論溝通在企業管理中的作用(一)

論溝通在企業管理中的作用

[摘 要] 溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業，最終導致大家也都不能在這里工作。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通！

[關鍵詞] 溝通  企業管理  作用

    溝通是人與人之間，人與群體之間思想與情感的相互傳遞、相互作用和反饋的過程。有效的溝通不是單方面的，是通過雙方的合作互動來完成的。溝通的定義包含著兩個方面，信息的傳遞與理解。有效的溝通不僅僅是傳遞信息，還包含著對其信息的理解。在企業管理中，有效的溝通有著重大作用。

一、溝通在管理中的重要性。　  溝通在管理中舉足輕重，正如未來學家約翰·奈斯比特所言：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”在人員管理過程中，只有充分重視管理內、外部環境信息的交流，全面掌握環境及人員思想動態，才能為人員管理營造良好的內、外部環境，提高管理效益。　　（一）有效溝通有助于提高管理效益。　　溝通是企業管理者進行計劃、決策的前提和依據。企業管理者面對變化著的內外環境，計劃、決策的正確與否關鍵在于管理者的正確判斷。而決策判斷是否正確，關鍵在于信息的數量和質量，而信息需要溝通才能發揮作用。如果傳遞的信息全面、關鍵、及時，做出的決策和計劃就能切合實際，符合客觀規律，成功的可能性就大。如果企業管理者與員工溝通不夠，掌握的信息不全甚至不準確，就不能保證在管理中做出正確判斷，制定出正確計劃，即使是制定出計劃來，這種計劃也是不符合實際，將影響到管理效益。　　（二）有效溝通有助于化解管理矛盾。　　企業管理者和員工關系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由管理者和員工之間溝通的水平、渠道和方法來決定。通過有效的溝通能增進之間相互了解。溝通不僅能傳遞出有關知識的信息，還能傳遞思想和情感的信息，促進管理者和員工之間情感的交融，使心情舒暢，減少人際關系矛盾和沖突。特別是管理者和被管理者之間的關系的優化更離不開溝通，沒有之間的有效溝通，就可能在管理過程中產生誤會、隔閡、矛盾和糾紛，從而影響到企業正常工作的開展。　　（三）有效溝通有助于提高員工的積極性。　　溝通具有心理保健作用并且能夠實現組織內部激勵。企業管理者通過有效的信息溝通，不僅能滿足管理者和員工之間了解和情感的需要，而且也會因情緒得到表達而感到心情舒暢，從而增進心理健康，提高管理者和員工的積極性，增強整體凝聚力。企業管理者面對性格各異的管理對象，要保證各項活動有條不紊、協調一致的開展，沒有互相之間及時的信息溝通是不可能的。

二、企業溝通中存在的問題

（一）等級觀念的影響。

    由于在企業中有等級分明的全力保障系統，即使是同樣的信息，地位低的人傳遞的重要信息不被重視，地位高的人發布的不重要信息則會受到過分重視，從而造成傳遞失誤。

    （二）小集團的影響。

    為了達到分工明確的目的，組織會建立各種部門，從而分成了若干個群體。為了維護自身的