淺析正確處理顧客投訴對營銷活動的影響5

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淺析正確處理顧客投訴對營銷活動的影響

[摘 要]在知識經濟社會，技術的更新、產品的更新越來越快，一種新的產品上市后，過不了多長的時間就會被另一種新產品取代。某一項新技術發明與創造，都是來自客戶的意見和建議。從客戶投訴中挖掘出“商機”，尋找市場新的“買點”。變“廢”為“寶”，從中挖掘出金子，客戶投訴是一種不可多得的“資源”。
 客戶是企業生存、發展的基礎，是企業利潤的來源。只有尊重客戶、服務客戶，企業才能穩定地發展。只有做到真心對待客戶，心為客戶想，情為客戶系，利為客戶謀，才能取信于客戶，從而穩定和增加銷售。
[關鍵詞] 客戶  客戶投訴  尊重客戶  服務客戶  銷售

緒  論
 營銷活動簡單的概括就是消費者與企業互動的全過程，它的核心思想達成組織目標的關鍵是要明確市場消費者的需要和欲望，并且能夠提供比其它競爭者更好的產品來滿足消費者的需要。消費者也可以稱之為客戶對商品或產品的滿意度的多少就是對其認可度的大�。灰虼�，對企業或商家來說，正確的對待投訴是一項非常具有挑戰性的工作，投訴能體現顧客的忠誠度�？傊�，正確地處理顧客投訴，能有成效地為企業贏得客戶的高度忠誠。
第一章  什么是市場營銷。。。。。。。。