淺談競爭性情報(bào)與企業(yè)戰(zhàn)略(二)

與商戰(zhàn)中的價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭奪戰(zhàn)一樣，競爭性情報(bào)也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報(bào)工作方法，挑選工業(yè)間諜來獲得競爭對手的商業(yè)秘密。其實(shí)把工業(yè)間諜與競爭性情報(bào)的獲取等同看待是一種認(rèn)識上的誤區(qū)，對企業(yè)在信息戰(zhàn)中取取得成功也是一種誤導(dǎo)。

雇擁工業(yè)間諜的確是獲得競爭性情報(bào)的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，從企業(yè)公開的信息中，也可分柝整理出非常有價(jià)值的競爭性情報(bào)，這些可以用到的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)上的資訊、技術(shù)交流中的報(bào)告、展覽會上的表現(xiàn)、市場調(diào)查中的數(shù)據(jù)等等。

競爭性情報(bào)的研究最重要的是確定出哪些信息對企業(yè)決策是有價(jià)值的，這些信息可能被發(fā)布在哪些場所,哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來屬于商業(yè)秘密的事情當(dāng)成是提升企業(yè)價(jià)值的內(nèi)容到處宣揚(yáng),邀請其他部門同事或合作伙伴參觀.這些人也會把本來應(yīng)該保密的內(nèi)容，一經(jīng)意地流露出去。研究不可能與戰(zhàn)爭中的情報(bào)活動相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)間的競爭更是長期的行為，打敗競爭需要的是持續(xù)發(fā)展，所以競爭性情報(bào)對最大貢獻(xiàn)更在企業(yè)的決策支持方面。

2.1來自互聯(lián)網(wǎng)的競爭性情報(bào)

互聯(lián)網(wǎng)可以說是信息時(shí)代的象征，是世界上最大的信息容器，已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)散自己產(chǎn)品和個(gè)人宣泄思想的場所。許多網(wǎng)站還開發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息變得非常方便。

互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有很好的時(shí)效性，發(fā)布速度非常快。把互聯(lián)網(wǎng)作為競爭性情報(bào)的信息源，關(guān)鍵在掌握搜索工具和進(jìn)行分析整理的手段，上面已經(jīng)把應(yīng)該列入競爭性情報(bào)的信息作了分析，這里看點(diǎn)討論搜索工具的使用。

以注冊網(wǎng)站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機(jī)器人的采集網(wǎng)站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開與網(wǎng)站上的。利用簡音的關(guān)鍵詞進(jìn)行組合，便能找到大量的信息。

Dialogue數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等一些專業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容更為專業(yè)，設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格方面的或科技文獻(xiàn)的內(nèi)容更為準(zhǔn)確，也成為可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行檢索查詢的平臺。這些數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容是更為有價(jià)值的數(shù)據(jù)來源，可以進(jìn)行比較深入的挖掘分析。

3、保護(hù)企業(yè)機(jī)密

3.1保護(hù)企業(yè)機(jī)密的價(jià)值

競爭性情報(bào)是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的決策性情報(bào)，獲取競爭性情報(bào)的價(jià)值有多大，相應(yīng)地保護(hù)企業(yè)機(jī)密的價(jià)值就有多大。由于企業(yè)在產(chǎn)品，服務(wù)，投資等方面的實(shí)際的投入比情報(bào)挖掘的投入更大，企業(yè)機(jī)密的保密價(jià)值肯定還要超直獲取競爭性情報(bào)的價(jià)值。

獲取競爭性情報(bào)與保護(hù)企業(yè)機(jī)密是相對立的兩個(gè)方面，有許多企業(yè)機(jī)密如果不為競爭者對手掌握，對于其他人來講是沒有什么價(jià)值的，所以也很容忍易被第三方人員獲取，比如客戶，顧問公司，媒體的記者，合作伙伴等等，這些都是非常可以泄漏企業(yè)機(jī)密給競爭對手渠道。

