酒店體驗營銷的主要策略研究

內 容 摘 要

經濟快速發展的21世紀，隨著消費形態的逐步改變，已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代 ，體驗營銷也隨之到來。作為適應時代發展的一種營銷方式——體驗營銷，其有著自己的特點與優勢，它為某些企業、行業的發展帶來了良好的效益如在星巴克的應用、在房地產中的應用等。然而體驗營銷作為一種新型的營銷模式還處于摸索發展階段，其理論體系還不成熟，因而相當一部分人對它的理解存在著一定的誤區。由于經濟發展的不平衡，人們的固有觀念以及中國的文化傳統等，使得體驗營銷在我國的推廣運用中存在著一些問題與誤區，尤其是具體到酒店行業中，相關的研究對策更是少之又少。

 [關鍵詞]：體驗營銷∕酒店管理∕品牌塑造

目       錄

引 言 ....................................................5

1.1.1體驗營銷概念........................................5

1.2 體驗營銷與發展 .....................................5

1.3 體驗營銷的特征 .....................................7

1.3.1 滿足顧客的體驗需求 .............................7

1.3.2 為顧客設計體驗場景 .............................7

1.3.3 體驗營銷理性又感性 .............................6

1.3.4 注重企業與顧客的溝通 ...........................6

2 體驗營銷在酒店運營中的現狀與問題 .......................6

2.1 體驗營銷在我國酒店業的應用現狀 .....................6

2.2 體驗營銷在我國酒店業存在的問題 .....................7

2.2.1 仍停留在概念炒作的階段 .........................7

2.2.2 消費者侵入度相對比較低 .........................7

2.2.3 忽視了追求品牌體驗的重要性 .....................7

2.2.4 營銷網絡技術還不成熟 ...........................7

3 體驗營銷的主要策略及在酒店運營中的措施 .................7

3.1 體驗營銷的主要策略 .................................7

3.1.1 感官體驗營銷 ...................................7

3.1.2 娛樂體驗營銷 ...................................7

3.1.3 情感體驗營銷 ...................................8

3.1.4 美學體驗營銷 ...................................7

3.1.5 思考式營銷策略 .................................8

3.1.6 生活體驗營銷 ...................................8

3.1.7 行動體驗營銷 ...................................8

3.1.8 氛圍體驗營銷 ...................................9

3.1.9 關聯體驗營銷 ...................................9

3.2 體驗營銷在現代酒店的運營策略 .......................9

3.2.1 對酒店主題進行設計——凸顯酒店個性 .............9

3.2.2 對酒店進行整體設計——創造體驗環境 .............10

3.2.3 對酒店服務進行設計——提高體驗意識 .............10

3.2.4 對酒店產品進行設計——酒店個性主體 .............10

結束語 ...................................................11

文獻