升。該方法的好處在于僅基層員工的改變，見效快，成果明顯，且不涉及重新利益分配等，有利于管理層較為復雜、不愿宏觀層面改變的組織運用。

“小組工作”引入對組織凝聚力提升的功效初探

一、“小組工作”理論概述

（一）“小組工作”的定義

小組工作是社會工作的基本方法之一，又稱團體工作。起源于基督教團契，團契聚會是狹義的，也是最普遍的團契。教會除了星期天的主日崇拜聚會外，按群體性質又有分別的聚會，即可稱為團契聚會。幾乎每間教會都會有團契聚會。團契通常冠以組織、年齡、地域、語言、職業、圣經人物等帶有群體性質的名字。如：某某教會團契、青年團契、上海團契、華語團契、護士團契、約書亞團契、夫妻團契等。團契聚會的主要內容有禱告、詩歌敬拜、查經、分享、聚餐等。美國的科伊爾教授（Grace Longwell Coyle）在1946年“全美社會工作大會”上提出，“小組工作應該是社會工作方法”被大會接受。從此，小組工作成為社會工作的三大方法之一。

小組工作指以團體或小組為對象，并通過小組或團體的活動為其成員提供社會服務的方法。其目的是促進團體或小組及其成員的發展，使個人能借助集體生活加快自身的社會化；協調和發展個人與個人、個人與團體和團體與團體之間的社會關系；發揮團體或組織的社會功能，促進社會的進步與健康發展。我國人民政府、企事業單位與群眾組織都鼓勵人們根據自愿的原則參加一定的團體或組織活動，利用團體成員間的相互影響、相互幫助、相互促進，使個人社會化。

綜上，小組工作是在社會工作者的協助下，通過小組成員之間有目的的互動互助，使參加小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復和發展的工作方法。小組工作是一種團體活動或經驗；小組工作是一種群體工作的過程；小組工作是一種社會工作方法；小組工作是一種治療和援助。

（二）小組工作操作模式

1、社會目標模式

社會目標模式是最早的小組模式。是透過一系列原則和方法培養成員的社會責任感、社會意識和社會良知。它的原則與社區工作有許多相似之處，在小組中強調參與、共識與任務的達成，更重要的是強調自我了解和專業訓練。這一模式較多地運用在社會政治小組和組織小組中。

社會目標模式的理論基礎主要有參與、意識提升和賦權；系統功能理論；社會變遷理論中人的發展與社會發展的關系。

2、互惠模式

互惠模式，又稱互動模式或調節模式。這個模式的主張者是施瓦茨，他認為在助人的過程中應該強調個人與社會的關系。主要理論基礎有：系統論中人與環境的論述；場域理論中的行為環境論、生活空間論和此時此地的概論；“鏡中我”、自我觀念和符號互動論。

這個模式注重成員的潛能和互助系統，突出了社會工作助人自助的信念。小組的目標來自成員互動和討論，有利于成員發揮能動性和培養自覺意識；成員自主選擇恰當的介入策略去解決自己面臨的問題，防止外界的價值干預。但此模式對小組中個人期望和個別化的關注是不夠的，對成員個人改變程度的評估也是不足的。工作者的權利是不足的，使工作者難以用自己的權利影響小組過程。

3、治療模式

治療模式也叫防御康復模型，是以治療個人作為小組工作的任務，同時，也提供個人的預防和康復的一種干預方式。它是社會工作的一大傳統，提供服務給不同需要的人。主要理論基礎有：精神分析；阿德勒式小組；心理�。恍袨橹髁x；完形主義；交流分析；以人為本；理性情緒理論；

4、發展性模式

發展型模式是在發展心理學、社會關系和社會結構理論、小組動力學三方面的理論基礎上建立起來的，優勢在于廣泛運用于不同狀況的小組，在這類小組中，組員不會被貼上標簽，沒有壓力。缺陷則在于實踐過程中，他強調的是一種成長的信念，而成長本身是一個難以測量的概念，因此，有人批評這個模式缺乏科學性。

二、組織凝聚力概述

（一）組織凝聚力的定義

凝聚力是指群體成員之間為實現群體活動目標而實施團結協作的程度，所謂群體是指人的集合，包括家庭、朋友、單位、集體、階級、民族、國家等等。凝聚力外在表現于人們的個體動機行為對群體目標任務所具有的信賴性、依從性乃至服從性上。

本文中凝聚力，從員工忠誠度、歸屬感和工作主動性三個維度來考量。

（二）提升組織凝聚力的傳統方法

提升組織凝聚力的傳統方法主要都是在組織管理層面上進行中觀到宏觀的改變，比如：提供優厚、公平的福利待遇；進行人性化管理、提高職工參與度；建立學習型組織、提供員工發展空間；強化領導的人格魅力；廣開言路，從諫如流；加強企業文化建設、形成共同愿景；通過優美、安全的辦公環境形成認同感等。這些方法的實施，也確實會帶來企業凝聚力提升。

