網絡智能化在物業管理行業中的應用(一)

網絡智能化在物業管理行業中的應用

計算機、網絡智能化在當代社會已然成為一種代表高、大、上，集科技、大數據、信息、網絡、先進為一體的代名詞。無論是網絡載體、手機微博、還是高鐵、航空、城市公交、商業圈……所到之處都能聽到網絡智能化這個代名詞。二十一世紀，特別是近幾年，計算機、網絡智能化飛速發展，各行各業都在不遺余力的將網絡智能化作為未來發展的戰略工具，物業管理行業亦是如此。

本人現就所學專業和工作說說我們華發物業管理服務有限公司（以下簡稱：華發物業）在計算機網絡智能化技術方面的應用。

一、現場智能化應用

（一）華發優生活

社區物業APP，線上繳費、報修、購物、居家服務等，足不出戶，滿足業主社區生活所需……這是物業行業勾畫的一幅智慧社區圖景，也是很多忙碌奔波于城市各個角落的人們所希望的便捷舒適社區生活。這兩年，華發物業也在傾力打造自已的智慧社區。

1、報事報修系統。早些年，業主家電故障、爆管漏水都倚賴于管理處電話報修。電話占線、描述不清導致業主著急、維修工來回奔波等狀況時有發生。隨著網絡智能化應用，華發物業去年上線了華發優生活報事報修功能模塊。該功能模塊主要用于解決業主報事報修問題。通過電腦或手機端APP將問題和現場圖片上傳提交，就完成了報事報修動作。該模塊上線后，大大減小了值班員接線壓力和客戶投訴量，大大節約了維修工時提高報事報修效率。

2、線上繳費系統。物業管理費收繳率低長期以來一直是困擾物業企業的棘手問題。除了業主自身原因外，大部份原因在于企業管理問題造成的，譬如物業管理費繳費途徑。業主很多時候并非有意拖欠物業管理費。很多業主喜歡宅在家里，根本不想為交個物管費而出門一趟；有些因出差外地，不方便繳納管理費。為改善繳費問題，華發物業一方面從管理入手，一方面從技術層面入手。華發優生活線上繳費功能模塊，旨在為業主提供靈活、方便的繳費途徑。無論身處何時何地只要有電腦、有網絡、有手機便可以進行物業管理費的繳納。通過技術革新，物業管理費繳費率有了明顯提升，業主也表示線上繳費更方便，再不用去擠腦袋。特別是2020年春節前湖北武漢爆發的新冠肺炎期間，線上繳費這一安全、便捷、高效的方式贏得了業主和社會的普遍贊許。

3、居家服務系統。自計算機和網絡技術問世以來，人們的生活發生了翻天覆地的變化。從小到一針一線、大到家電家私，少則幾十分鐘，多則數個小時才能購回的物品，現在只需一臺計算機、一部手機、一個網絡就能實現足不出戶買遍全國乃至世界各地的優質商品。華發物業結合自身發展需要，將業主所需搬到了“家門口”。華發優生活居家系統為業主提供了上百家各行各業優質供應商，家電、生鮮配送、家政服務、快遞服務、票務服務、托管服務一應俱全。一機在手，即可實現足不出戶，尊享高品質居家生活。今年新冠肺炎期間，“華發優生活”APP成效顯著。

（二）車牌自動識別系統

早年，車輛進出小區都得排排隊，部份八十年代老舊小區甚至連自動刷卡設備都沒有，完全依靠保安手動開閘放行。因不滿身份核實，業主辱罵保安是經常的事。不僅工作效率低，客戶滿意度低，保安人員還面臨巨大的工作壓力。近年來，隨著網絡智能化普及，越來越多的老舊小區紛紛對門崗進行升級改造，改造為更為先進的車輛自動識別系統。我司華發世紀城、麗景花園、華發新城等項目，經過道閘改造，大大提高了車輛通行效率，減少了業主和保安間的矛盾，人力成本也逐漸下降。以往華發世紀城、華發新城這類大體量小區，一個門崗至少要配備2到3名保安才能保證門崗人流、車流秩序井然，而現在只需配備1名保安員便可以輕輕松松管理門崗的工作。而這正是因為計算機應用技術的日漸成熟和網絡智能化的普及所顯現的成果。

（三）智能收費系統