我國快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀問題與對策

內(nèi) 容 摘 要

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)的普及，以及電商行業(yè)的高速增長，各地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)交流逐漸增多，從而一個新興的產(chǎn)業(yè)—物流業(yè)迅速發(fā)展起來并不斷壯大。而作為物流業(yè)的一個重要組成部分，快遞業(yè)也隨之發(fā)展起來。自1986年中國市場內(nèi)第一家快遞公司——中外運(yùn)建立以來，三十年間中國快遞行業(yè)迅速蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，并且是國民經(jīng)濟(jì)不可或缺的一部分。但是，在快遞業(yè)高速發(fā)展的背景下，存在著同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)質(zhì)量差、

信息網(wǎng)絡(luò)化不健全等問題。這些問題可以通過完善企業(yè)管理的理念，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，完善企業(yè)隊伍建設(shè)等措施來解決，以此來提高我國快遞業(yè)的整體市場競爭力。

[關(guān)鍵詞]：信息化；售后服務(wù)；法律法規(guī)

目       錄

1.背景3

2.快遞服務(wù)行業(yè)相關(guān)概念3

2.1快遞的定義3

2.2快遞的分類3

2.2.1信函類3

2.2.2商業(yè)文件4

2.2.3包裹4

2.2.4國際快遞4

2.2.5國內(nèi)快遞4

2.2.6同城快遞4

2.3快遞業(yè)的特點(diǎn)4

2.3.1適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特性4

2.3.2安全性、快捷5

2.3.3高科技性5

3.我國快遞物流服務(wù)的歷史與現(xiàn)狀5

4.我國快遞物流服務(wù)存在的問題7

4.1法律規(guī)范不健全7

4.2信息化程度低7

4.3同質(zhì)化嚴(yán)重8

4.4服務(wù)質(zhì)量低8

4.5維權(quán)困難8

4.6專業(yè)人才缺乏10

5.對策研究10

5.1成一個良好的快遞發(fā)展空間。10

5.2科技化、信息化11

5.3加快物流專業(yè)人才培養(yǎng)11

5.4加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量11

5.5提高服務(wù)質(zhì)量12

5.6戰(zhàn)略布局全球化12

5.7政府提供政策支持12

6.結(jié)論14

文獻(xiàn)