企業(yè)危機(jī)管理研究

摘 要

自改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r呈現(xiàn)出迅猛的態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)了年均增速超過9％。在這樣的市場大環(huán)境下，我國市場內(nèi)越來越多的大中小型企業(yè)也自然應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)數(shù)量年年大幅度增加。而隨著企業(yè)數(shù)量的增加，相應(yīng)的企業(yè)管理學(xué)也由此變得越來越重要，備受關(guān)注。但是在企業(yè)危機(jī)管理者方面，卻出人意料的存在著不同的問題。加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，提高企業(yè)應(yīng)對突發(fā)危機(jī)的能力，維護(hù)企業(yè)形象，對每個(gè)企業(yè)來說這都是必不可少的工作內(nèi)容。目睹許多企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生后，一些企業(yè)已經(jīng)提高了他們的危機(jī)管理和加強(qiáng)危機(jī)管理意識。但是我國大部分企業(yè)危機(jī)意識薄弱，對企業(yè)危機(jī)和危機(jī)管理的認(rèn)識是不夠的，甚至存在誤解。同時(shí)，危機(jī)管理也不能給予應(yīng)有的重視，品牌危機(jī)管理水平較低，因此本文以企業(yè)危機(jī)管理為研究重點(diǎn)，對品牌危機(jī)的相關(guān)理論進(jìn)行闡述，并分析品牌危機(jī)的特征、產(chǎn)生原因、及給企業(yè)帶來的影響。其次提出企業(yè)危機(jī)管理中存在問題，并結(jié)合“攜程的危機(jī)管理”案例研究，最后針對存在問題提出解決策略，為我國企業(yè)危機(jī)管理提供借鑒意義。

[關(guān)鍵詞]：企業(yè)危機(jī)；品牌危機(jī)管理；問題；對策

目       錄

1. 引言1

1.1. 研究背景1

1.2. 研究意義1

2. 企業(yè)危機(jī)管理概述2

2.1. 企業(yè)危機(jī)管理的概念2

2.2. 企業(yè)危機(jī)的特征3

2.3. 企業(yè)危機(jī)管理的基本原則4

2.4. 危機(jī)帶來的影響4

2.5. 我國企業(yè)危機(jī)管理的必要性5

3. 我國企業(yè)危機(jī)管理的存在的問題及原因分析5

3.1. 企業(yè)危機(jī)存在的問題5

3.1.1. 缺乏系統(tǒng)的危機(jī)管理思想5

3.1.2. 企業(yè)管理者的社會責(zé)任感缺失5

3.1.3. 危機(jī)處理不及時(shí)、態(tài)度不誠懇6

3.1.4. 無效的溝通方式6

3.1.5. 忽視危機(jī)后的恢復(fù)工作6

3.2. 企業(yè)危機(jī)存在的原因6

3.2.1. 內(nèi)部因素6

3.2.2. 外部因素7

4. 案例分析——攜程的危機(jī)管理8

4.1. 企業(yè)概況8

4.2. 危機(jī)案情回放9

4.3. 公司對危機(jī)的處理9

5. 企業(yè)危機(jī)管理對策10

5.1. 企業(yè)管理者要加強(qiáng)對危機(jī)預(yù)防、應(yīng)對的規(guī)劃。11

5.2. 企業(yè)要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識11

5.3. 企業(yè)須端正對危機(jī)處理的態(tài)度11

5.4. 提高溝通技巧12

5.5. 制定危機(jī)恢復(fù)措施12

6. 總結(jié)12

7. 文獻(xiàn)