體驗營銷戰略策略分析關于星巴克的成功之道

摘   要   

    現今的消費者在消費產品或服務時，關心的不光是它的質量和價格，消費者在購買過程中的體驗已經成為消費者做出購買決策的重要依據。而體驗營銷也將成為銷售行業發展的新趨勢，體驗營銷是以產品為載體，通過向消費者提供有品位的體驗為主旨，使顧客在消費的同時獲得心理和感情上的滿足。所以如何發展壯大民族品牌成為當務之急，如何更大、更好的做好企業體驗營銷是品牌推廣必須考慮的因素之一，良好的體驗營銷效應，帶領中國品牌走向世界走向輝煌。

 體驗經濟概念的提出使人們對傳統餐飲業的發展有了更深層次的認識，體驗經濟與餐飲業有著天然的聯系。本文就是結合時代背景，在對體驗經濟和戰略體驗營銷界定的前提下，將戰略體驗營銷與傳統營銷進行比較，以星巴克為例闡述了企業開展體驗營銷的途徑，以及對我國現階段戰略體驗營銷存在的問題進行分析并在此基礎上給出相應的解決辦法，以促進我國餐飲業更好的發展。

關鍵詞：體驗；戰略體驗營銷；餐飲；星巴克

目   錄

一、引   言1

（一）研究內容1

（二）研究方法1

（三）研究意義2

二、文獻綜述3

（一）體驗營銷概念3

（二）體驗經濟理論4

（三）體驗營銷的研究目的4

三、我國餐飲業體驗營銷現狀與問題7

（一）我國餐飲業體驗營銷的現狀7

（二）我國餐飲業體驗營銷的問題7

四、星巴克的體驗之道9

（一）咖啡行業的歷史及發展9

（二）星巴克公司的SWOT分析10

（三）星巴克的成功之道13

五、我國餐飲業體驗營銷的對策分析14

（一）為顧客創造全面體驗的體驗營銷理念14

（二）延伸品牌策略15

（三）努力提高顧客參與度16

（四）充分利用網絡資源，實現體驗營銷的網絡化16

致   謝18

參考文獻19