我國快遞物流服務現狀問題與對策—以中通為例

內 容 摘 要

隨著電子商務的迅速發展，快遞業隨之坐上了順風車，快遞企業在人們的生活中占著舉足輕重的地位，本文以此為基點，揭露快遞行業的各類問題所在，最重要的是如何提高服務質量，文章分析出大量的實際存在的問題，同時也提出了解決這些問題的建議和措施。最后根據上文分析研究的結果，從規范公司管理制度、提升從業人員的綜合素質、加強基礎設施建設、建立完善的信息系統、制定賠償處理機制等方面給快遞公司提出服務質量改善意見，這些改善意見不僅對中通快遞公司的發展會起到積極的作用，而且還能促進整個快遞行業更好地發展。

[關鍵詞]：快遞；物流；包裝；信息

目       錄

1緒論3

1.1研究的背景3

1.2國內外研究綜述3

1.2.1 國內研究現狀3

1.2.2 國外研究現狀4

1.3研究的目的及意義5

2郵政業一般理論概述5

2.1郵政業的內涵5

2.2 物流與快遞6

2.2.1 物流服務質量概述6

2.2.2快遞行業概述6

3 我國物流快遞發展的現狀及前景6

4物流快遞業發展存在的問題分析——以中通為例7

4.1  基礎設施不能讓客戶滿意8

4.2.2 客戶的信任度低8

4.3 不能迅速滿足客戶需求9

4.4 沒有針對顧客提供特殊服務9

5提高快遞物流發展水平的對策建議9

5.1 加強基礎設施和信息系統建設9

5.2 在客戶中建立信任度10

5.3 提供能滿足客戶要求的服務10

5.4 為客戶制定賠償處理機制11

6 結論與展望12

文獻