但是他們都有一個共同的特點投入大、見效慢，例如：改變薪酬待遇會增加人力成本；人性化管理不可能觸及企業每一個人；領導人格魅力不會一朝一夕的形成等等。所以這些涉及多個層級、觸碰利益分配體系的宏觀改變，比較難以實現，特別是在一些企業實施新項目、工程趕進度等急切需要強凝聚力團隊來攻關的時候。

（三）“小組工作”對提升組織凝聚力的作用表現

在社會工作領域的已有研究表明，小組工作有八大功能：①康復：針對有問題的組員，幫助其在情緒、行為、態度和價值觀等方面回復到原來狀態的過程；②能力建立：組員在小組中成長和發展的過程，是一種透過教育和技能培訓提升意識和自信心，而不是治療的過程；③矯正：協助違反社會秩序、道德規范或侵犯他人利益的“問題”組員，在小組工作中改變的過程；④社會化：協助組員學習社會規范和人際關系技巧的過程；⑤預防：預防是對可能發生的困難做預測，并提供人們所需要的環境支持；⑥社會運動：通過鼓勵組員參加社會運動，使個人學會領到、服從、參與、決策等方法，并承擔社會責任；⑦解決問題：協助組員作出決定并解決問題；⑧社會價值：鼓勵組員實現其社會價值。

而這些功能的核心提示是通過小組過程，可以帶來組員態度和行為的改變、提升組員能力，增強其主動性。同理，我們通過對組織內員工進行小組工作，必然可以帶來員工態度、行為的改變，使之適應組織內環境，提升歸屬感和工作積極性。根據組織凝聚力的概念，當組織中每一個人的忠誠度有了，歸屬感強了，工作主動性高了就表示該組織的凝聚力提升了。

所以筆者引入了“小組工作”這一概念進行了跨學科研究，試圖通過微觀層面來提升組織凝聚力，使得在一些迫切時候可以及時提升組織凝聚力。

三、小組工作在提升組織凝聚力中的應用

本文通過在無錫一家新建商超企業中所做的小組工作為案例，闡述小組工作引入該企業后，其凝聚力改變情況，從而研究小組工作對組織凝聚里的影響。

（一）案例背景介紹

A企業是一家新成立的商業體，由于還未對外營業，員工對企業歸屬感不強，造成流動性很大，甚至中層以上級別也不是很穩定。

主要表現：對企業環境的不適應（包括工作環境，生活環境）；人際交往的不適應；業余文化生活匱乏，在這其中尤為突出的是那些住在企業集體宿舍的員工；對本職工作的認同度較低；對企業缺乏歸屬感。員工的這些問題對企業產生了諸多不利的影響，如：員工缺乏對組織的向心力與凝聚力，影響工作績效的提高，企業人才流失情況嚴重；同時從員工方面來看，不利于提升整體生活質量及身心健康，不利于員工良好的人際關系的發展和滿足員工的需求，不利于員工自我成長不能促進其潛能的發揮

基于上述需求評估結果，發現主要問題為環境適應問題，員工們希望通過相互交往增進彼此之間的了解，結識更多的朋友，使自己的工作環境更加溫馨、和諧，進而形成對企業的歸屬感。所以筆者認為可以通過“小組工作”的引入，實現該商業體的凝聚力提升。

（二）小組工作的過程分析

1、運用小組工作解決新員工環境適應問題的優勢

小組工作是一種以兩人或兩人以上組成的小組為工作對象的社會工作方法，主要由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經驗，處理個人、人與人之間、人與環境之間的問題，進行行為改變、恢復與發展社會功能，開發個人潛能，從而獲得成長（王思斌，2003）。

（1）小組是由組員和工作者組成的關系體系，在這一體系中，有組員與工作者之間的互動，更多的是組員彼此之間的互動，因此與其他工作手法相比，小組工作能夠更好地為員工們創造相互交流的平臺。

（2）對組員而言，小組有助于個人學習群體經驗，組員在工作者的協助下，通過與其他組員的互動得到支持，改變自身的情緒，行為和態度，對于員工通過小組活動給自身帶來的改變，可以在一定程度上增強其自信心，從而更好的適應周圍的環境。

（3）對于新興企業整體員工而言，小組工作有助于建立合作的團隊精神和和諧的人際關系，使員工們獲得美好的情緒體驗，進而促進企業向著更強的凝聚力，更加和諧穩定的方向發展，而這種成效也是其他工作手法所不能比擬的。小組工作正是基于在群體中與他人的互動，發揮個人潛能，達到改變的目的。

