我國快遞物流服務現狀問題與對策

內 容 摘 要

提示：物流行業的發展在推進現代化社會的進程中起到了重要的作用，物流作為物流系統發展中的新的組成部分，已經成為了現代物流的發展方向，并且其發展也制約著我國的經濟發展。從宏觀方面來看，物流系統的運行不僅制約著我國的經濟發展，還決定了我國的經濟運行效率和效益；從微觀方面來看，物流的發展，能夠使得物流企業集中精力提高服務質量，并實現資源的合理配置，從而在降低企業運作成本的基礎上，提高物流的服務質量和效率，讓我國的物流參與到世界范圍內的競爭。本文主要在講述了物流的服務概念的基礎上，對A企業的物流發展情況和服務質量進行了現狀的總結。然后分析了A企業在當前階段發展中存在的服務質量問題，并進行了原因分析，最后提出了相關的解決建議。

[關鍵詞]：物流；A企業；服務質量；發展對策

目  錄

第一章 物流服務質量的相關概述6

1.1服務質量的概念6

1.2服務質量的特征6

第二章 物流企業服務質量的現狀—以A企業為例7

2.1 A企業簡介7

2.2 A企業物流服務質量的現狀7

第三章 A企業在物流服務質量中存在的問題及原因分析9

3.1 A企業在物流服務質量中存在的問題9

3.1.1物流服務項目單一9

3.1.2信息技術水平滯后，信息化程度不高9

3.1.3缺乏專業物流人才，管理水平低9

3.1.4物流服務區域性明顯10

3.1.5物流服務供求關系不穩定10

3.2A企業物流服務質量存在問題的原因分析10

3.2.1企業快速發展與資金短缺的矛盾10

3.2.2物流行業復雜化與人才瓶頸的矛盾11

3.2.3規范化運作與市場相對無序的矛盾11

3.2.4行業快速發展與國企改革相對滯后的矛盾11

3.2.5現代物流協同化與行政分割的矛盾12

第四章 物流企業服務質量的改進對策13

4.1開展物流增值服務，豐富物流服務內容13

4.2建立人力資源培訓體系，提高員工整體素質13

4.3構建全新的物流服務質量管理體系14

4.4物流服務標準化、信息化14

4.5發揮政府職能，加大對物流基礎設施的投入15

第五章 結束語16

文獻