平衡計分卡的企業并購績效的之己見(二)

從平衡計分卡四維關系的角度說，內部流程中營銷系統的改革，降低了成本，提高了新百的盈利能力和營運能力；顧客角度品牌知名度的提高和市場份額的增加形同形成協同效應，提高了盈利能力和發展能力；學習與創新角度中，福來德的收購加強了新百的創新和學習能力，從而也增強了新百的盈利能力和發展能力。

總體來說，收購福來德對新百的績效影響有好有壞，不能說南京新百收購英國福來德是一個失敗的并購案例，在顧客角度的品牌知名度以及內部流程中營銷系統的革新新百得到了很大的提高。雖然巨資收購的副作用也很明顯，但新百從收購前的平平表現到現在這個局面，說明新百收購福來德這一戰略是正確的，通過收購已初步達到了企業的快速發展、經營協同、市場占有、財務協同額并購目的。

二、啟示和建議

零售業中百貨店受電商的沖擊、同質化嚴重的行業特點和外資不斷深入、經濟增速放緩的大背景下，出現的并購案例已經屢見不鮮，特別是在近幾年，一些有實力的零售企業都經歷過或者正在準備進行并購。

并購是企業發展的一種戰略，然而并購是否成功與企業并購的發展戰略密不可分。新百的確通過收購福來德獲得了一些方面的提升，特別是在企業知名度和營銷系統的革新方面，企業也得到了快速發展，這也達到了新百收購的目的。實施正確的營銷模式的變革，現在的百貨同質化嚴重，是否能夠形成自己的核心競爭力，與營銷模式的變革緊密相關，在網上購物便捷、便宜的優勢下，實體百貨商店能否找到自己準確的定位和核心競爭力決定著實體店的發展和存亡。好的營銷模式能夠降低成本、提高運營效率、吸引顧客、提高經濟效益和提高知名度，對企業的發展十分重要。新百這次收購福來德主要就是為了其成熟和先進的營銷模式，對自身傳統的營銷模式進行改善，增加了買手制和自有品牌的自營模式，并利用恰當的中英文化差異，吸引了更多的顧客，從而提高了新百的盈利能力和發展能力。重視并購后的整合。在新百的并購案例中，沒有進行有效的整合，只是通過并購獲得新的銷售模式、擴大市場份額，雖然新百沒有進行良好的整合可能與百貨商店面對的顧客群體不同有關，但管理團隊的整合是必要的，否則會影響企業的內部效率和營養能力。重視電子商務的發展，電商的沖擊依然大，網上購物以其全天候營業、全球化的營銷網絡、更便宜的價格吸引了眾多消費者，電子商務恰好利用這些優勢彌補了傳統商業的一些缺陷，在產品相同的情況下，就會獲得更多的顧客。但網絡購物也并不是有百利而無一害，網絡購物也存在產品質量和購物體驗等劣勢，而百貨商店也可抓住這些網絡購物的劣勢，提高產品質量、優化購物體驗來形成自己的優勢。在這方面，新百開發了自己的網上購物平臺，對福來德的線上線下結合的銷售模式加以創新和運用，積極推廣自有APP，深入微信公眾平臺的運營，形成新的顧客粘性。創新，在百貨店同質化嚴重的現狀下，不止于引入自營、奧特萊斯這些新業態，還可以在其他方面形成自己的核心競爭力，例如新百的場景化營銷、自有APP運營、優化購物體驗、強化自身文化價值等方面，提高顧客的忠誠度和滿意度。