2、小組工作目標

筆者在A企業舉辦了共四節的小組活動。小組名稱為：新環境，新成長———新員工適應小組。小組的性質定位于成長小組。其工作目標如下：

（1）增強組員的團隊合作精神，對企業的歸屬感

（2）協助成員掌握人際交往的基本技巧

（3）協助組員發展良好的人際關系

（4）增強組員對新環境的適應能力

3、小組活動準備階段

由于籌備期員工培訓任務繁重，企業相關部門的管理者對此活動積極性也不高，這給筆者帶來了一定壓力，為了使小組能夠達到預期成效，在小組開設以前做了大量的準備。

（1）對小組工作者強化培訓

小組的工作人員是筆者工作所在學校大四學生，有過在學校為大一新生做成長小組的經驗，但沒有在企業里開展社會工作實務的經驗。他們面對的對象不是比他們年齡小的大一新生，而是企業里的員工，所以，筆者對他們進行了小組工作技巧的培訓，并且做了一些活動的模擬。通過培訓，增強了工作人員的信心。

（2）確定了工作對象和工作時間

筆者參考《組織凝聚力量表的構建與有效性檢驗》一文，通過員工向心力，領導凝聚力，任務協作，人際和諧，價值認同，利益共享六個維度來建立量表。然后由商業體人事部安排全體員工（共350人）測試，挑選得分最低的10人為目標對象，邀請其參加小組，另外隨機抽取10人作為參照組。同時，考慮到平時培訓任務繁重，我們與服務對象和人事部門商定將小組的時間安排在每星期二中午午休的時間。

（3）建立專業關系

工作人員在開組之前，經常找機會與組員溝通交流，并幫助他們做一些工作，同時注意在組員中培育骨干，有工會的組員由于接觸較多，和工作人員非常熟悉，他有很高的參與熱情，從而帶動其他組員堅定“試試看”的想法，參加小組。通過這些活動，工作人員與組員建立了親密、熟悉真誠的專業關系。

4、小組結構與內容

小組分四個節，每個節都有熱身活動、主題游戲、分享討論幾個環節組成。具體內容如下：

活動次數

活動主題

工作目標

第一節

緣聚你我

1、成立小組，制定小組規范

2、加強組員之間的溝通與了解

3、建立初步專業關系，為今后小組的開展打下基礎

第二節

一路上有你

1、進一步增強組員團隊合作意識和組員間的熟悉感

2、讓組員認識到人際交往中溝通的重要性

3、增強組員人際交往的能力

4、協助組員掌握人際交往的一些基本技巧

第三節

we are the best!

1、增強組員對新環境的適應

2、增強組員對他人的信任和接納，發覺自身潛能

3、增強組員自信心

第四節

我工作，我快樂

1、協助小組成員分享參加小組的心得與

感受

2、小組成員之間相互祝福，結束小組

3、評估小組團體的效果

（1）小組初期（第一節）

本次的小組目標基本達到了我們的預期效果，整個活動的場面比較活躍，我們在內容的選擇上也是比較偏向于可以調動組員積極性的游戲，希望可以通過比較新穎的方式來吸引組員的眼球，從而可以讓他們繼續參加接下來的幾次小組活動。在組員之間逐漸熟悉起來之后，大家的交流和互動明顯有所增加，是比較開放式的交往模式。由于是小組的初級階段，各個方面都需要有一個適應和參與的過程。

在組員不是很熟悉的情況下，小組領導者起了很大的作用，而且也在組員之間樹立了一定的權威，比較有利于協調小組之中發生的各種問題和需要。在活動中，大部分的組員表現的還是比較積極的，只有一兩名組員游離于小組處在邊緣，沒有很積極的參加小組活動，通過提供較多的發言機會，使他們盡快融入到小組之中，領導者主要通過引導組員認識小組活動，進而達到第一次小組的目標。

（2）小組中期（第二、三節）

由于第一次小組活動氣氛較好，只有個別組員處在小組邊緣，但小組中期兩個單元的活動中組員們都很積極配合，新組員也很快的就融入到了小組之中。領導者與組員、組員之間消除了陌生感，彼此很快融入到小組活動當中�？傮w來說，中期活動進行順利，達到我們預期的目標，甚至超過了工作人員的想象。在小組活動當中氣氛比較活躍，只是今天剛進了兩個小組成員，跟組員、跟領導者比較陌生，表現出有距離感，其中一人表現稍微明顯，但是通過幾個游戲情況有了好轉。

由于工作時間的問題，有三個組員未能參加本次活動，小組成員的減少，給工作者帶來了一定的壓力。通過領導者每一個游戲之后的引導和總結時的澄清，小組成員對本次活動的目的比較清晰，通過本次活動，有好幾個組員分享時流露出找到信心的表現。

