網絡智能化在物業管理行業中的應用(二)

我司在管項目金域華府商業街2018年前，每班需配備2名保安員值守，一是維護進出口的公共秩序，二是對進出車輛產生停車費用進行收繳。兩個崗位共需配備5人才能實現早、晚班及人員排休的日常運作。按人工成本5000元/人/月計算，一年人工成本需要約30萬元。2018年底，經公司研究決定，由公司工程部（現已獨立為：珠海華發電梯工程有限公司）對金域華府項目商業街進出口道閘系統進行改造。改造后一是實現車輛自動識別計時，二是實現客戶自助繳費，三是實現無人值守。工程部在一系列前期準備后，在金域華府商業街應用了兩臺智能收費機器人。該機器人主要功能一是自動識別車牌并記錄進出時間，二是自動計算車輛泊車費用，三是實現線上掃碼繳費，四是實現線下投幣繳費。經過近兩年時間的運行，這套集計算機應用技術和網絡智能化系統的收費系統為公司省下了每年約30萬的人工成本。

（四）智能安防系統

舒心、舒適、便捷、安全的社區生活是業主理想中的家園。提到安全，近年來物業服務企業在智能安防方面也做了不少文章。我司在管項目華發蔚藍堡2019年在門崗放置了一套人臉識別系統。該系統分為后臺數據和終端設備兩個部份。具體原理是先將業主個人信息事先錄入計算機機系統后臺，而后業主在進出小區門崗時，人臉識別系統會自動識別業主臉部特征識判斷該客是否為本小區常住業主，若識別成功，人行道閘將會自動開啟。該套系統投入使用后，對業主出入小區提供了極大便利。對比傳統的門禁卡而言，該套系統在安全方面更為可靠，業主居家更為安心。

二、內部管理智能化應用

（一）OA系統

OA系統又稱辦公自動化。是一種將計算機、通信等現代化技術運用到傳統辦公的方式，進而形成的一種新型辦公方式。

2018年前，我司所有呈文審批類文件都得領導手簽或蓋章。為了一份文件審批，需要多次往返于領導辦公室，少則三五天，多則數十天才能完成所有審批。為提高內部管理效能，公司OA系統上線了簽名檔功能。即所有呈文審批類文件全部實現OA系統線上提交，各級領導直接通過電腦或手機APP便可以隨時隨地對文件進行審批，不僅提高了文件簽批效率，還大大改善了公司業務完成進度。

（二）QPI巡檢系統

作為品質管理人員，檢查、記錄、匯總、評分、反饋、監督整改是我們的核心工作內容。一年365天，有一半以上時間都投入在這些環節。而問題記錄、問題錄入、問題匯總、考核評分是最費時間的內容。一個檢查項目跑半天在2016年至2020年期間是家常便飯。由于公司發展迅速，在管項目越來越多，傳統檢查方式已不能滿足工作需要。經公司研究決定，2019年底委托華發新科技公司開發了一套QPI巡檢系統，并于今年正式運行。該套系統由計算機后臺管理、手機APP、現場二維碼組成。運行原理簡單而言就是將傳統的線下工作模式搬到線上工作模式，即品質檢查人員只需要攜帶一部手機即可完成品質檢查、記錄、匯總、評分、反饋等工作。這套系統的使用，為今后的品質檢查工作帶來了極大便利，為工作效率帶來了質的飛躍。

類似運用計算機、網絡智能化推動企業發展、提高管理效能的案例在我們公司還有很多很多，像SAP系統等，在此就不再一一贅述。

計算機、網絡智能化信息技術近些年在各行各業廣泛應用，不斷改變著人們的生活方式，不斷推動著人們對美好生活的向往，不斷推動著物業服務企業現代智慧社區建設向前發展。在計算機應用技術的高速發展下，物業服務企業發展模式和管理模式必將迎來歷史性改變。或許，在未來，為我們守護安全、清理垃圾、修剪綠化、上門服務的全是一群擁有中國智慧的機器人。