淺談我國(guó)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法

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淺談我國(guó)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法
 摘要：
 隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務(wù)各方面技術(shù)也日趨成熟，電子商務(wù)簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式也成為企業(yè)追捧的對(duì)象；目前，雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋我國(guó)千家萬(wàn)戶，但電子商務(wù)的普及腳步卻始終不見(jiàn)大進(jìn)，其中誠(chéng)信，是從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。
 關(guān)鍵字：電子商務(wù) 誠(chéng)信問(wèn)題 應(yīng)對(duì)方法
一．電子商務(wù)的概念及重要性1. 電子商務(wù)的概念
    電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與者利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)在信息技術(shù)所構(gòu)成的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，最完整的、也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用Internet網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整的實(shí)現(xiàn)。以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來(lái)傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，打破國(guó)家或地區(qū)有形無(wú)形的壁壘，是生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)形化，個(gè)性化，一體化。
 2．電子商務(wù)的重要性
 二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國(guó)的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為二十一世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生海耳發(fā)展，在全球信息化大勢(shì)所趨的影響下，各國(guó)的電子商務(wù)不斷地改進(jìn)和完善，電子商務(wù)成為各個(gè)國(guó)家和各大公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越受到重視。
 二．電子商務(wù)信用的重要性
 電子商務(wù)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟(jì)，信用交易已成為企業(yè)爭(zhēng)取客戶、擴(kuò)大銷售額和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的最有效手段。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一種，信用問(wèn)題也必將成為關(guān)系其成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。
 電子商務(wù)人才來(lái)源的調(diào)查顯示，雖然企業(yè)現(xiàn)有的電子商務(wù)人員仍以原油銷售人員為主，而且只有17%的企業(yè)雇傭了電子商務(wù)專業(yè)人才，但是有63%的企業(yè)急需電子商務(wù)人才，特別是精通營(yíng)銷、管理和法律方面的電子商務(wù)人才更受歡迎。
 可見(jiàn)電子商務(wù)人才的短缺，進(jìn)一步證明了電子商務(wù)交易誠(chéng)信的重要性，誠(chéng)信在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中一直起著中樞性的作用。誠(chéng)信仍然是電子商務(wù)中亟待解決的頭等問(wèn)題。針對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)和著名電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴公司、維庫(kù)公司對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)商進(jìn)行了抽樣調(diào)查，就“面對(duì)個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)銷售所面臨的問(wèn)題與障礙”這一問(wèn)題，59%的受訪者認(rèn)為是誠(chéng)信，而80%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)上交易要成功主要靠誠(chéng)信。種種資料證明：誠(chéng)信乃是電子商務(wù)交易的立足之本。
 三．電子商務(wù)的信用問(wèn)題
 1．電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失及其表現(xiàn)
 （1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙
 目前有許多網(wǎng)站并沒(méi)有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站選購(gòu)商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因?yàn)榻^大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項(xiàng)后便銷聲匿跡，因?yàn)槠湓诰W(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來(lái)騙取顧客的錢財(cái)。
 （2）所售商品質(zhì)量低劣
 網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實(shí)際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購(gòu)買此種商品后，合法的利益受到侵害。