網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略研究——以伊利企業(yè)為例

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比較，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中的信息發(fā)布機(jī)制發(fā)生了顛覆性的改變，信息傳播也變得更加廣泛和便捷。人人都可以成為一個(gè)自媒體，人人也都可以是信息傳播者。這雖然能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)快捷、方便、高效的發(fā)展平臺(tái)，但也為企業(yè)危機(jī)公關(guān)帶來挑戰(zhàn)。本文主要研究在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)傳播的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)和面對(duì)危機(jī)，從而以新的方式、新的策略開展企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作，以期為中國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略的研究和實(shí)踐提供有益的思路。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；危機(jī)公關(guān)；策略

目錄

摘要II

目錄III

引言1

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)現(xiàn)狀1

（一）公眾的力量由分散、弱勢(shì)逐漸變得集中而強(qiáng)大1

（二）信息傳播者與接受者的界限變得模糊1

（三）信息的長(zhǎng)期殘留性使得企業(yè)消除負(fù)面影響的工作更加艱巨2

（四）信息傳播者與接受者的界限變得模糊2

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理存在的問題2

（一）公關(guān)危機(jī)管理制度不健全2

（二）危機(jī)意識(shí)淡薄3

（三）企業(yè)試圖隱瞞和推卸責(zé)任3

（四）相關(guān)人才的缺失3

四、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)對(duì)策分析4

（一）企業(yè)要樹立積極的危機(jī)意識(shí)4

（二）坦誠(chéng)相待，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)5

（三）面對(duì)危機(jī)，企業(yè)要協(xié)調(diào)統(tǒng)一5

（四）做好公共關(guān)系的善后工作5

五、伊犁網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析6

（一）公司概況6

（二）公司概況6

（三）事件經(jīng)過6

總結(jié)7

參考文獻(xiàn)8