從順豐及申通快遞現(xiàn)狀，看我國(guó)快遞服務(wù)現(xiàn)狀問(wèn)題及對(duì)策

從順豐及申通快遞現(xiàn)狀，看我國(guó)快遞物流

服務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策

內(nèi) 容 摘 要

隨著中國(guó)國(guó)民生活水平和生活素質(zhì)的不斷提升，快遞物流的融入千家萬(wàn)戶。而隨著電子商務(wù)行業(yè)的悄然發(fā)展，打破了人們傳統(tǒng)意義上的購(gòu)物行為，又促進(jìn)了快遞物流行業(yè)以勢(shì)不可擋的勢(shì)態(tài)不斷發(fā)展壯大,并保持著高速增長(zhǎng)。時(shí)至今日，快遞物流已經(jīng)成為人們生活不可或缺的行業(yè)，已經(jīng)起到了連接線上線下的作用。

根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為1765.3,同比增長(zhǎng)25.5%。全年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到507.1億件，比2017年增長(zhǎng)26.6%。全國(guó)快遞企業(yè)日均快件處理量1.4億件，最高日處理量達(dá)到4.2億件。快遞行業(yè)的不斷成熟，也促進(jìn)了快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量同步提升、服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)。然而伴隨著業(yè)務(wù)量高增長(zhǎng)，準(zhǔn)確度低以及快遞從業(yè)人員的復(fù)雜性，也導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差等突出問(wèn)題,引發(fā)了顧客諸多的不滿和抱怨。根據(jù)國(guó)家郵政局2018年消費(fèi)者申訴情況通告顯示,消費(fèi)者投訴問(wèn)題最多的是快遞投遞的過(guò)程中服務(wù)問(wèn)題、快遞運(yùn)輸派送的過(guò)程中造成丟失損壞等。如何提升物流服務(wù)能力和水平,強(qiáng)化物流服務(wù)質(zhì)量管理,正確評(píng)價(jià)快遞企業(yè)物流服務(wù)水平是基礎(chǔ)。本文擬通過(guò)順豐以及申通兩家國(guó)內(nèi)實(shí)力雄厚的快遞公司,找出快遞企業(yè)目前面臨的問(wèn)題以及如何解決這些問(wèn)題，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量和能力,贏得更好的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]：順豐  申通  服務(wù)

目      錄

一、研究的目的與意義1

（一）快遞對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)起到橋梁的作用1

（二）快遞物流對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響1

二、順豐快遞公司發(fā)展現(xiàn)狀2

1、順豐公司服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)2

2、順豐公司時(shí)間成本優(yōu)勢(shì)2

3、順豐公司人力資源優(yōu)勢(shì)3

4、順豐公司服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)3

三、申通快遞公司的發(fā)展現(xiàn)狀3

四、從順豐及申通來(lái)看快遞行業(yè)的問(wèn)題4

1、客戶滿意度4

2、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力大4

3、企業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)5

4、快遞人才匱乏,素質(zhì)不高進(jìn)入5

5、其他問(wèn)題5

五、出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因6

1、缺少全面的法律規(guī)制6

2、行業(yè)自律能力差6

3、技術(shù)水平落后6

4、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈6

六、快遞行業(yè)面臨問(wèn)題的出路7

（一）建立專業(yè)的物流模式7

（二）完善網(wǎng)點(diǎn)分布和服務(wù)7

1、優(yōu)化配送路線7

2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平8

3、強(qiáng)化快遞物流信息技術(shù)應(yīng)用8

4、加強(qiáng)應(yīng)急措施,完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)8

5、增加專業(yè)物流管理人才9

七、結(jié)論9

文獻(xiàn)