論溝通在企業管理中的作用(二)

    （三）利益的影響。 

     人們在傳遞信息時常會考慮對自身的影響，從而可能發生不利于信息傳遞的行為。

    （四）信息的超負荷。

現代組織中的信息傳遞又快又多，會使人覺得難以抉擇，無所適從。信息的超負荷甚至會導致人們對所傳遞信息的麻木不仁。

三、溝通需要方式及技巧    （一）假如有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見，更聽不得下級對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂得如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業發生緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動于衷，覺得與自己無關，不會有任何的熱情和積極性。所以企業管理中，就要不斷加強企業內部的互通信息、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統。    （二）每當遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。溝通能促使職工協調有效地開展工作。沒有適當的溝通，管理者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而使效益大打折扣，充分的溝通可以使領導者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。 溝通技巧的高低決定了一個管理者職業生涯最終達到的境界，在當今經濟時代，對經濟環境和競爭對手的了解、戰略決策、人才的挖掘等等都需要溝通的質量和技巧。如果一個企業內部缺乏溝通氛圍，其管理者是有很大責任的。溝通能力是管理者的基本素質，溝通是管理工作的基本內容。 英國管理學家咸爾德說：“管理者應該具有多種能力的能力是有效溝通。”管理者可以根據公司實際，創新溝通方法，對每位職工對癥下藥。   

四、總結 

在現代企業管理中，許多企業都是提出“以人為本”的原則或者是方針。但是，領導者或管理者對于如何提高員工的工作熱情與積極性，還是做得不夠的。溝通是雙向的。作為管理者和領導者，應該主動與下屬進行溝通；而作為下屬，也應該積極地向上級反映自己的心聲和意見。溝通是企業正常運作和不斷發展的強有力手段，是企業管理中必不可少的管理手段。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎與信息橋梁。所以，有效的溝通在企業管理中有著重要作用。