關于企業營銷管理中的主要問題與對策研究

目       錄

一、營銷理論基礎………………………………………………………………2

二、中信銀行杭州分行營銷戰略現狀…………………………………………2

（一）中信銀行杭州分行簡介…………………………………………………2

（二）中信銀行杭州分行營銷戰略具體現狀…………………………………2

三、中信銀行杭州分行營銷目前存在的問題…………………………………3

（一）市場定位與客戶細分不夠準確…………………………………………3

（二）營銷管理體系存在缺陷…………………………………………………3

（三）營銷策略不合理…………………………………………………………3

四、提升中信銀行杭州分行營銷管理的對策…………………………………4

（一）科學進行客戶導向的市場定位分析……………………………………4

（二）構建適應銀行新型營銷的管理體系……………………………………4

（一）實施有效差異化策略……………………………………………………4

一、營銷理論基礎

商業銀行營銷管理主要有客戶滿意理論、客戶感知價值理論、市場營銷組合策略。客戶滿意理論的基本內涵是指客戶期望形成了一個可以對產品、服務進行比較、判斷的參照點。客戶滿意作為一種主觀的感覺被感知，描述了客戶一特定的具體購買期望從而得到滿足的狀況。客戶感知價值是客戶總體利益和客戶總體成本之差。整體客戶成本包括貨幣成本、時間成本、心理成本等。市場營銷組合