網絡營銷中的關鍵問題及對策研究

 摘 要

中國網絡發展迅速，消費者網絡購物、處理日常事務的習慣和傾向越來越多，網絡營銷已成為營銷中的重頭戲，并作為一種全新的經營管理工具應用于保險業。但由于保險網絡營銷在我國仍為新事物，實際發展并未完全成熟，中國平安人壽保險公司（以下簡稱“平安人壽”）是中國平安保險（集團）股份有限責任公司旗下的重要組成成員，其在網絡營銷新渠道方面仍存在諸多問題，例如消費者對網絡營銷信任感不足、互聯網技術尚未成熟引發安全問題、保險網絡營銷專業人員的匱乏。

為了解決上述這些問題，提高平安人壽經營水平，本文將現代營銷理論中的渠道營銷、服務營銷等理念融合到平安人壽的網絡營銷編制中，并從市場研發、管理制度、渠道建設等各方面提出具體的改進措施，切實為平安人壽提供可行性的營銷策略，獲得長足發展。也對同行業的互聯網營銷平臺的發展起借鑒作用，有助于我國保險行業的通達與繁榮，市場蒸蒸日上。

關鍵詞：平安人壽；網絡營銷；互聯網保險；營銷策略

目錄

摘要1

1. 緒論3

1.1選題背景、目的和意義3

1.1.1選題背景3

1.1.2 研究的目的和意義3

1.2國內外研究現狀4

1.2.1保險公司及平安人壽網絡營銷問題研究的綜述4

1.2.2網絡保險營銷渠道的優點綜述4

1.2.3網絡保險營銷渠道面臨的問題綜述4

1.3研究內容和方法5

1.3.1研究內容5

1.3.2研究方法5

2. 平安人壽網絡營銷現狀分析6

2.1平安人壽簡介6

2.2平安人壽網絡保險發展現狀7

3.平安人壽網絡營銷存在的問題7

3.1網絡保險產品存在缺陷7

3.1.1 產品創新欠缺，同質化嚴重8

3.1.2產品不貼合客戶需求8

3.1.3 網絡保險產品流水線不順暢8

3.2網絡保險營銷系統存在危機9

3.2.1網絡技術面臨風險9

3.2.2信息安全潛在隱患9

3.3網絡保險營銷業務流程系統化程度低10

3.3.1一健續保、批量投保不順暢10

3.3.2網上理賠時效慢10

3.3.3退保流程復雜10

4.對于解決平安人壽網絡營銷問題的方法建議11

4.1持續優化創新，貼合客戶需求，提升客戶體驗11

4.1.1重視網銷產品創新，優化產品結構11

4.1.2明確網銷產品定位，實現精準營銷11

4.1.3 革新網銷產品流水線，服務流程互聯網化11

4.2保護客戶信息與支付安全12

4.2.1保障客戶信息安全12

4.2.2保證移動支付安全性12

4.3完善業務流程、運營規范化12

4.3.1優化續保系統13

4.3.2優化網絡保險賠付模式13

4.3.3優化退保材料13

5. 結語14

文獻