企業(yè)離職的員工更是企業(yè)機(jī)密最大泄漏點(diǎn)，他們可能有對企業(yè)不滿的情緒，根本不會承擔(dān)為企業(yè)保密的義務(wù)，而且也特別容易被競爭性情報(bào)的收集者作為接近的對象。這些離職的員工手上甚至擁有企業(yè)的核心機(jī)密文件，即便其職位非常低，只是一個(gè)普通的清潔工。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密絕不是一件簡單的事情，首先是保密的意識，然后是制度，再者是對制度的檢查執(zhí)行，在有員工離職的情況下，對重要系統(tǒng)中密碼的修訂變更等等。當(dāng)然，也不是說要在企業(yè)里成立內(nèi)務(wù)部來來監(jiān)視員工的行為。

3.2與員工的合作

競爭性情報(bào)的傳播有兩條渠道，公開發(fā)布的新聞，展覽會上的展品等是進(jìn)行競爭性情報(bào)的收集對象，另一各方面如果從企業(yè)內(nèi)部獲得，其情報(bào)更準(zhǔn)確更隱匿。事實(shí)上企業(yè)員工成為競爭性情報(bào)的泄露者并不鮮見，當(dāng)員工掌握了企業(yè)的運(yùn)作機(jī)密，而有對企業(yè)不滿時(shí)， 企業(yè)的任何保密措施都可能失效。保護(hù)企業(yè)機(jī)密首先要從員工做起，包括對員工進(jìn)行職業(yè)道德指導(dǎo)，保密意識的培訓(xùn)，建立保密制度，甚至簽訂保密協(xié)議。堵住這一漏洞對任何企業(yè)都更為重要，在國防，金融，科研機(jī)構(gòu)中與員工簽訂保密協(xié)議是比普遍的做法，一般的制造型企業(yè)可能就不太熟悉這方面的運(yùn)作。

我們可假定一般來講員工會遵守公司的制度，泄密往往是不經(jīng)意間的事，加強(qiáng)培訓(xùn)是請員工為企業(yè)保密的首要任務(wù)。企業(yè)保密制度需要體現(xiàn)在文件管理，樣品管理，技術(shù)改造項(xiàng)目的管理中， 使員工能不斷形成和加強(qiáng)為企業(yè)保密的意識。

簽訂保密協(xié)議就更全面的規(guī)定了員工在為企業(yè)保密方面的責(zé)任，保密協(xié)議主要規(guī)定不得將受管制的文件轉(zhuǎn)播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔(dān)的研究課題等等，同時(shí)也要規(guī)定在出現(xiàn)泄密事件時(shí)， 員工所要承擔(dān)的責(zé)任。

3.3與合作伙伴的合作

行業(yè)劃分導(dǎo)致供應(yīng)鏈的形成，供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的關(guān)系也就是共同合作參與市場競爭的關(guān)系。任何企業(yè)都以自己的合作伙伴，包括供應(yīng)商，經(jīng)銷代理商定以及最終客戶都是企業(yè)的合作伙伴，甚至同時(shí)競爭者也會結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟而成為伙伴。

伙伴之間自然存在商業(yè)活動，甚至共同投資，整合資源完成技術(shù)研究項(xiàng)目，這些合作中都存在大量有價(jià)值的競爭性情報(bào)，在合作圈外轉(zhuǎn)播的話都會對企業(yè)造成負(fù)面影響對企業(yè)發(fā)展是一種打擊。

合作伙伴關(guān)之間共同遵守保密協(xié)議，維護(hù)彼此的利益尤為重要。操作上比要求員工為企業(yè)保密更為復(fù)雜，因?yàn)樗�有這些保密的做法和約定最終還是要靠約束參與者個(gè)人的行為來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榍閳?bào)是合作者的，合作項(xiàng)目中參與的人員流動性更大，監(jiān)督就變得更為困難，也更難限制文件或樣品的流動。

合作中的保密更主要是靠合作方之間的溝通，在保密問題上達(dá)成共識，協(xié)調(diào)參與者的行為，甚至用法律合同的形式規(guī)定出保密的義務(wù)。在合作的談判初期這些問題比較敏感，往往不會作為首要考察的問題，在合作中卻發(fā)現(xiàn)彼此對企業(yè)機(jī)密的理解可能存在差異，只有重視這些問題，進(jìn)行良好溝通，才不到長因?yàn)槟承┱`會，影響合作關(guān)系的建立和發(fā)展。