客戶服務(wù)工作年終總結(jié)

客戶服務(wù)工作年終總結(jié)
 精彩的2009年已經(jīng)過去，新的工作崗位給了我全新的挑戰(zhàn)，回首過去一年的工作，有進(jìn)步、有成功，當(dāng)然也不乏失敗與教訓(xùn)，無論是成功還是失敗，我都會(huì)努力將其轉(zhuǎn)化成日后工作的經(jīng)驗(yàn)積累，時(shí)刻激勵(lì)著我前進(jìn)，在工作中的種種歷練，使我原有的信心有了更加堅(jiān)實(shí)的支撐。
 客戶服務(wù)工作對(duì)于我來說是一片未曾涉獵的領(lǐng)域，雖然難度高、挑戰(zhàn)大，但是我還是選擇迎難而上，接受這項(xiàng)重任。經(jīng)過幾個(gè)月的歷練，通過對(duì)工作傾注的滿腔熱情和不斷的努力進(jìn)取，我已從五月初的那個(gè)“新手”逐漸成長(zhǎng)為能讓領(lǐng)導(dǎo)、同事認(rèn)同、放心的“熟手”，現(xiàn)在我已能夠完全勝任客服崗位的工作。我深知，在這成長(zhǎng)的過程中所有的進(jìn)步，與領(lǐng)導(dǎo)的潛心栽培和同事的傾心幫助是分不開的。
 客服崗位所占比重最大的工作就是日常的事物性工作，這也是最為繁雜、也是最耗費(fèi)時(shí)間的一項(xiàng)工作，主要包括：①房屋的銷控、管理、核對(duì)、銷控錄入工作；②資料信息的管理及與客戶保持有效的溝通與聯(lián)系；③售樓處各類銷售臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作；④整理、歸檔、上報(bào)等工作；⑤各類文件、檔案的管理、交接工作；⑥各類客戶投訴問題的處理以及解決等。完成這些工作最大的困難就是要始終如一的做到耐心和細(xì)致，在工作中，我也時(shí)刻要求自己戒除浮躁、煩躁的心態(tài)，細(xì)心地完成每項(xiàng)工作，并從工作中逐漸找出不足，細(xì)化工作內(nèi)容與流程，使服務(wù)更加細(xì)致，流程更加規(guī)范，同時(shí)也杜絕了糾紛的產(chǎn)生。
 在工作中，與客戶打交道的時(shí)間長(zhǎng)了、頻率高了、接觸的類型多了，慢慢地我發(fā)現(xiàn)與客戶關(guān)系管理對(duì)于客戶服務(wù)崗位來說至關(guān)重要。客戶關(guān)系管理對(duì)于一個(gè)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所帶來的收益遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶來得直接，而且投資少，穩(wěn)定。而另一方面，我也深刻的感受到，這方面知識(shí)的欠缺將導(dǎo)致今后客戶方案的斷檔。今后我將在工作之余搜集這方面的知識(shí)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己全面提升，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
 隨著三期工程的竣工驗(yàn)收，接踵而至的房屋交付工作確實(shí)讓我感受到了前所未有的壓力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我較好的把這種壓力轉(zhuǎn)化成了動(dòng)力，在耐心做好每項(xiàng)工作的同時(shí)，也從中學(xué)到和總結(jié)了一些解決問題的有效方法，尤其是在獨(dú)立承擔(dān)部門內(nèi)部事務(wù)方面有了自己的理解和處理方式，在部門聯(lián)洽方面較多的注重了合作與交流，并通過一些經(jīng)常性的溝通達(dá)到互助互利的目的。
 如今，客服崗位注入了新的力量，作為在這個(gè)崗位上經(jīng)驗(yàn)較為豐富的員工，我會(huì)毫不吝嗇的將自己對(duì)工作的理解與經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來，讓“新人”在短時(shí)間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)并快速進(jìn)入角色，在實(shí)際工作中與同事共同摸索更好、更適合的方式方法，從而更加高效地完成工作，并在此過程中不斷成長(zhǎng)，在體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，帶動(dòng)整個(gè)客服小組的和諧發(fā)展。
 2010年，我還要在客戶關(guān)系管理方面加緊學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)取有在新的領(lǐng)域所突破，不斷學(xué)習(xí)其它領(lǐng)域知識(shí)，拓寬思路，為提升自身素質(zhì)和能力做出不懈努力。我相信，營(yíng)銷一部在領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全體員工的共同努力下，定能創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。在創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)的同時(shí)，作為客服人員的我也要努力在這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中爭(zhēng)創(chuàng)一流。
 客戶服務(wù)的工作大而全，嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致，需要全身心的投入，必須擁有堅(jiān)忍和負(fù)責(zé)的態(tài)度，在兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作的同時(shí)，還要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)和專業(yè)以外的知識(shí)，努力創(chuàng)新，提升自身素質(zhì)與能力，爭(zhēng)取成為一名適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的合格型人才。
 
 

                                                            焦陽
                                            2010年1月8日