我國(guó)快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀問(wèn)題與對(duì)策

內(nèi) 容 摘 要

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也得到了快速發(fā)展。淘寶、京東、唯品會(huì)、拼多多等家喻戶(hù)曉。老年人都玩起了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為許多人生活的重要組成部分。線上物品質(zhì)量保障越來(lái)越高，人們漸漸依賴(lài)上這種新型模式。快遞業(yè)也隨之而來(lái)，快遞業(yè)是快速遞送文件、包裹、物品并提供全程控制與相關(guān)服務(wù)的行業(yè)，它是為了滿(mǎn)足現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求而新興的一個(gè)行業(yè)。同時(shí)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，為快遞行業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間和良好的發(fā)展機(jī)遇。快遞在人們?nèi)粘９ぷ鳌⑸�活中扮演著越�?lái)越重要的角色，與我們的生活息息相關(guān)。快遞行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)逐漸成為政府、相關(guān)企業(yè)以及老百姓所共同關(guān)注的問(wèn)題。

隨之而來(lái)的快遞物流也越來(lái)越受大家關(guān)注。快遞業(yè)從以前的獨(dú)一家（中國(guó)郵政）發(fā)展到如今眾多的快遞公司，從國(guó)有發(fā)展到國(guó)有、民營(yíng)以及外資。2017年開(kāi)始，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)紛紛上市，如順豐、圓通、中通、韻達(dá)都是民營(yíng)快遞中的佼佼者，他們憑借運(yùn)送速度快，運(yùn)費(fèi)低等優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展起來(lái)。但是我國(guó)快遞物流區(qū)域發(fā)展不均衡，沿海地區(qū)發(fā)達(dá)，中西部發(fā)展不完善，比如新疆、西藏地區(qū)經(jīng)常發(fā)生快遞公司拒絕發(fā)貨。北京、山東、內(nèi)蒙等北邊城市也存在增加快遞費(fèi)用。隨著生活水平的提高，人們不僅僅是為了收貨而收貨，更加看重的是快遞服務(wù)，比如及時(shí)配送、派件時(shí)不聯(lián)系收貨人直接簽收、對(duì)于重要文件丟失后的賠償處理等這些都影響著快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。所以針對(duì)快遞業(yè)的物流服務(wù)現(xiàn)狀和問(wèn)題，我對(duì)此展開(kāi)了以下討論。

關(guān)鍵詞：快遞物流；物流服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)管；定價(jià)策略

目       錄

摘要................................................................3

目錄................................................................4

緒論.........................................................5

研究背景..................................................5

快遞物流的產(chǎn)生和發(fā)展................................5快遞物流服務(wù)的意義 .................................6

研究問(wèn)題..................................................6

快遞物流服務(wù)的現(xiàn)狀..................................7

快遞物流服務(wù)的問(wèn)題..................................8

          1.2.3 問(wèn)題小結(jié)............................................8

 第二章  物流服務(wù)質(zhì)量的理論基礎(chǔ).....................................9

      2.1物流服務(wù)質(zhì)量的概念  ......................................9

          2.1.1 快遞物流服務(wù)質(zhì)量...................................10

          2.1.2 提高快遞物流服務(wù)質(zhì)量的意義.........................10

      2.2 提高快遞物流服務(wù)質(zhì)量的手段...............................11

          2.2.1 社會(huì)各界的監(jiān)管.....................................11

          2.2.2加強(qiáng)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng).............................12

          2.2.3 建立完善的員工責(zé)任制度.............................12

      2.3 本章小結(jié).................................................13

第三章  快遞物流企業(yè)的定價(jià)策略....................................13

     3.1快遞物流企業(yè)的定價(jià)策略的定義和意義.......................13

          3.1.1定價(jià)策略的定義.....................................13

          3.1.2 定價(jià)策略的意義.....................................13

      3.2我國(guó)快遞物流服務(wù)企業(yè)定價(jià)策略的研究.......................14

3.2.1快遞物流企業(yè)制定價(jià)格的背景..........................14

          3.2.2 快遞物流企業(yè)價(jià)格制定的依據(jù).........................15

      3.3 本章小結(jié).................................................15

第四章   總結(jié).....................................................15

文獻(xiàn)