汽車維修企業(yè)服務(wù)與管理模式探討

摘要

汽車維修企業(yè)是隨著汽車的誕生而興盛起來的，在全球的數(shù)量是龐大的。但是，他們的類型是多種多樣的，服務(wù)和管理模式也不盡相同。

汽車維修企業(yè)的服務(wù)模式主要有：4s、特約維修、獨立店鋪、在線服務(wù)、汽車俱樂部等等。管理的內(nèi)容主要包括：人力資源管理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、財務(wù)管理等。

本論文簡單介紹了汽車維修企業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀，汽車維修企業(yè)的服務(wù)和管理類型。就服務(wù)和管理模式，從某些角度出發(fā)，分析和探討了不同類型的汽車維修企業(yè)的服務(wù)和管理模式。并且就生產(chǎn)實習(xí)單位做例子，比較他們的不同點和相同點。希望能對汽車維修企業(yè)的服務(wù)和管理模式有深一步的理解，并引發(fā)自己的思考，得到自己的看法。誠望對汽車維修企業(yè)在服務(wù)和管理上的運作有一定幫助。

關(guān)鍵詞：維修企業(yè)    服務(wù)模式   管理類型 

Abstract

....

Keywords: maintenance business services type   management type

 

目錄

第一章 汽車維修企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇5

1.1汽車維修業(yè)的發(fā)展5

1.1.1我國汽車維修企業(yè)發(fā)展概述5

1.1.2國外汽車維修業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀6

1.2汽車維修企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)6

1.2.1我國的汽車維修企業(yè)面臨著下面挑戰(zhàn)6

1.2.2國外的汽車維修業(yè)發(fā)展特征7

1.3我國汽車維修企業(yè)的發(fā)展趨勢8

1.3.1加入WTO后，我國汽車維修的發(fā)展前景8

1.3.2我國汽車維修業(yè)的廣闊前景9

第二章 汽車維修企業(yè)服務(wù)模式11

2.1維修企業(yè)服務(wù)模式的發(fā)展11

2.1.1四位一體11

2.1.2連鎖經(jīng)營12

2.1.3特約維修13

2.1.4獨立店鋪14

2.1.5在線服務(wù)14

2.1.6汽車俱樂部15

2.2兩類汽車維修企業(yè)服務(wù)模式的探討15

2.2.1陜西省旅游公司第一修理廠15

2.2.2豐田西安特約維修站16

2.2.3兩類的比較總結(jié)17

第三章 汽車維修企業(yè)的現(xiàn)代化管理19

3.1企業(yè)管理的任務(wù)和職能19

3.1.1企業(yè)管理的任務(wù)19

3.1.2企業(yè)管理的職能19

3.2現(xiàn)代化汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念21

3.2.1誠信經(jīng)營21

3.2.2以顧客滿意為中心21

3.2.3以人為本22

3.2.4管理創(chuàng)新22

3.2.5塑造品牌22

3.2.6超越競爭23

3.3現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的八大要素23

3.3.1管理23

3.3.2人力資源25

3.3.3市場26

3.3.4資金26

3.3.5技術(shù)27

3.3.6設(shè)備27

3.3.7配件28

3.3.8信息28

第四章 汽車維修企業(yè)服務(wù)與管理模式的探討29

4.1汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略模式29

4.1.1市場滲透戰(zhàn)略29

4.1.2市場開發(fā)戰(zhàn)略29

4.1.3產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略30

4.1.4多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略30

4.2中小型汽車維修企業(yè)服務(wù)管理模式的思考30

4.2.1“精、專”的經(jīng)營戰(zhàn)略30

4.2.2尋找市場空隙戰(zhàn)略31

4.2.3經(jīng)營特色戰(zhàn)略32

4.2.4聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略32

4.2.5特許經(jīng)營戰(zhàn)略33

4.3中小汽車維修企業(yè)特別適用的二級管理模式34

4.3.1二級管理模式的概念34

4.3.2用人的問題35

4.4制度化管理后的多種管理模式的交叉應(yīng)用36

4.4.1親情化管理模式36

4.4.2友情化管理模式36

4.4.3溫情化管理模式37

4.4.4隨機化管理模式37

4.4.5制度化管理模式38

4.5淺談計算機在汽車維修企業(yè)管理中的應(yīng)用38

4.5.1系統(tǒng)流程管理39

4.5.2結(jié)束語41

總結(jié)42

致謝43

主要參考文獻(xiàn)44