保險公司車險理賠現場查勘人員精確排班管理研究

內容摘要

伴隨著車險理賠現場報案案件的迅速增長，D保險公司深圳分公司車險理賠工作出現員工工作負荷增大，服務水平下降，資源消耗增加等問題。通過對D保險公司深圳分公司車險理賠部的調查發現：車險理賠現場查勘人員的排班管理精確度不高是上面問題產生的重要原因。運用管理科學中的統計學、運籌學、運營管理等理論，采用定性與定量相結合的研究方法，對D保險公司深圳分公司的排班管理進行了深入的分析和研究，歸納了D保險公司深圳分公司面臨的排班困境，對排班的本質進行了研究，提出了排班的抽象模型，明確了排班的目標，并在此基礎上構造了一套實施精確排班的具體辦法和流程，同時提出了若干排班管理的配套措施及評估方法。

【關鍵詞】車險理賠 現場查勘 精確排班 排班管理

目   錄

1相關概念與理論基礎2

1.1精確管理思想綜述2

1.1.1精確管理的起源2

1.1.2精確管理與模糊管理的辯證關系3

1.2精確管理思想在排班管理中的應用3

2 D保險公司簡介4

3 D保險公司車險理賠現場查勘人員排班管理問題4

3.1車險理賠現場查勘排班的班次方案設計問題4

3.2車險理賠現場查勘排班的當班區域劃分問題5

3.3車險理賠現場查勘排班的資源規劃問題5

3.4車險理賠現場查勘排班的管理制度問題6

4 D保險公司車險理賠現場查勘人員排班管理完善策略6

4.1車險理賠現場查勘班次方案設計6

4.2車險理賠現場查勘排班管理制度建設8

5 結 論12

文獻