小組凝聚力較好，領導者主要起到著引導的作用，引導組員把游戲與主題相聯系，從而達到小組中期的目的；其他工作人員參與小組活動，在小組中起到帶動和促進的作用。

（3）小組后期（第四節）

進入小組后期工作者提前告知組員離別時間，對整個小組活動進行了回顧，分享了在其中經歷的快樂感受，組員之間相互祝福留念，并鼓勵組員在活動結束之后相互聯系，鞏固小組動力，形成自治互助的群體，這一切的努力都是希望能更好的處理離別情緒，降低組員出現擔憂失落退行等負面情緒。組員的情緒都很積極，小組氣氛也很好，但當我們結束告別時，我們還是看到了他們的感動與不舍，這種氛圍也深深的觸動著小組工作人員。

（四）結果討論

1、企業給予小組活動很高評價

盡管小組只設置了四個節，企業主要領導對小組活動非常滿意，并給予了高度的評價，認為我們的小組活動采用了全新的理念和工作方法，這是他們從來沒有見過的工作方式，工作成效十分顯著，受到了員工們的歡迎，也為企業今后的管理工作開辟了新的思路。

2、組員實現了一定改變

（1）小組前后比較

首先，在人際交往方面，四次小組活動使組員克服了個體的孤獨感和無助感，彼此間的陌生感消失，小組中形成了良好的溝通氛圍，彼此的距離被大大的拉近。在組員之間熟悉起來之后，大家的交流和互動有了明顯的增加，這不但促進了組員對他人的信任和接納，還使組員意識到人際交往中溝通的重要性，從而極大的調動了小組成員進一步擴大人際交往范圍的積極性，提升了人際交往的自信心。

其次，在歸屬感方面，合作型的小組活動不但使組員彼此的交流進一步加深，使大家很好的融為了一體，還讓小組成員感受到了團體的存在以及團隊的力量，同時意識到了團隊合作的重要性，增強了組員的團隊合作精神與合作意識。

通過引導，大家彼此開始形成支持網絡，尋找到了強烈的歸屬感。組員說，他們雖然住在同一棟宿舍樓里，過去都不認識，現在彼此都很熟悉了。

最后，能力提升方面，小組活動使小組成員人際關系得到了初步的改善，團隊歸屬感逐步產生，加快了組員對企業環境的適應速度，增強了組員對新環境的適應能力，并紛紛表示愿意在生活中去影響別人，讓更多的同事歸屬感提高。

（2）小組間比較

在進行小組工作前，參加者得分分別為：18、23、22、15、19、24、23、22、30、28，均值為：22.4；參照組得分分別為：32、40、33、48、33、35、51、32、45、41，均值為：39。

小組工作進行后，參加者得分分別為：35、43、38、36、38、48、42、52、40、37，均值為：40.9；參照組得分分別為：31、42、30、45、35、40、48、33、42、43，均值為：38.9。

以上數據顯示小組工作的引入具有一定的成效，組織凝聚力得到了很好的提升。通過本次研究，我們還可以看到通過微觀層面的操作，能夠很好的提高小型組織的凝聚力，更好的體現企業的人文關懷，增強員工歸屬感。特別是在商業體籌備期間，無法進行其他動作的時候，小組工作的引入很快的穩定了人心，保證的員工的穩定性，提高了培訓的效率，得到了公司上下的肯定。

四、小結

綜上所述，小組工作的引入對組織凝聚力的提升有較為明顯的效果。他改變了傳統凝聚力提升方法中的投入大、見效慢、難以實現的弊端，通過微觀層面直接作用于底層員工，針對凝聚力不高的群體進行改變，見效非�？�。

但是這種改變具有很強的主觀性，如果該組織一直不進行客觀上的改變，提升工作待遇與環境等，僅僅靠改變員工的態度，做思想工作也是行不通的。

參 考 文 獻

張潘仕. 關于大中型國營企業凝聚力的調查分析. 社會學研究, 1991, (5): 60-70.

Lewin K.. A Dynamic Theory of Personality. New York:McGraw-hill, 1935.

敬之, 佟沛. 關于企業凝聚力的調查分析. 經營與管理, 1992:30-31.

關培蘭編. 組織行為學. 中國人民大學出版社. 2006-3-1

李海, 張勉. 組織凝聚力量表的構建與有效性檢驗. 南開管理評論, 2010, Vol 13, ( 3): 136-149

附錄 1 人事部工作評價問卷（組織凝聚力測試量表）

該問卷共十二道題，每題分為五個選項，用①②③④⑤五種程度來評價題項與你的實際情況的符合程度，選項無對錯好壞之分，請盡量選擇有傾向性的答案。一點也不符合；比較不符合；不能確定；比較符合；非常符合