鐵路車站客運員崗位績效考核優化探討---以瑤曲車站

績效考核也稱成績或成果測評，績效考核是企業為了實現生產經營目的，運用特定的標準和指標，采取科學的方法，對承擔生產經營過程及結果的各級管理人員完成指定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程 。績效考核是一項系統工程，涉及到戰略目標體系及其目標責任體系、指標評價體系、評價標準及評價方法等內容，其核心是促進企業獲利能力的提高及綜合實力的增強，其實質是做到人盡其才，使人力資源作用發揮到極致。

績效考核是企業管理的重要內容，它為人力資源管理各個方面提供反饋信息，它是整個人力資源管理系統必不可少并與各個部分緊密聯系在一起的，是對員工進行制度性考核和客觀性評價的重要依據，是調動員工積極性的重要環節。為企業最高管理者進行企業各項人事決策提供客觀依據，也為員工崗位變動，薪酬分配，人員任用，干部評價，職業生涯發展和人員調配等提供客觀依據。

隨著我國經濟日益全球化、知識化，人力資源管理水平與激勵機制已經成為現代化企業間競爭成敗的關鍵。無論是傳統行業，還是高科技創新 提高企業員工生產和勞動效率是企業追求效益最大化的途徑之一，而全面建立和深化量化績效考核體系，充分體現“效率優先、多勞多得、兼顧公平”的分配原則，做到對員工勞動價值的科學衡量是激勵和提高員工工作積極性的有效方法。

本文以瑤曲車站客運員崗位績效考核體系為例，具體闡述績效考核在企業當中的意義，分析瑤曲車站管理體系的優點與不足，從而提出合理化建議。

關鍵詞：績效考核、管理體系、企業、瑤曲車站、優化

目錄

摘   要1

鐵路車站客運員崗位績效考核優化探討---以瑤曲車站3

1 緒論3

1.1 研究背景3

1.2 研究意義3

2 績效考核相關理論4

2.1 績效考核的含義4

2.2 績效考核的內容4

2.3 績效考核目標5

2.4 績效考核周期6

3 瑤曲車站客運員崗位績效考核現狀7

3.1 客運考核的流程7

3.2 瑤曲車站客運員考核的內容7

3.2.1 方式7

3.2.2 準備7

3.2.3 重點7

3.2.4 交流8

3.2.5 教練8

3.2.6 分析8

3.3 瑤曲車站客運員崗位考核體系的具體管理機制8

3.3.1 積分方式8

3.3.2 積分方法9

3.3.3 擔保式返獎9

3.4 客運員的職責10

3.5 瑤曲車站考核體系的不足10

3.5.1 考核指標不夠明確，缺乏統一性10

3.5.2 績效考核結果不到位11

3.5.3 考核結果難以應用，缺乏激勵性11

3.5.4 個別干部不重視、基層職工有誤解11

4 瑤曲車站客運員崗位績效考核體系的優化11

4.1績效考核制度的可接受度11

4.2 績效考核制度的完備性11

4.3 對瑤曲車站客運員崗位考核制度提出合理化建議12

結    論12

參 考 文 獻14