運用客戶關系管理提高中國煙草商業企業的核心競爭力

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如何運用客戶關系管理提高中國煙草商業企業的
核心競爭力
【摘  要】：隨著我國加入WTO，煙草商業企業面臨著嚴峻的市場競爭，本文主要通過如何運用客戶關系管理怎樣來打造過硬的團隊、怎樣建立和傳播企業文化、怎樣建立信息反饋體系、怎樣建立長期穩定的供求關系等四個方面的分析，找到提高煙草企業的核心競爭力保持煙草商業企業活力的一種方法。
【關鍵詞】：客戶關系管理  中國煙草商業企業  核心競爭力
 隨著我國加入WTO，煙草企業傳統的由政策保護的壟斷經營方式即將成為歷史，外來煙草企業將進入我國市場，單純的卷煙計劃調控將轉變為服務競爭、網絡競爭、品牌競爭和客戶競爭相結合的模式。我國煙草商業企業要想在強大的市場競爭中立于不敗之地，必須變革經營理念，實現以管理為中心的經營模式向“以客戶為中心，以市場為導向”的經營模式轉變，提高企業的核心競爭力。主要是建立完善的煙草銷售終端網絡，提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度，提升顧客價值，增加企業價值等。以“一對一”營銷為核心的客戶關系管理（CRM），主張以客戶為導向，充分挖掘顧客價值，利用數據挖掘、商業智能等技術對客戶信息進行分析處理，能為企業行動決策提供科學依據，實現與顧客動態互動。CRM為不同客戶量身打造的個性化服務無疑是加強企業核心競爭力的有力武器，越來越受到企業界的青睞，成為當今國內外管理界關注的新熱點。
 一、企業核心競爭力含義
企業核心競爭力，是指支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品、發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，同時還包括企業獨特的文化價值觀及經營理念，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業運行。。。。。