廣州數(shù)控設(shè)備有限公司顧客滿意度評(píng)價(jià)探析

論文編號(hào):GS2401  論文字?jǐn)?shù):5061,頁(yè)數(shù):09

廣州數(shù)控設(shè)備有限公司顧客滿意度評(píng)價(jià)探析
 
[摘 要] 隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和市場(chǎng)國(guó)際化程度的不斷提高，我國(guó)的企業(yè)很有必要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)研究顧客滿意，進(jìn)行提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。本論文論述的是廣州數(shù)控設(shè)備有限公司顧客滿意的現(xiàn)狀及進(jìn)一步改善。
[關(guān)鍵詞] 顧客滿意 顧客滿意度指數(shù) 測(cè)評(píng)指標(biāo)。
 
 顧客滿意是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合、客觀地測(cè)定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查、分析結(jié)果，整個(gè)企業(yè)一起來(lái)改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意。通過(guò)顧客滿意研究，有助于了解顧客的潛在要求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升銷售和交叉銷售；為公司制定新的發(fā)展戰(zhàn)略與質(zhì)量改進(jìn)提供方向及依據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力及提高企業(yè)的盈利能力。
 一、廣州數(shù)控設(shè)備有限公司顧客滿意的調(diào)研
 1、廣州數(shù)控設(shè)備有限公司簡(jiǎn)介
 廣州數(shù)控設(shè)備有限公司（GSK）——“國(guó)家863項(xiàng)目承擔(dān)企業(yè)”、“廣州市高新技術(shù)企業(yè)”、“博士后科研工作站”獲批企業(yè)，集科、工、貿(mào)于一體，十七年專業(yè)數(shù)控系統(tǒng)、伺服系統(tǒng)規(guī)模制造；致力開(kāi)發(fā)生產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)，伺服系統(tǒng)和推廣數(shù)控化改造服務(wù)。
 2、廣州數(shù)控設(shè)備有限公司顧客滿意研究的必要性
面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，如何保證廣州數(shù)控設(shè)備有限公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有一席之位，留住現(xiàn)有的客戶，