企業品牌危機管理研究

摘 要

近些年，我國民營企業接二連三的發生品牌危機事件生。對危機的重視程度及民營企業是否指定有效的危機規劃措施是民營企業是否能順利渡過危機的關鍵。目睹許多品牌危機事件發生后，一些民營企業已經提高了他們的危機管理和加強危機管理意識。但是我國大部分民營企業品牌危機意識薄弱，對民營企業危機和危機管理的認識是不夠的，甚至存在誤解。同時，危機管理也不能給予應有的重視，品牌危機管理水平較低，因此本文以民營企業品牌危機管理為研究重點，對品牌危機的相關理論進行闡述，并分析品牌危機的特征、產生原因、及給民營企業帶來的影響。其次提出民營企業品牌危機管理中存在問題，最后針對存在問題提出解決策略，為我國民營企業危機管理提供借鑒意義。

[關鍵詞]：民營企業危機；品牌危機管理問題；對策

目       錄

1. 引言1

1.1. 研究背景1

1.2. 研究意義1

1.3. 研究方法2

1.4. 研究思路3

1.5. 國內外研究現狀3

1.5.1. 國外研究現狀3

1.5.2. 國內研究現狀4

2. 品牌危機理論綜述5

2.1. 品牌、品牌危機的定義及特征和原則5

2.2. 品牌危機的原因6

2.2.1. 內部因素6

2.2.2. 外部因素7

2.3. 危機帶來的影響8

3. 我國民營企業品牌危機管理的現狀及存在問題9

3.1. 我國民營企業品牌危機管理的必要性9

3.2. 民營企業品牌危機存在的問題9

3.2.1. 缺乏系統的危機管理思想9

3.2.2. 民營企業管理者的社會責任感缺失9

3.2.3. 危機處理不及時、態度不誠懇10

3.2.4. 無效的溝通方式10

3.2.5. .忽視危機后的恢復工作10

4. 民營企業品牌危機管理對策11

4.1. 民營企業管理者要加強對危機預防、應對的規劃。11

4.2. 民營企業要有強烈的責任意識11

4.3. 民營企業須端正對危機處理的態度12

4.4. 提高溝通技巧12

4.5. 制定危機恢復措施12

5. 案例13

5.1. 企業危機經過13

5.2. 企業危機處理方法和啟示13

6. 總結14

7. 文獻